Raccordement fibre impossible

[thomasde03]

Bonjour, aprés avoir souscris a une offre fibre le 5 janvier, une installation à mon domicile à eu lieu, puis, les techniciens m'informe d'un probleme de continuité. Donc raccordemnent impossible.  Depuis de nombreux appels au 1023 aucune réponse concrete ne m'est remontée, a part il faut attendre........

Je cherche juste a savoir si une solutions va m'etre apportée, et si je vais enfin pouvoir bénéficier de la fibre.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.

[thomasde03]

Je cherche juste a savoir si une solutions va m'etre apportée, et si je vais enfin pouvoir bénéficier de la fibre.

[Yann]

Bonjour @thomasde03, 
Merci pour ces précisions, concernant ce problème de continuité, que vous indique le Service Client SFR ? Une intervention a-t-elle été sollicitée pour le résoudre ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

[thomasde03]

Oui une intervention sur le domaine public doit etre réalisée. Aux derniéres nouvelles une autorisation a été demandée, puis accordée. Mais qui doit intervenir ? et dans quels délais ? Aucune intervention n'est datée a ma connaissance.

[vagabond-d]

Courage à vous , je suis dans le même cas , contrat signé  fin Janv et je suis à la 4 eme interventions .j' ai eu en tout 8 techniciens , et ils ont a chaque fois un problème de connexion sur l' armoire et quand au 1023 , galère sur galère , j' ai toujours la même réponse " il faut attendre  " 

Affaire à suivre , impossible d' avoir un vrai chef  technicien .responsable .je suis de tout coeur avec vous .

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @vagabond-d et @thomasde03,
Dans vos situations respectives je vous conseille de relancer directement le Service Client SFR afin de faire un point avec un conseiller SFR qui pourra accéder à vos dossiers. Ce dernier pourra alors programmer un rendez-vous technicien qui permettra de finaliser votre raccordement.

En vous souhaitant une excellente journée.

[vagabond-d]

Yan Bonjour et merci de votre conseil , mais hélas trois fois hélas , je ne fais que ça , relancer  toujours la même réponse .NOUS ALLONS VOIR Il est très dommageable de ne pouvoir , contacter un haut responsable chez SFR nous tombons toujours sur des INCOMPETANTS   nous n' arrivons pas à savoir ou est le vrai problème .et puis pour annuler la commande , c 'est la aussi le parcourt du combattant

SFR à fuir ..Mais merci à vous de nous donner du courage

. Amicalement .

[thomasde03]

La blague, contacter le service clients, j'appellerai plutot ça le service de bras cassés oui !

Appel sur appel sur appel jamais on nous donne une réponse, faut pas abuser, pfff service client tu parles....... Je suis plus competant dans le domaine que les personnes qui nous répondent.

25 ans que je suis client et aucune considération, veuillez attendre, veuillez attendre, attendre mais quoi ? qu'on aille chez la concurrence ?

Arretez de prendre les gens pour des imbéciles, soyez honnetes et dites nous clairement les choses !!!

On nous vends des abonnements sur des lignes même pas créees, bravo ! j'appelerai ca du vol ou de l'**bleep** !

Bref un client désabusé et plus que déçu.....

[Ryry]

Bonjour @thomasde03 

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soyez honnetes et dites nous clairement les choses !!!

On nous vends des abonnements sur des lignes même pas créees, bravo ! j'appelerai ca du vol ou de l'**bleep** !

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Un élément qui pourrait (un peu) t'y faire voir plus clair est de savoir qui est l'opérateur d'infrastructure dont dépendent tous les FAI commerciaux fibre (y compris SFR) pour les connexions mutualisables disponibles par logement (car rappellons que la loi exige que les opérateurs d'infrastructure qui travaillent pour les FAI, même ceux de Orange ou SFR, soit clairement séparé des services commerciaux des FAI eux-mêmes pour qu'il y ait une concurrence non biaisée.

=> quel est ton opérateur d'infrastructure visible sur cette carte nationale de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr

SFr ? Orange ? Un autre ?

À+

[thomasde03]

Merci de ta contribution.

C'est bien une de mes question posé au soit disant service client. Qui doit intervenir ? L'OI ou LE FAI ?

En l'occurence chez moi c'est Vendee Numérique qui a fait les infrastructues, mais bien sur ils sont injoignables.

Sur la carte Arcep , PM déployé, raccordable et éligible , alors que faire et qui croire ?

[vagabond-d]

j 'ai un début de bonne nouvelle , je suis passé ce jour à mon agence SFR j' ai fais le forcing pour  que le commercial fax directement à un haut responsable , pour signaler ma situation  j'ai lu le message , il était très explicite , et bien dans l' après midi , appel de mon commercial pour me dire que le nécessaire était en route , maintenant je croise les doigts 

courage à vous ,