Pack Premium Sport, Cinéma et Découverte offert toujours pas activé, qu'en est-il ?

[Client69380]

Bonjour a tous,

Fin août le service résiliation de SFR me donne contre la promesse d'un ré-abonnement un pack Premium découverte de 12 mois plus un pack sport que j'ai déjà et un pack de cinéma valable 3 mois depuis j'appelle chaque semaine même plusieurs fois par semaine pour qu'on me débloques c'est Packs et bizarrement depuis 2 mois tout le monde se rejette la balle le service commercial au service résiliation le service résiliation au service commercial les packs sont bloqués et personne pour me les débloquer pas de mot d'excuse pas de mail par contre tous les mois je paye bien mes 54 € et la date anniversaire de mon abonnement est au mois d'août merci SFR je suis très déçu mais apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas 

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Client69380, 
Je suis navré d'apprendre que vous êtes toujours dans l'attente de l'activation d'un pack de chaînes de TV. Ce n'est pas normal.
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main pour accéder à votre compte client pour contrôler ce qui bloque cette activation.
Dans votre situation, je vous conseille, à nouveau, de prendre Contact avec le Service Client afin de faire un nouveau point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[Client69380 · Accepted solution]

Bonjour Yann toujours rien j'appelle toutes les semaines le service commercial le service commercial me passe le service fidélité on me dit qu'on va me rappeler on me rappelle pas et j'ai les toujours pas mes pack Decouverte cinéma de 12 mois que l'on m'a promis
encore aujourd'hui j'ai appelé SFR la personne devait me passer un autre service mais pas de chance ce service ne répondez pas alors la personne de SFR m'a dit "on vous rappellera" comme d'habitude mais personne ne me rappelle jamais et ça dure depuis fin août ?
reférence de contrat xxxxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Client69380, 
Navré d'apprendre que vous êtes toujours dans l'attente de l'activation de ce bouquet TV.
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR, je reviendrais vers vous dès que j'aurai un retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

[Client69380]

Bonjour Yann avez-vous eu un retour parce que ça commence à faire vraiment très très long une fois que le problème sera résolu j'espère que SFR aura la décence de reconduire ces offres par geste commercial

[Yann]

Bonjour @Client69380, 
Je n'ai pas eu de retour de mon côté, suite à votre message ici-même je relance le Service Technique SFR.

En vous souhaitant une bonne journée et un bon week-end.