Bug sur le navigateur WEB de ma télévision

[francismu02]

ayant une panne d'ordinateur je suis allée sur ma télévision page web 
j'arrive à ouvrir ma boite mail ou autre page mais tout beug 

l'écran devient gris noir ou rouge et plus rien ne marche 

on m'a dit que je n'avais pas la bonne télévision , n'importe quoi 

Youtube identique ca beug sans cesse ils mont repondu que youtube avait enlevé son autorisation 
Rien obtenu en téléphonant au 1023

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Léa]

Bonjour @francismu02 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Afin que les membres de la Communauté puissent vous aiguiller au mieux, pouvez-vous svp nous préciser l'équipement dont vous disposez (box, TV)?

Un grand merci pour votre coopération. 😊

[francismu02]

bonjour 

j'ai une box 4G et la télévision date un peu 

de 2009 LG LCD 200 Herz

[francismu02]

Sorry erreur pas 4G mais box 4K

[Léa]

Merci pour ces précisions @francismu02.

Pouvez-vous à présent vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre box? Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

A votre écoute. 😊

[francismu02]

telephone portable trop plein je ne peux pas télécharger l'application mais j'irais direct sur ma box