Problème changement de mobile

[gwendolinela01]

Bonjour,

je voudrais savoir pourquoi lorsque je valide ma commande pour mon changement de mobile, on me dit que la commande ne peut pas se faire, Cela fait des années que je suis chez sur et la cela fait déjà 24 mois que j’ai changé de mobile.

[kendokanne]

Bonjour @gwendolinela01 

Peux-tu préciser le message d'erreur exactement ou le problème qui apparait quand tu souhaites renouveler le mobile ?

As-tu essayé un autre navigateur ?

Si le problème persiste , je te suggère de contacter le service client  1023 afin de voir quelle offre tu pourrais avoir ou bien la cause du problème pour commander un nouveau mobile en ligne..

Cordialement

[gwendolinela01]

Je vais essayer en changeant de navigateur merci

[Yann]

Bonjour @gwendolinela01 et @kendokanne, 

Merci @kendokanne pour ton intervention.

N'hésitez pas à nous tenir au courant @gwendolinela01.

En vous souhaitant une bonne soirée.