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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Installation fibre - prise en charge travaux

patricepy
Contributeur en Herbe

Bonsoir, la fibre vient d'être installée dans ma rue et SFR est "prioritaire" pour le raccordement chez moi.

J'ai donc souscrit une offre SFR BOX FIBRE (ainsi que 3 contrats téléphones mobiles pour la famille). Je suis jusqu'alors chez FREE ADSL.

Les techniciens sont venus mais n'ont pas pu installer la fibre, la gaine était bouchée.

Ils me demandent de prendre les travaux dans mon jardin à ma charge, à savoir faire creuser une tranchée de 15m environ pour pouvoir acheminer la fibre.

J'ai fait établir un devis, il faut compter un peu plus de 300 € HT.

Pensez-vous que SFR pourrait le prendre en charge pour tout ou partie ? Ou donner une réduction commerciale sur les souscriptions ? Quelles sont vos expériences en la matière ? 

Merci pour vos avis !

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Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @patricepy 

 


la fibre vient d'être installée dans ma rue et SFR est "prioritaire" pour le raccordement chez moi.

Pour info, il n'y a aucune "priorité" (ni exclusivité) : c'est juste que les concurrents ont choisi de ne pas venir... soit parce que ce n'est pas encore dans leur planning (ils en ont encore pour des années, chacun à leur rythme, à se déployer dans toute la France)... ou alors parce que tout simplement ils sont en retard : lire ICI

 


Les techniciens sont venus mais n'ont pas pu installer la fibre, la gaine était bouchée.

Ils me demandent de prendre les travaux dans mon jardin à ma charge, à savoir faire creuser une tranchée de 15m environ pour pouvoir acheminer la fibre.

J'ai fait établir un devis, il faut compter un peu plus de 300 € HT.

Pensez-vous que SFR pourrait le prendre en charge pour tout ou partie ? Ou donner une réduction commerciale sur les souscriptions ? Quelles sont vos expériences en la matière ? 


Non (après tu peux toujours essayer de demander, mais on se doute clairement du résultat 😉)

Les choses sont claires :

  • chez tous les FAI, les travaux dans la partie privée du client sont... à la charge du client (idem pour l'électricité ou l'eau où j'imagine ce n'est ni ton fournisseur d'eau ni ton fournisseur électrique qui a payé une partie des travaux de canalisations ou de circuits électriques dans ta partie privée).
  • sur la partie infrastructure publique (dans la rue donc)... la connexion de chez toi au point de raccordement internet le plus proche est généralement gratuite chez tous les FAI. Certains (comme SFR) font toutefois payer un surcoût quand le travail est plus compliqué que la moyenne (par exemple un logement isolé à des centaines de mètres ou autre complication très inhabituelle).

À+

 

P.S. Pour info, deux de mes collègues de travail se sont fait raccorder à la fibre de Free dans un lotissement alors qu'ils avaient l'ADSL de Free (comme toi).

  • Pour les deux, le passage dans la gaine sous l'arrivée du garage était coincé (comme toi).
  • Pour les deux, le technicien est reparti en disant "quand vous l'aurez débouché ou fait un moyen de contournement, vous nous rappellerez".

=> dans les 2 cas on a creusé nous-mêmes une petite tranchée un après-midi, et fait passer une gaine qui a remonté le long d'une gouttière pour aller dans le grenier puis redescendre de là par la gaine d'antenne TV vers le salon... Il est clair que c'est un grand classique, et que Free n'a pas donné la moindre participation financière aux travaux... (et au fond passer un après-midi avec des collègues pour finir par un bon repas ensemble, ça n'est pas un mauvais après-midi 😉)

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la fibre vient d'être installée dans ma rue et SFR est "prioritaire" pour le raccordement chez moi.

Pour info, il n'y a aucune "priorité" (ni exclusivité) : c'est juste que les concurrents ont choisi de ne pas venir... soit parce que ce n'est pas encore dans leur planning (ils en ont encore pour des années, chacun à leur rythme, à se déployer dans toute la France)... ou alors parce que tout simplement ils sont en retard : lire ICI

 


Les techniciens sont venus mais n'ont pas pu installer la fibre, la gaine était bouchée.

Ils me demandent de prendre les travaux dans mon jardin à ma charge, à savoir faire creuser une tranchée de 15m environ pour pouvoir acheminer la fibre.

J'ai fait établir un devis, il faut compter un peu plus de 300 € HT.

Pensez-vous que SFR pourrait le prendre en charge pour tout ou partie ? Ou donner une réduction commerciale sur les souscriptions ? Quelles sont vos expériences en la matière ? 


Non (après tu peux toujours essayer de demander, mais on se doute clairement du résultat 😉)

Les choses sont claires :

  • chez tous les FAI, les travaux dans la partie privée du client sont... à la charge du client (idem pour l'électricité ou l'eau où j'imagine ce n'est ni ton fournisseur d'eau ni ton fournisseur électrique qui a payé une partie des travaux de canalisations ou de circuits électriques dans ta partie privée).
  • sur la partie infrastructure publique (dans la rue donc)... la connexion de chez toi au point de raccordement internet le plus proche est généralement gratuite chez tous les FAI. Certains (comme SFR) font toutefois payer un surcoût quand le travail est plus compliqué que la moyenne (par exemple un logement isolé à des centaines de mètres ou autre complication très inhabituelle).

À+

 

P.S. Pour info, deux de mes collègues de travail se sont fait raccorder à la fibre de Free dans un lotissement alors qu'ils avaient l'ADSL de Free (comme toi).

  • Pour les deux, le passage dans la gaine sous l'arrivée du garage était coincé (comme toi).
  • Pour les deux, le technicien est reparti en disant "quand vous l'aurez débouché ou fait un moyen de contournement, vous nous rappellerez".

=> dans les 2 cas on a creusé nous-mêmes une petite tranchée un après-midi, et fait passer une gaine qui a remonté le long d'une gouttière pour aller dans le grenier puis redescendre de là par la gaine d'antenne TV vers le salon... Il est clair que c'est un grand classique, et que Free n'a pas donné la moindre participation financière aux travaux... (et au fond passer un après-midi avec des collègues pour finir par un bon repas ensemble, ça n'est pas un mauvais après-midi 😉)

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