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J'ai eu une vente mensongère de sfr

Contributeur en Herbe

Le 13 juin 2019 je crois , un opérateur SFR m'appel et me propose un forfait SFR pour mes deux forfaits portables...
Jusqu'à la tout va bien .....sauf que je précise a l'opérateur que je paye par étalement un téléphone sur chaque forfait chez orange . Il me répond que tout est prit en charge par SFR ......sur ce prit de doute je lui repose ma question .....j'ai deux téléphone que je paye par étalement ....vous êtes sûr que c'est prit en compte ? Je reçois une confirmation que oui ...
Bon avec la confidence je signe électroniquement mes deux contrat et la surprise arrivé aujourd'hui ......orange m'envoie mes facture de remboursement des portables...142 et 84 euros ....que SFR ne veut plus prendre bizarrement.......je suis très déçu et énervé de ce mansonge.....j'aimerais avoir une réponse de SFR pour un bon geste commerciale .....pour réparation de préjudice morale que j'ai eu ......

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

3 RÉPONSES 3
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Re: J'ai eu une vente mensongère de sfr

Client Top Contributeur

Bonjour @stephane00216 

 

SFR ne prend en charge que les frais de résiliation d'un abonnement Box à hauteur maximum de 100€... Mais pas les frais sur des lignes mobiles..

Tu n'es malheureusement pas le seul client à têtre fait piéger par des vendeurs par téléphone peu scrupuleux ou incompétents...

Tu peux user de ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours... Par contre, je pense que ce ne sera pas simple surtout si Orange a annulé la ligne...la difficulté étant d'annuler la portabilité et être sûr de retoruver son numéro de téléphone... 

Tu as reçu une confirmation écrite de la part de ce vendeur sur la prise en charge des frais de résiliation ?

 

Cordialement

 

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Re: J'ai eu une vente mensongère de sfr

Contributeur en Herbe
Bien-sûr que non ....mais il a bien répété deux fois que c'est pris en charge ......je suis certain aussi que les échanges sont enregistrés non ?
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Re: J'ai eu une vente mensongère de sfr

Client Top Contributeur

re @stephane00216 

 

je suis certain aussi que les échanges sont enregistrés non ?

 

Malheureusement, tu peux oublier ces fameux enregistrements qui sont du "flan ".... Aucun client n'a accès à ces enregistrements et il ne faut pas compter sur le service client pour effectuer des recherches et vérifications....

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