Problémes de chaines SL15 et Netflix

[sylviemo01]

J'ai dû changer de décodeur le 03/01/2021 suite à un abonnement à Netflix. Depuis, avec ce Decodeur Plus, je ne reçois plus les chaines 1, 2, 3, 9 et 26, avec un code erreur SL15 et je ne peux toujours pas recevoir NETFLIX!

Mes multiples appels au service client se terminent toujours par "on remonte le problème et on vous rappelle, entre 24 et 48h". C'est toujours moi qui rappelle! Combien de fois un problème doit être ""remonté" avant de trouver une solution?

jamais le même interlocuteur/trice à qui je dois ré-expliquer les problèmes, recommencer les éternels reset et redémarrage du décodeur.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème avec un Decodeur Plus? Merci

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @sylviemo01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Le code erreur SL15 peut avoir deux causes. La première étant que l’activation du service TV n’est pas encore terminée. Pour le vérifier, il suffit de consulter votre suivi personnalisé, qui se situe dans votre Espace Client SFR.

La seconde raison peut être le changement d’une offre ADSL vers une offre avec la fibre optique de SFR. Dans ce cas, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire, avant que le décodeur TV et que la box internet SFR  fonctionnent normalement.

Si la problématique que vous rencontrez persiste, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également effectuer un redémarrage complet de vos équipements. Le redémarrage suffit normalement à résoudre le problème s’il ne vient pas d’une activation en cours.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page de l'Assistance SFR. 

Restant à votre écoute,

En vous souhaitant une belle journée !