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Réponse certifiée par SFR Question résolue

BOUQUET RMC SPORT + AMAZON PRIME PAIEMENT DE 12.99 POUR LIGUE 1

vever62
Visiteur

Bonjour,

 

Nous avons souscrit ce samedi soir l'offre RMC Sport + Amazon prime qui nous promettait de voir la ligue des champions sur rmc sport et la ligue 1 comme le match st etienne lyon sur amazon prime pour 14.99 euros.

Mais nous avons été désagréablement surpris quand nous avons vu qu'il fallait rajouter 12.99 € sur Amazon Prime pour voir cette ligue 1.

Au mieux c'est un oubli d'information dans la pub affichée sur l'écran, au pire c'est de la publicité mensongère!!!!!

Bref, j'appelle ce lundi le service client sfr pour demander comment me rétracter de cette option comme la loi sur la consommation me le permet durant une période de 14 jours calendaires.

La dame au bout du fil m'indique que c'est impossible et que j'aurai un peu plus de 240 € de frais!!!!!

D'une part on nous induit en erreur et d'autre part on ne peut bénéficier des dispositions légales.

Quelqu'un peut il m indiquer qui joindre pour demander cette rétractation voire dénoncer la situation auprès des autorités compétentes.

Cordialement,

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @vever62

 

En fait quelques points à savoir (qui effectivement ne sont pas limpides pour le client lambda)

  • l'abonnement "Amazon Prime Vidéo" permet d'accéder aux contenus vidéo d'Amazon "SAUF" les matchs de LIgue 1
  • Cet abonnement à Amazon Prime Vidéo, tout comme Disney+ par exemple, est commercialisé par SFR dans le cadre de "packs" le regroupant avec autre chose. Mais ça reste l'abonnement Prime Vidéo, pas l'abonnement au Pass LIgue 1 de Amazon
  • Et pour le pass Ligue 1 de Amazon, aucun opérateur ne peut le commercialiser, c'est chasse réservée de Amazon d'après cette réponse déjà faite (ICI) et c'est en effet 12,99€ en plus à ajouter au prix de Amazon Prime Vidéo de base.

Bref, aucun opérateur ne vend le pass Ligue 1 de Amazon, mais le client ne le comprend pas toujours, car il ne voit pas la différence avec "Prime Video"

à+

 

P.S. J'avoue que le slogan "vibrez sur tous les terrains" entretient cette ambiguïté/incompréhension car le client mal informé peut évidemment comprendre qu'avec ce pack il profitera de "tous les terrains" (ceux de RMC sport et ceux de Amazon)... alors qu'en fait il n'aura que ceux de RMC sport.

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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7 RÉPONSES 7
Franck
Chef de produit SFR

Bonjour @vever62 ,

 

Pouvez-vous décrire le visuel que vous avez vu ? 

 

Merci par avance

Franck 

vever62
Visiteur

J'ai vu 2 visuels sur la page accueil sfr de ma tv

le premier reprenait à gauche le match de ligue des champions avec en dessous le logo de RMC SPORT et à droite l'annonce du match st etienne lyon sur amazon prime et nous invitant donc à bénéficier de l'offre pour 14.99 €.

le second hier ne reprenait que le match st etienne lyon toujoiurs avec l'offre.

Par ailleurs quand vous souscrivez sur l'écran tv ou pc, il n'y a aucune information permettant de savoir qu'il faut rajouter 12.99 €

De même pour l'offre rmc sport + bein + amazon.

Je souhaite me rétracter sur cette option et prendre uniquement l'offre RMC Sport pour 9 € par mois mais cela semble impossible de bénéficier de mes droits légaux comme la rétractation à 14 jours.

vever62
Visiteur

vever62_1-1633340853674.png

Pour l exemple, quand vous vous prenez l option où se trouve l'avertissement qu il faut payer 12.99 € chez amazon?

"Vibrez sur tous les terrains" qu'ils disent.

 

jnq35
Contributeur Master

Bonjour c'est pourtant bien écrit sur le site d'amazon https://www.primevideo.com/region/eu/offers/?benefitId=ligue1fr&ref=DVM_PDS_PDS_FR_SB_C_mkw_swPvGIJ7...

Pour la ligue 1 il faut un abonnement amazon prime + l'abonnement au pass ligue 1. Sfr ne vends que l'abonnement amazon prime pas le passe ligue 1. Abonnez vous plutôt sur l'application amazon prime vidéo de votre smart tv ou à travers le site web amazon.

 

ex digiclient nc et ex mh
vever62
Visiteur

Le minimum c est de l'indiquer sur votre offre sfr qu il faut prendre un abonnement de 12.99 chez amazon.

La pub et la présentation de cet offre fait entendre qu on a accés directement à la ligue 1 par amazon.

Je me suis basé sur votre pub et je n'avais pas d'intérêt à consulter le site d'amazon avant.

Je pensais pouvoir avoir confiance en votre site et à sfr.

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @vever62  et merci @Franck  et @jnq35  pour vos interventions ici.
Je me permets de retaguer @Franck suite à votre dernier post. 

Bon après-midi à vous. 

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Hello @vever62

 

En fait quelques points à savoir (qui effectivement ne sont pas limpides pour le client lambda)

  • l'abonnement "Amazon Prime Vidéo" permet d'accéder aux contenus vidéo d'Amazon "SAUF" les matchs de LIgue 1
  • Cet abonnement à Amazon Prime Vidéo, tout comme Disney+ par exemple, est commercialisé par SFR dans le cadre de "packs" le regroupant avec autre chose. Mais ça reste l'abonnement Prime Vidéo, pas l'abonnement au Pass LIgue 1 de Amazon
  • Et pour le pass Ligue 1 de Amazon, aucun opérateur ne peut le commercialiser, c'est chasse réservée de Amazon d'après cette réponse déjà faite (ICI) et c'est en effet 12,99€ en plus à ajouter au prix de Amazon Prime Vidéo de base.

Bref, aucun opérateur ne vend le pass Ligue 1 de Amazon, mais le client ne le comprend pas toujours, car il ne voit pas la différence avec "Prime Video"

à+

 

P.S. J'avoue que le slogan "vibrez sur tous les terrains" entretient cette ambiguïté/incompréhension car le client mal informé peut évidemment comprendre qu'avec ce pack il profitera de "tous les terrains" (ceux de RMC sport et ceux de Amazon)... alors qu'en fait il n'aura que ceux de RMC sport.

 

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