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bonjour

; ai resilié sfrbox  il y a un an et demi

je suis revennu sur sfr.

avec mon email et ou mon numero, qui n.ont pas changé;

je ne peux me connecter que sur l,ancien compte résilié. je n,obtiend pas de detail de mon nouveau compte, materiel, etc.

 

sur l,application sur iphone sfr tv; je ne peux obtenir mes chaines tv visibles sur mon iphone qu,avec mon seul et unique email sfr.

mais la fonction telecmmande ne fonctionne pas; je n,ai que le message "prenez le controle de votre box quand vous etes connectés a la maison"

or je suis chez moi et rebooter la box ne change rien.

je me plains de cette situation  depuis 8 mois,

rien n,a changé. 

a chaque appel aide technique on me passe des specialistes; qui ne comprenent pas et me disent qu,on va me recontacter.

comme personne ne me contacte jamais, j,ai passé une dizaine d,appels au sav..

et les techniciens bidouilles et ne savent pas..

une seule soiree la telecommande a fonctionné. puis le lendemain c,etait fini.

 

je n,ai qu,une seule ligne, un  seul reseau box, toujours le meme email, changer de box n,a rien changé, rebooter la box ne change rien.

je suis en filaire direct tv ,  sauf le iphone bien sur bien branché sur le meme reseau wifi;

tv et telephone fonctionnent bien

le sav ne resoud rien

 

 

11 RÉPONSES 11
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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Expert SFR

Merci pour ces précisions @max20m.

 

Hello  @baloo01fr, aurais-tu une idée de la problématique stp? Un grand merci pour ton aide.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur
Ah ben non ça ne fonctionne plus du tout
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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur
Truc tout bête j’ai tenté sur le wifi 5ghz et ça fonctionne. Je tente le wifi normal voir si ça serait ça
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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur
Bonjour

Je dispose du décodeur stb7 avec le disque dur

Et la télécommande avec que les touches au dessus

Merci
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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Expert SFR

Bonjour @max20m et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

 

De quel matériel disposez-vous svp?

 

A votre écoute.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur

Bonjour,

 

j'ai a peu de choses pres le meme souci. J'ai récemment déménagé de ce fait jai eu une nouvelle box mais de meme niveau. Seul chose qui a changé c'est la télécommande qui nq plus le clavier à l'arrière. Depuis ce changement de matériel je ne peux plus accéder a la télécommande dans l'application sfrtv alors qu'avant tout fonctionnait bien. 

 

 Merci de vos solutions

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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur

Toujours non résolu.

sfr m'appelle quand je ne suis pas la, mais ne rapelle pas ensuite. Quand je retéléphone on me dit qu'on me rappellera, ça tourne en rond.

puis message : ligne activée !  J'y vais: ligne résiliée ! Alors que je l'utilise. 

Le même. Usero de téléphone a deux emails sfr. Sur aucun des deux je n'ai mes options choisies.

 

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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Contributeur Confirmé
Bonjour,

Je n'ai jamais été confronté à ce soucis lié à l'utilisation de l'application SFR tv.
Je n'ai pas de conseil à donner car je ne suis pas familier de l'application SFR et de son utilisation.

Cordialement,

Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Expert SFR

Merci pour votre retour @Garfygarfy !

 

@AntoineXXXXX as-tu déjà été confronté à ce genre de situation? Tu pourrais nous donner ton avis stp?

 

Bien à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau

Visiteur

Avant les vacances, je l s ai deja contacté plusieurs fois, comme deja decrit.

personne n'a réussi à m'aider au staff technique.

une seule fois la télécommande a fonctionné sur l'application, et ne fonctionnait plus le lendemain..