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Télécommande KO

Contributeur en Herbe

Bonjour, la télécommande de mon décodeur TV ne fonctionne plus même après avoir changé les piles. Aidez moi svp !!!

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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Re: Télécommande KO

Expert SFR

Bonjour @jussievan10 et merci pour votre retour,

 

Voici les étapes à suivre en cas de problème avec la télécommande de mon décodeur TV Evolution SFR.

 

1. Effectuez les premières vérifications :

 

- Vérifiez si vous n'êtes pas impacté par un incident réseau, qui perturberait votre décodeur TV, consultez l’état du réseau.

- Vérifiez que votre ligne n’est pas impactée par un incident, ou en cours de maintenance, consultez l’actualité de votre ligne sur votre Espace Client SFR.

- Si votre télécommande ne fonctionne pas, c’est peut-être que vos piles sont tout simplement déchargées ? Remplacez les piles pour voir si cela fonctionne. 

  • Sur la face recto de la télécommande, enlevez la trappe de protection des piles. 
  •  Changez les piles de type LR03, en vous assurant que le côté + de la pile correspond à l'indication + inscrite dans le compartiment de la télécommande. 
  •  Remettez la trappe.

- Vérifiez qu'un voyant lumineux s'allume sur la face avant du décodeur lorsque vous appuyez sur un bouton de la télécommande.

 

2. Associez votre télécommande à votre décodeur TV :

La télécommande livrée avec votre décodeur TV Evolution est basée sur la technologie de radio-fréquence. Pour qu’elle fonctionne, vous devez commencer par l'associer à votre décodeur.

- Appuyez pour cela sur le bouton « SFR » sur la façade de votre décodeur afin d’accéder au menu.

Déplacez-vous sur le menu « Réglages » avec les flèches directionnelles du décodeur, puis validez avec « OK ».

Sélectionnez ensuite « Synchronisation de la télécommande ».

Je sélectionne « Oui » pour confirmer.

Appuyez simultanément sur les boutons « SFR » et « OK » de la télécommande, jusqu’à l’apparition d’un message indiquant que la télécommande et le décodeur sont associés.

- Appuyez sur le bouton « Retour », puis sur le bouton « SFR » pour retourner sur la mosaïque de la page d'accueil du décodeur.

 

3. Si la télécommande ne fonctionne toujours pas après ces démarches, je vous encourage à contacter le Service Client SFR  pour la faire réparer. Pour cela, vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

 

Belle journée à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
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Re: Télécommande KO

Expert SFR

Bonjour @jussievan10 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Pouvez-vous svp nous préciser le modèle de votre décodeur TV svp?

Merci à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: Télécommande KO

Contributeur en Herbe

Bonjour @Léa 

J'ai le décodeur TV évolution

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Re: Télécommande KO

Expert SFR

Bonjour @jussievan10 et merci pour votre retour,

 

Voici les étapes à suivre en cas de problème avec la télécommande de mon décodeur TV Evolution SFR.

 

1. Effectuez les premières vérifications :

 

- Vérifiez si vous n'êtes pas impacté par un incident réseau, qui perturberait votre décodeur TV, consultez l’état du réseau.

- Vérifiez que votre ligne n’est pas impactée par un incident, ou en cours de maintenance, consultez l’actualité de votre ligne sur votre Espace Client SFR.

- Si votre télécommande ne fonctionne pas, c’est peut-être que vos piles sont tout simplement déchargées ? Remplacez les piles pour voir si cela fonctionne. 

  • Sur la face recto de la télécommande, enlevez la trappe de protection des piles. 
  •  Changez les piles de type LR03, en vous assurant que le côté + de la pile correspond à l'indication + inscrite dans le compartiment de la télécommande. 
  •  Remettez la trappe.

- Vérifiez qu'un voyant lumineux s'allume sur la face avant du décodeur lorsque vous appuyez sur un bouton de la télécommande.

 

2. Associez votre télécommande à votre décodeur TV :

La télécommande livrée avec votre décodeur TV Evolution est basée sur la technologie de radio-fréquence. Pour qu’elle fonctionne, vous devez commencer par l'associer à votre décodeur.

- Appuyez pour cela sur le bouton « SFR » sur la façade de votre décodeur afin d’accéder au menu.

Déplacez-vous sur le menu « Réglages » avec les flèches directionnelles du décodeur, puis validez avec « OK ».

Sélectionnez ensuite « Synchronisation de la télécommande ».

Je sélectionne « Oui » pour confirmer.

Appuyez simultanément sur les boutons « SFR » et « OK » de la télécommande, jusqu’à l’apparition d’un message indiquant que la télécommande et le décodeur sont associés.

- Appuyez sur le bouton « Retour », puis sur le bouton « SFR » pour retourner sur la mosaïque de la page d'accueil du décodeur.

 

3. Si la télécommande ne fonctionne toujours pas après ces démarches, je vous encourage à contacter le Service Client SFR  pour la faire réparer. Pour cela, vous disposez de plusieurs canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

 

Belle journée à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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