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Réponse certifiée par SFR Question résolue

offre Altice Bein offerte gratuitement 12 mois

jcl13
Contributeur en Herbe

Bonjour, client SFR depuis de nombreuse années je me trouve confronté à la situation suivante et n'arrive pas à avoir de réponse du 1023. En avril 2021 SFR m'a offert l'accès à Altice studio et Bein pour une durée de 12 mois sans que je le demande!! aujourd hui je constate dans mon espace client que je suis engagé jusqu'au 31 mars 2022 et que mes frais de résiliations sont de 476€!!!! Malgré de multibles interventions auprès du 1023, aucune réponse. Pouvez vous me dire comment sortir de cette situation.

Merci à tous de votre aide

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @jcl13,


Je comprends votre ressenti. Seul le service client, qui n'est pas présent ici, peut agir à ce niveau, aussi je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il fasse le nécessaire.


Bonne journée et bon week-end.  

Thomas, Community Manager à votre écoute

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1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @jcl13,


Je comprends votre ressenti. Seul le service client, qui n'est pas présent ici, peut agir à ce niveau, aussi je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il fasse le nécessaire.


Bonne journée et bon week-end.  

Thomas, Community Manager à votre écoute

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