Bonjour à tous,
En désespoir de cause, je me tourne vers le Forum...
Nous avons souscrit une box ADSL power début juin... après 3 envois de box et 3 numéros de téléphone suite à mauvaise manipulation de SFR (résliations), nous avons un numero de téléphone SFR et reçu la BOX.
Après branchements, début juillet, nous nous apercevons que nous n'avons pas les chaînes SFR SPORT qui font partie de l'abonnement. Nous appelons donc le 1023 qui nous balade de service client, en service résiliation en service technique...RIEN, personne n'a de réponse à nous donner
Nous recevons un SMS comme quoi notre contrat est résilié : nouvel appel au service client, mauvaise manipulation de leur part...
Mais toujours pas de chaînes SFR SPORT.
Nous en sommes aujourd'hui à une vingtaine d'appels chez SFR, 4 dossiers de litige ouverts, un service client au Sénégal qui ne comprend rien! un service technique incompétent et toujours pas de solutions.
Nous nous sommes rendus en boutique, le commercial est malheureusement aussi impuissant....
Aujourd'hui, pour la 2ème fois, en attente depuis 18minutes, l'appel raccroche automatiquement!!
Que faut-il faire pour avoir un service que nous payons depuis maintenant 2 mois, SFR vend une offre qu'il n'est pas capable de fournir. Nous pensons mettre cette situation dans les mains d'un avocat!
Nous sommes fatigués de passer notre temps au téléphone de service en service avec jamais la même personne, à réexpliquer pour la énième fois notre problème...
Nous avons 2 mobiles SFR depuis 20 ans!!! Je crois qu'il est temps d'aller voir ailleurs!
