Annuler un changement d'offre

[nokisathi]

Bonjour,

à la suite d'une communication téléphonique hier avec un conseiller concernant mon abonnement fixe (problème résolu), celui ci m'a proposée un changement d'offre pour mon mobile en repassant de red chez SFR mais je viens de me rendre compte que je serais perdante. Je voudrais annuler ce changement, mais j'ai beau indiqué le numéro de commande reçu par mail, on me dit que ce n'est pas bon. Comment faire pour annuler ce changement,

merci

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @nokisathi 

Il faut relancer ( et insister ) le service client au 1023 afin de te rétracter ( tu as 14 jours pour le faire )et demander une confirmation par mail de cette rétractation ; tu peux aussi essayer de joindre un conseiller sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement 

[gilleswo01 · Accepted solution]

Même situation.

La réponse du service résiliation est toujours la même (3 x ) : IMPOSSIBLE, ils ne peuvent pas annuler.

TOTALEMENT - ILLEGAL

[nokisathi]

bonjour,

je vous remercie, j'ai réussi à contacter via messenger et à régler le problème.

Bonne journée