Erreur 404 (MIN04) depuis 2 semaines

[julienne01]

Bonjour,

J'ai la fibre SFR depuis maintenant 2 ans sans problème.

Suite à quelques beuge de ma box "très haut débit", j'ai pu procéder à un échange standard.

Grosse erreur de ma part, lors de la réinstallation, j’ai le code erreur 404 (MIN 04) qui s’affiche après la synchro de la télécommande.

Pas d’internet, pas de tv, pas de wifi donc pas de télétravail !!!

Litige ouvert depuis 2 semaines chez SFR, je me fais balader de service en service toutes les 48h.

Je suis à 2 doigts d’insulter la personne qui me rappelle (même si elle n’y ai pour rien) mais c’est un **bleep** de laisser ses clients sans actions concrète.

Je songe à me déplacer dans une boutique SFR pour taper une crise devant tous les clients, pas sûr que ce soit efficace mais je souhaite que mon dossier avance.

Y existe-t-il une manière plus efficace (et moins agressive) ?

Merci pour vos retours d’expériences.

Julien

[julienne01]

Ayant consulter plusieurs postes similaires, j'ai vu que @jnq35 avait pu trouver une solution.

Qui ne tente rien, n'a rien 😉

Merci par avance en tout cas

Julien

[jnq35]

Bonjour le code min04 signifie que votre décodeur n'est pas enregistré dans votre dossier client. Appeler l'assistance pour l’enregistrer. Ensuite il est préférable de faire la première installation en Ethernet puis de passer ensuite en wifi.

[julienne01]

Bonjour @jnq35 

Merci pour votre message.

J'ai appelé le soir même le 1023 pour qu'ils enregistrent ma box mais ils semblent y avoir un problème d'activation, le service ingénierie repousse toutes les 48h un RDV car ils n'arrivent pas à trouver la solution.

Ça a l'air tellement simple sur le papier, je en comprends pas pourquoi cela prend autant de temps !😡

Lors du premier appel, ils m'ont demandé des codes sous la box, est ce possible qu'ils se soient trompé lors de la saisie ?

Je suis désespéré et j'essaye de trouver des solutions (à leur place)

Cordialement

Julien

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @julienne01 
En effet s'il s'agit d'un souci d'activation, seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra finaliser l'opération. Je vous invite en ce sens à relancer le Service Client SFR et à insister auprès de ce dernier. 

En vous souhaitant un bon week-end. 

[julienne01]

Merci @Yann , ce n'est pas faute d'avoir insister (voir plus que grogner) mais rien n'y fait, a chaque rdv ils le reprolongent de 48h.

Ça commence à être plus que pesant pour une simple activation de box 😡

Merci d'avoir pris le temps de répondre en tout cas 😉

[Yann]

Bonjour @julienne01 
Si vous êtes toujours dans l'attente de l'activation de votre ligne, je vous invite à relancer une nouvelle fois le Service Client SFR. 

En vous souhaitant une bonne journée.