Bonjour à tous,
Nous sommes arrivés dans notre nouvelle maison il y a un peu plus d'un mois. Nous avons fait toutes les démarches afin de souscrire à un abonnement sfr. Nous avons reçu la box et nous avons suivi les étapes.
Sauf que les problèmes ont commencé...
Impossible d'avoir internet, nous avons du appeler le 1023 (le 1er appel sur je ne sais pas combien....) on nous a envoyé 5 dépanneurs sans être capable de nous dire quel était le problème... D'après eux la ligne est branchée et d'après SFR non. On tourne en rond on passe des heures au téléphone pour juste entendre dire "oui on vous renvoie quelqu'un"....
NON NON NON on a eu le défilé des dépanneurs on veut juste avoir une box qui fonctionne et qu'on arrête de nous faire tourner en rond.
On nous a dépanné une clé 4G qui s'éteint toutes les 5 minutes et l'on doit appeler tous les 2 jours pour la recharger en plus des appels pour savoir où en est notre dossier....
Nous avons réellement l'impression de se faire mener en bâteau par le service client qui nous sort à chaque fois le même texte "on vous rappelle" (pipeau)
Bref je ne sais plus quoi faire j'ai l'impression d'être face à un mur et de me battre dans le vide.
Si vous avez vécu la même chose comment avez vous réussi à régler le problème? Nous pensons résilier complétement et changer d'opérateur directement.
De plus nous avons payé l'ouverture de la ligne de 60€ alors que France télécom nous a confirmé que la ligne était déjà existante.
Merci à vous de votre aide.
Bonne soirée
