Bonjour à tous,
Je poste ici en cette période un peu compliquée, en espérant une réponse claire d'un modérateur qui pourrait faire remonter l'information ou d'un conseiller si ces derniers sont présent sur le forum.
Je viens de m'apercevoir (tardivement), que depuis le mois de Décembre, 4 prélèvements venant de SFR Mobile avaient été effectués sur mon compte.
Sauf que:
- J'étais client SFR Box à cette période, et ait résilié mon abonnement courant Janvier.
- Je n'ai pas été client Mobile SFR depuis plus de trois ans si mes souvenirs sont bons.
Les différents montant prélevés vont d'une cinquantaine d'euros à presque 150 ce mois-ci, toujours en augmentant. Je ne me suis pas aperçu de ces débits précédemment car je recevais encore mes factures SFR, n'ayant pas lu tout le détail des intitulés sur mes relevés, cela ne m'a pas semblé choquant (frais de résiliation éventuels etc), je ne m'en suis aperçu qu'aujourd'hui.
J'ai fait une demande de remboursement par le biais du site de ma banque pour les prélèvements effectués ce mois-ci, et en Février, en revanche, je ne peux pas demander de remboursement pour les deux précédents car le délai est dépassé.
Ce que j'aimerais savoir à l'heure actuelle:
- Comment ce prélèvement a-t-il été autorisé ? Par qui ?
- Comment obtenir le remboursement des mois de Décembre / Janvier ? SFR est-il en mesure d'effectuer ce remboursement, ou dois-je contacter ma banque ?
Je n'ai rien souscrit depuis décembre, et je suis d'ordinaire très vigilant avec tout type de phishing possible et liens douteux sur internet. Je ne comprends absolument pas ce qui a pu se passer et pourquoi mon compte banquaire a été relié à une offre SFR mobile alors que je n'ai absolument aucun lien avec les offres Mobiles d'SFR depuis des années.
Je possède le détail des prélèvements apparaissant sur mon relevé de compte, mais c'est la seule information en ma possession.
Pour info, ces différents prélèvements n'apparaissent nullement sur le compte client que je possédais lors de mon abonnement Box l'an passé.
Merci de me contacter au plus vite et m'indiquer la marche à suivre de façon la plus claire possible, en vous remerciant et vous souhaitant bon courage en cette période difficile pour tous.
Cordialement.
