Manque de chaines TV

[gg68]

Bonjour,

j'ai depuis peu une box 8 fibre avec décodeur box TV et modem SFR Box 8.

Il me manque les chaines: W9,la 11,la 17, la 18, la 20, la 22 la 26 pouvez vous me dire si je doit faire une manipulation ?

Merci

[Robert26]

Bonjour @gg68,

Je vous invite d'abord à refaire une recherche des chaînes dans les réglages de la SFR Box 8 TV, celle-ci a peut-être mal fonctionné la première fois.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.

[gg68]

Bonjour Thomas,

J'ai essayé de faire un scan, mais aucune chaine trouvée. 

Faut il brancher l'antenne qui est sur mon toit au décodeur? si oui pouvez vous me donner une marque ou une référence.

Sur le décodeur mâle à visser et sur la prise murale femelle droit.

Merci

[Robert26]

Bonjour @gg68,

Il n'est pas nécessaire de brancher la SFR Box 8 TV à une prise antenne. Il faut la brancher directement à la TV en HDMI, et via le câble coaxial si vous avez une offre THD (comme indiqué sur cette page de l'Assistance SFR, point 4).

Je vous suggère d'effectuer un diagnostic de votre équipement via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Même si rien n'est détecté, choisissez de Poursuivre à la fin, cela vous permet de demander un rappel gratuit par un conseiller technique.

N'hésitez pas à me faire un retour de vos échanges,

Bonne fin de journée et bon week-end.

[gg68]

Bonjour Thomas,

J'ai Lancé un diagnostic, et j'ai demandé à être appelé après plusieurs manipulation  ( arrêt de la box et du décodeur puis remise en route) le problème persiste.   Je relance SFR lundi.

Cordialement.                                  

[Robert26]

Bonjour @gg68 et merci pour ce retour,

J'attends de vos nouvelles dans ce cas,

Bonne journée.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
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[gg68]

Bonjour Thomas,

Une personne très sympathique ma contactée, mais mis a part arrêté ou démarré la box et le décodeur, rien n'à changé.

cette personne va faire remonter le problème.

Je pense que je ne suis pas seul à avoir ce type de problème.

Si SFR trouve une solution je ne manquerais pas à vous en informer.

Bonne journée.  

[Robert26]

Bonjour et merci pour ce retour @gg68,

J'en ferai de même si j'obtiens de informations à ce sujet,

Bonne journée.

[gg68]

Bonjour,

Bonne nouvelle, depuis dimanche 29 novembre 18h tout marche très bien, suite à une intervention d'une technicienne très pro.

Un grand Merci à elle.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour et merci de ce retour @gg68,

Ravi d'appendre que tout est rentré dans l'ordre 🙂 !

Bonne journée.