NETFLIX

[Ramses]

Bonjour à tous,

Je ssuis ancien client Numéricable et je possède toujours ma LaBox d'origine (celle avec les 2 canaux WiFi)

Cet après-midi en regardant les paramètres ma Box, j'ai été surpris, dans sles Diagnostics, de voir un onglet Netflix (voir photos jointes)

Comment faire pour pouvoir accèder à Netflix, en sachant que j'ai déjà un abonnement Netflix via mon Apple TV ?

Merci pour vos réponses

Cordialement

[Alf78]

Bonjour,

Vous devriez avoir accès dès la page d'accueil de votre décodeur TV. Vous pouvez y paramétrer directement vos identifiants Netflix actuels.

Bonne soirée.

[Ramses]

J'ai vérifié et je n'ai aucun icône Netflix sur la page d'accueil

[Ramses]

J'ai éteint ma LaBox et ensuite allumée. Pas de pavé Netflix sur la page d'accueil, mais Netflix est apparu en chaîne 66

Par contre, après ce redémarrage, sur la page d'accueil est apparu un pavé avec marqué dessus "Regarder sur Prime Vidéo".

J'ai cliqué dessus, mais apparement cela reste bloqué sur PRIME VIDEO (affichage sur LaBox).

[BellevilleHill]

Bonjour,

Il y a effectivement eu une mise à jour sur LaBox V1 et V2 (1ère et deuxième génération).

Pour l'instant, l'application Netflix ne remonte pas sur la page d'accueil, c'est normal.

Le canal 66 doit vous permettre d'accéder à Netflix. Si je comprends bien votre remarque, lorsque vous êtes sur le canal 66, vous avez un message relatif à Amazon Prime ? Ou alors vous parlez de la page d'accueil qui affiche un logo Amazon Prime ?

[Ramses]

non, Netflix est bien sur le canal 66. Mais pas encore sur la page d'accueil.

Par contre sur la page d'accueil, il y a un bloc avec le film "Forte" à voir sur Prime Vidéo. Si je sélectionne ce pavé, LaBox bascule sur Prime Vidéo, mais l'ecran de la télé reste noir

[BellevilleHill]

Merci, c'est plus clair. Pour l'arrivée de l'application Netflix sur la page d'accueil, il faudra attendre une prochaine mise à jour, d'ici 1 semaine si tout va bien 🙂

Concernant Amazon Prime, votre Box n'est pour l'instant pas compatible. Il n'est donc pas normal que ce contenu soit mis en avant. Je l'ai remonté aux équipes concernées afin de corriger cela au plus vite.

[Ramses]

@BellevilleHill

Merci pour votre réponse. Par contrte, j'ai besoin d'un éclaircissement au sujet du support SFR. Lorsque je contacte le SAV SFR sur Twitter, on me rétorque, systématiquement que l'on ne peut rien faire pour moi, car je  possède une Box Numéricable (je vous joint une copie du dernier échange avec le SAV sur Twitter.

 

Pourriez-vous me dire, pourquoi, vous (TEAM SFR), vous pouvez me répondre, sans problème et que le SAV ne le peut jamais

Merci pour votre réponse

[BellevilleHill]

La première chose à savoir, c'est que le Forum est un espace communautaire, avec des clients comme vous et quelques employés SFR (Team SFR) qui y contribuent. Nous ne faisons pas partie du support officiel de SFR. Je n'ai pas accès aux outils du Service Client / Support.

Second point, je ne comprends quand vous dites que vous avez une box Numéricable. Cette Box (LaBox) est utilisée aussi bien par des clients SFR, que des clients Numéricable, sur la Fibre à terminaison coaxiale (FTTB/FTTLa). Il est important de distinguer l'abonnement du matériel.

La question qu'il faut donc se poser, c'est de savoir si vous êtes abonnés SFR ou Numéricable ?
Si vous êtes abonnés SFR, le support SFR Twitter devrait être en mesure de vous répondre (ils pourront consulter votre contrat et traiter votre demande).

Si vous êtes abonnés Numéricable, c'est normal vous renvoient vers le Service Client dédié aux clients NC, qui disposent des outils adaptés pour ces clients.

J'espère que c'est plus clair pour vous.

[Ramses]

Vos explications sont un peu plus clair pour moi. Je paie toujours mon abonnement vers Numéricable. Mais si je me base sur la 1ère copie écran ou je montre la page de l'assistance Numéricable, j'ai du mal de comprendre pourquoi on me demande de voir avec l'assistance SFR, à l'adresse https://assistance.sfr.fr

Je vous remets la copie de ce que je trouve sur la page de l'assistance Numéricable