acces assistance nulmericable

[emmanueleven]

bonjour

ancien client nuemricable je suis mainteannt chez sfr 

ma box est en panne depuis quelques jours elle m'indique un message de surchauffe et au bout de quelques minutes elle s'eteint 

je cherches depuis ce matina  joindre le service cklient mais  quand je fais le 1023 ou j'essayes de me connecter on me dit que mes identifiants ne sont pas les bons ...

je ne sais plus quoi faire 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry]

Bonjour @emmanueleven 

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ancien client nuemricable je suis mainteannt chez sfr 

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Tu parles d'accès à l'assistance Numericable (par exemple par tél au 3990) dans ton titre (qu'il faudrait peut-être revoir pour le bénéfice des autres personnes concernées) mais en fait ce qui te concerne maintenant c'est donc bien l'assistance SFR (par tél au 1023).

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quand je fais le 1023 ou j'essayes de me connecter on me dit que mes identifiants ne sont pas les bons ...

Vu la remarque ci-dessus (distingo SFR / Numericable) utilises-tu bien tes (nouveaux) identifiants SFR et non pas tes anciens identifiants Numericable ? (voir ICI)

je ne sais plus quoi faire 

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Dans le pire des cas, sans identifiants, tu peux tout de mettre joindre le service client de SFR via un message sur les comptes du SAV officiel par twitter ou facebook Messenger

Bonne chance !

À+

[XYZ587]

Bonjour @emmanueleven et Bienvenue dans la  Communauté SFR 

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR 

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons 

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer LA COMMUNAUTÉ SFR

n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

L'objectif  de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris  vous êtes maintenant client Box SFR

Dans ce cas pour votre soucis vous pouvez joindre le chat Box en vous connectant avec votre identifiant SFR du style prenom.nom avec @sfr.fr et le mot de passe que SFR vous as fournit

Et hop le lien https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html 

Vous  pouvez contactez SFR via les réseaux sociaux Twitter ou  Facebook

Bonne fin de journée et bon week end,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf 

Tout les documents utiles de SFR   via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

Hello @Ryry 

J'étais en train de répondre et vu ta réponse

Tu as été plus rapide pour répondre

Bon week end