- commande en ligne du 15 avril 2020 à SFR ,
le 23 avril 2020, les services m'annoncent l'activation de la ligne. Et donc résilaition automatqieu de la précédente connexion.
Or, il s'avèrera que la ligne n'a jamais été activée, et c'est moi qui le découvrira 3 jours plus tard. et l'annoncera même à mes interlocuteurs SFR
Ne voyant aucun service sur la box, je vais appeler des heures durant les services SFR (ASSISTANCE.).
RV est pris pour intervention d'un technicien (on en précise pas qu'il s'agit d'ORANGE), et qui ne viendra jaùmais chez moi, car par 2 fois, SFR lui communiquera une adresse erronée. (Alors que les ayant eu de multiples fois, ils s'assurent à chaque fois des coordonnées posatles exactes, téléphone, mail etc ... et même la banque)
le technicien ORANGE mandaté par leurs soins les 27 et 28 m'apprendra que les services ont activé une ligne d'un tiers (commerçant AUTOBILAN) à 2 km de mon domicile . Me disant par téléphone (il n'est pas venu chez moi et pour cause), qu'il ne peut rien faire et que SFR doit trouver la solution, que de toute façon ma ligne est opérationnelle et dégroupée depuis très longtemps, que SFR s'est trompée de central (il n'y en a que 2 à proximité !)...etc ...etc
Je les ai appelé tous les jours ensuite, parfois 2 fois par jour, :
1/ pour leur apprendre leur erreur
2/ leur indiquer l'urgence en période de confinement (télétravail et remise des examens par internet pour les enfants étudiants en université).
ce qui est impossible sans connexion INTERNET. Donc, les délais impératifs de remise des partiels ....
Tous les jours, j'ai eu des interlocuteurs différents, patients et charmants (ils ne sont pas en cause), à qui il fallait à chaque fois répéter les mêmes choses, reprendre l'historique (!!!!) , procéder aux mêmes vérifcations ineptes.... (durée des appels en moyenne de plus d'une heure sur mobile); ceux-ci vérifiaient l'adresse alors qu’ils avaient communiqué par 2 fois une adresse erronée au technicien...
Pendant dix jours, impossible de trouver une solution. Un interlocuteur m'indique après une semaine de recherche avoir la solution : résilier l'abonnement qui n'a jamais débuté.... et recommander une autre équipement pour la mi-mai sans garantie technique de résolution (!!!!).... Elle m'indique que bien sûr SFR ne facturera pas cette période de carence de fourniture de services...
Et le 4 mai, prélèvement de SFR de presque 70 € sur le (premier virtuel abonnement) alors que les prestations n'ont jamais été fournies, ni même débuté ....
et que les services SFR sont incapables d'activer la ligne, par ailleurs existante et dégroupée depuis toujours.
C'est du cynisme total, du foutage de xxxxxxx
IL EST HORS DE QUESTION DE CONTINUER AVEC EUX, rien que pour le traitement réservé à leurs clients
Je suis sans téléphone, Tv , impossible de traiter mes dossiers , mes enfnats doivent quémander une connexion lente chez les voisins,
bref préjudice lourd à cause de l'incompétence crasse de SFR : et en plus, je dois rémunérer cette incompétence ?????
Et pour contacter un service... tou est fait pour compliquer et décourager l'impétrant téméraire
ET DIFFICULTE SUPPLEMENTAIRE ; comme je suis "résilié", impossible d'avoir quelqu'un pour parler de cette afcture !!!!
xxxxxxxx
Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.
