Bonjour @tatianabi01,
Vous me voyez navré d'apprendre votre problématique.
La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.
Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de leur faire part de la situation et de vos doléances.
Restant disponible et dans l'attente de vos retours.
Bonne journée,
Antony, Community Manager à votre écoute
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