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13/01/2020 15h10
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Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour. Content d'apprendre que vous avez pu obtenir un remboursement.
@utilisateur_supprimé, comment votre situation a-t-elle évoluée ?
Excellente journée.
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05/03/2020 13h14
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
Navré d'apprendre cette situation. Dans un premier temps, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à bloquer les achats multimédias dans votre Espace Client.
Pour cela, une fois connecté, allez dans Infos Conso et sur la page Vos options d'achat, puis décochez Autoriser des achats depuis votre ligne et fixez le Plafond d'achat mensuel à 0 €. Si ce n'est pas déjà le cas, activez Saisir un identifiant à chaque achat.
Toutes ces étapes sont décrites sur l'Assistance SFR.
Je vous invite ensuite à relancer le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe pour voir ce qui bloque. Revenez vers moi pour me faire un retour
Excellente journée.
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06/03/2020 00h12
J’ai déménagé et je n’ai plus la fibre, j’ai ma box 8 et y’a plus de problème depuis que j’ai cette box. Mais sincèrement, si j’ai à nouveau la fibre et que le problème reviens, je m’occuperai de voir avec les assos de consommateurs pour faire part de ce genre de mésaventure et je partirais de mon fournisseur historique. Je n’ai pas pour habitude de changer de fournisseur car des problèmes y’en a partout. Mais restons optimiste et courage car c’est des heures de téléphones pour leur expliquer.
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07/03/2020 15h43
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comment avec vous solutionne ce problème ?
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Bonjour @Jbrobin,
Navré d'apprendre cette situation. Les réponses ont été apportées un peu plus haut dans cette conversation.
Vous devez donc agir dans un premier temps paramétrer vos options d'achats comme indiqué dans mon message, puis prendre contact avec le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), qui est seul habilité à agir sur votre dossier.
Excellente journée.
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26/03/2020 10h21
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C'est fait depuis longtemps ! J'ai meme debrancher mon dercodeur et j'ai toujours des locations !comment expliquez vous cela ?