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Bonjour, la chaîne citée ci-dessus (193) a cessé d'être diffusée depuis 2 jours : aucune information n'a été transmise au préalable. Ce n'est pas normal de souscrire à un abonnement sans savoir quelles chaînes l'opérateur supprime. Si quelqu'un en sait plus merci de partager !
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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur en Herbe

@ecobooster 

 

Tu n'as pas un visuel qui date d'avant ou du jour de ta souscription car là, ils peuvent dire que c'est comme ça aujourd'hui mais que ça ne l'était pas au moment de ta souscription?!

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Visiteur

Evidemment cela va de pair avec le fait que depuis quelques jours, d'autres chaines ne sont plus diffusées comme National Geographic, National geographic wild, Animaux, Discovery Chane, ce qui vienten plus de Mys zen tv et Museum mais on vous répond à peu près

 

"Ha mais ça c'est le jeu ma pauvre Germaine, chez SFR, on n'est pas responsable, ce sont les accords commerciaux qui ont évolués, c'est comme ça"

 

Bref ça évolue mais toujours à sens unique...

🙂

 

Mais après tout ce n'est pas le seul FAI...

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Visiteur

Bonjour à tous

 

Alors ma formule est Premium et pour la 10ème fois la cellule expert va me rappeler demain soir

 

Je confirme à tous que les services commercialisation et technique se renvoient la balle... Tout le monde est ceratin de ce qui est dit mais jamais rien ne marche

En ayant assez car ca dure depuis le mois de janvier, d'abord en me retirant cette chaine que je regadais tous les soirs, puis en me faisant souscrire un abonnement plus cher  pour pouvoir la recevoir à nouveau (plus cher avec moins de chaines), je ne la réceptionne toujours pas:

 

1° Le service technique me certifie ne rien pouvoir faire

2° Le service commercial m'assure qu'elle est dans mon abonnement

 

J'ai donc voulu joindre le service résiliation pour partir après une fidélité à Numericable puis SFR sur 20 ou 25 ans

Et on m'annoince que je vais avoir des frais de résilitation et mon solde d'abonnements jusqu'en avril 2021... la bonnen blague

 

Je constitue actuellement un dossier pour saisir la DGCCRF, captures d'éran à l'appui ,pour publicité mensongère (ce que j'ai acheté n'a jamais été livré) et saisir un médiateur (un ami qui travaille chez free m'assure que c'est le seul moyen de les agacer

 

Je leur laisse une chance encore jusqu'à demain soir 17 juillet 🙂

Bonne journée à tous

 

Luc

 

2019-07-15_1656.png
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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur Master

Bonjour,

Il se trouve qu'en fouillant sur leurs abonnements fixe :

 

- ADSL > MYZEN TV plus commercialisée

- FIBRE (FTTH la vrai) > MYZEN TV est encore commercialisée dans l'abonnement PREMIUM (l'offre la plus cher).

 

Je vais me renseigner à ce propos, je reviens sous un délai maximum de 7 jours car les employés sonts en période de congé comme tous le monde (et peut-être vous aussi) !

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur en Herbe

Bonjour GrégoryLine,

 

Faux!!! Smiley frustré

Malheureusement, elle est toujours affichée comme disponible dans un bouquet de base (voir image prise à l'instant 16/07/2019 07:52)!

Plus celui de l'offre Power comme avant, mais toujours dans l'offre Premium

Alors est-elle vraiment disponible dans ce bouquet, je ne saurais pas le dire

 

Toujours est-il que ceux qui ont souscrit comme moi en pensant l'avoir, ce sont bien fait avoir

Et en compensation, on me propose, justement, de passer sur l'offre premium, donc de payer plus cher.

 

Bonne journée malgré tout Smiley heureux

Image2.jpg
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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur Master
Bonsoir à tous,
Je viens ici pour vous remercier tous concernant la chaîne MyZenTV qui n'est plus vendue chez SFR depuis janvier 2019 !

Elle n'est désormais plus affichée comme disponible dans les offres ADSL/FIBRE/THD...
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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur Master

Bonjour,

J'ai appelé le service technique TV (DSL/FTTH/FTTLA) pour les annoncer de supprimer la chaîne sur le catalogue TV sur SFR.FR et bien préciser que les clients l'auront en passant par un abonnement de CANAL seulement...

 

La conseillère, m'a bien dit entendu et qu'elle allait transmettre à ses responsables l'information (j'espère qu'elle ne va pas l'oublier, et qu'elle va bien le dire...) !

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Contributeur en Herbe

Bonjour Ecobooster,

 

lorsque tu dis : <<J'ai évidemment eu gain de cause comme des centaines d'autres utilisateurs mobiles>>

 

Qu'entends-tu par gain de cause? Qu'est-ce que tu as obtenus au final car je suis dans la même situation que toi?

As-tu pu obtenir la chaîne Myzen TV au final ?

 

 

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Client Top Contributeur

Hello @ecobooster 

 

> Pour répondre à la question posée,  j'ai une BOX THD et pas une BOX THD 4K

En effet, j'ai vu la photo, c'est même le plus ancien modèle de BOX THD (celle dite V1, sans doute d'origine Numericable ?... sachant qu'il y a eu ensuite la V1ac puis la V2).

La V3 étant en fait la nouvelle BOX THD 4K.

 

Donc tu es sur le réseau FttB "fibre à terminaison par câble coaxial" (et non pas FttH, fibre de bout en bout, dite "vraie fibre").

 

Dans ce cas cela change un peu la donne et mieux vaut que tu le saches dans ton argumentaire factuel contre SFR :

  • Certes il y a de la publicité mensongère puisque (comme tu l'as montré il y a une page sur l'offre FIBRE PREMIUM (à 210 chaînes) qui mentione My Zen TV encore actuellement.
  • Mais cette page dont tu as extrait une capture ne décrit pas l'offre à laquelle toi tu as souscrit, car elle ne te concerne pas, elle concerne uniquement le abonnements sur réseau FttH et toi tu es sur le réseau FttB qui propose une "autre" version, THD PREMIUM (à 260 chaînes) et qui actuellement ne liste plus My Zen TV (vérifiable ICI)
    Cependant je pense qu'elle n'est pas mentionnée juste parce que le descriptif THD PREMIUM a un bug car sur la même page, l'offre inférieure THD POWER n'a pas ce bug et l'on voit bien My Zen TV mentionnée.

Tu te retrouveras peut-être mieux dans ce distingo via cette page de "résumé" du plan du site, ICI.

Donc je ne sais pas si tu as fait ton choix "tout seul" sur internet en lisant la page inappropriée, ou si c'est un opérateur SFR qui t'a dit des bêtises, mais quoi qu'il en soit il y a des erreurs dans les pubs SFR actuellement en ligne (et donc elles sont mensongères en effet).

à+

 

P.S.

> Je ne savais même pas qu'il y avait deux BOX avec du faux et du vrai débit lol

Tu étais sur une autre planète en 2016 ??? Smiley tirant la langue Avec ces incessants débats sur "la vraie fibre" et "la fausse fibre" (cf. par exemple ICI).

Bon maintenant la loi a clarifié les choses : on peut dire "fibre" dans les 2 cas, mais dans le cas du FttB il faut alors absolument préciser "fibre (sauf raccordement du domicile)"... Mais entre temps SFR a préférer souvent appeler ça "THD" (pour Thrès Haut Débit)...

 

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Visiteur

Merci... Grace à vous je vais peut petre avancer

J'ai eu la deuxième visite d'untechnicien qui me dit ne rien pouvoi faire et ensuite le service résiliation avec des experts qui me disent qu'il vont me renvoyer un 3ème technicien si le fait davoir autorisé les droits sur cette chaine ne fonctionne pas car elle fait bien partie du bouquet Premium (je verrai dès ce soir mais je n'y crois pas)

C'est la maison des fous comme dans les 12 travaux d'Astérix

Pour répondre à la question posée,  j'ai une BOX THD et pas une BOX THD 4K

Cf photo en annexe

Je ne savais même pas qu'il y avait deux BOX avec du faux et du vrai débit lol

Le fait de changer de box peut régler le pb? il me faut la vraie fibre et pas l'ADSL?

Mon immeuble est relié en fibre il me semble mais sans en être certain

Pour être honnête ça me dépasse un peu (quand j'ai fait un test d'éligibilité, SFR me répond que mon domicile est éligible à la fibre (être éligible veut sans doute dire qu'elle peurt remplacer l'ADSL...)

A suivre sous vos conseils alors...

: -)

 

 

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