programmation à distance du décodeur plus impossible

[fabienpriez]

bonjour à tous,

il m'est impossible de faire une programmation à distance via l'appli SFR TV depuis plusieurs jours alors que tout fonctionnait parfaitement lorsque j'avais installé ce décodeur il y a environ 2 mois.

Il est marqué sur mon smartphone:

"Ce service est réservé aux clients SFR abonnés à une offre boxde SFR équipés d'un décodeur TV. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations..."

Je possede bien cette offre et possede également un abonnement SFR mobile 

Merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

[Céline]

Bonjour @fabienpriez,

Je prends connaissance de votre situation et regrette la gêne occasionnée.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez la possibilité d'effectuer un enregistrement à distance aujourd'hui ?

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Que le Forum soit avec vous !

[fabienpriez]

bonjour,

Je suis toujours dans la même situation. Apres plusieurs essais, le même message apparait sur mon téléphone ainsi que d'autre appareils mobiles que je possède dans mon foyer (ipad, iphone...)

Le service ne fonctionne toujours pas.

Ci-joint une capture de mon iphone apres tentative de programmation 

Merci

[fabienpriez]

bonjour,

toujours la même situation. Programmations à distance impossible

[nenesse71]

Bonsoir, je suis dans le même cas, impossible d'accéder à mes enregistrement à distance ou même programmé. Ce service est réservé aux clients SFR, sa fait un moment que sa dure.

[Céline]

Bonjour à tous,

Je vous propose de contacter un conseiller du Service Client SFR sur le Ch@t technique.

N'hésitez pas à m'informer du résultat de cette conversation online et en direct.

Que le Forum soit avec vous !

[nenesse71]

Le chat technique ou bien les conseillers n'en savent rien et cherche même pas une solution. Vous êtes trompé de service vous devez appeller le service technique et quand tu les appelle il de disent appeller le service assistance. Je craque maintenant SFR est vraiment en dessous. C'est nous qui payons un forfait pour des options qui ne fonctionnent même pas mais qui est comme même débité à la fin du mois. Je suis chez SFR depuis 10 ans, avant cela jamais eu de problème, mais maintenant depuis un mois grosse galère alors je doute vraiment de SFR.

[intergael · Accepted solution]

Bonjour,

Je rencontre le même dysfonctionnement à partir de mon décodeur plus de SFR.

Impossible de programmer un enregistrement à partir de l'app SFR TV, ni de consulter les enregistrements déjà effectués.

J'ai contacté le service technique via le tchat. Un incident a été déclaré.

[fabienpriez]

Je ne suis donc pas le seul...ça fonctionnait bien quand j'ai reçu ce décodeur et d'un coup, plus rien. Je pense qu'en mise à jour à dû tout **bleep** en l'air

[tonneau]

Pareil en ce qui me concerne, c'est assez pénible. Obligé de passer par la télé... Personne n'a eu de solutions ?