Bonjour,
Ayant une box V2 depuis des années , un problème est apparu sur le wifi 2.4Ghz. Après intervention du service technique, ils conlcuent de changer la box.
Je change avec la nouvelle box v2, et le problème persiste. Le service technique après de multiples essais concluent qu'il y a de nouveau un soucis et on essaie avec une box 4K d'un voisin, et là, sur la même connection, le wifi 2.4ghz ne marche pas non plus.
La conclusion du service technique, il faut une nouvelle box 4K en remplacement et me renvoit vers le service commercial pour organiser l'envoi.
Le service commercial confirme que seul le dépot de garantie sera prélevé et qu'il n'y aura pas de frais de changement.
La box vient d'arriver et le mail avec la commande: au final 100 euros de frais de remplacement!
Après de multiples appels au service commercial et technique , ils me disent que le service commercial ayant lancé la commande et pas le technique, il faut payer des frais.
En conclusion , comment faire pour se faire rembourser ces frais? Sinon , ca s'appelle du vol car ils ne tiennent pas leurs engagements.
