Finalisation de l’activation de ma ligne?

[carovero]

bonjour

j ai reçu ma box le 20 novembre. J ai reçu également deux texto SFR pour me dire que je pouvais me connecter. Helas toujours pas de connexion internet, et sur mon compte client on me dit que la prochaine étape est la finalisation de la ligne. Cela prend combien de temps? comment savoir ou s en est ??

D avance merci 

[Yann]

Bonjour @carovero, 
Etes-vous toujours dans l'attente de l'activation de votre ligne ?
Si c'est le cas pouvez-vous s'il vous plaît me préciser quelques points :
Vous êtes nouveau client SFR ? Vous êtes passé d'une offre ADSL à une offre Fibre (FTTH ou ADSL) ? Vous venez de raccordez un logement à la Fibre ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

[carovero]

Bonjour 

oui je suis toujours dans l attente de l activation de ma ligne
Je suis nouveau client SFR , il s agit d une offre comprise dans mon logement social, l offre TPS+

le branchement ne passe pas par le tel, c est une prise ronde a cote de la prise tnt, c est peut être la fibre mais je ne sais pas vraiment

cordialement

[carovero]

toujours pas de connexion alors j ai reçu les texto sfr à plusieurs reprise comme quoi ma ligne est activée.

Est ce normal? ma ligne est elle ma connectée dans l immeuble??

merci de me repondre

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @carovero, 
En effet si vous avez reçu le message d'activation, mais que vous ne pouvez toujours pas profiter de vos services, ce n'est pas normal.
Je vous invite à faire un point avec un conseiller du Service Client qui pourra accéder à votre dossier de raccordement et identifier le point bloquant.

En vous souhaitant une excellente journée.