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22/09/2017 15h11
bonjour
je suis dans le meme cas que vous. on m'a promis l'offre bein sport et apèrs avoir tenté de me facturer en y ajoutant ocs, ils ont tout simplement tout supprimé...
j'ai contacté la protcetion juridique mais malheuresement ils n'interviennent qu'à partir de 150€. vu que sur mes deux premières factures sfr m'a prélév 50€ de trop et que là je suis privée de bein depuis un mois... on devrait rapidement atteindre la fameuse somme... quel dommage de devoir en arriver là...
j'ai également fait face a àde nombreuses mensonges de la part des téléconseillers... la palme revient à celui qui m'a dit qu'il n'avait jamais vu ca alors qu'il est chez bein depuis 10 ans (bein a été crée en 2011!!!!)
ja'i également eu le droit a des temps d'attente interminable...parfois meme jusuq'a fermeture du service client... ne quittez pas on vous passe le service "compétente"!
je suis très en colère
je fais une copie du post que j'ai mis sur un autre sujet du forum ne réussisiant pas à creer un nouveau sujet
bonjour,
je n'ai pas trouvé comment intervenir dans le forum autrement qu'en m'incrustant dans cette conversation
Pour ma part j'ai souscrit en juin 2017 à un offre box power a l'interieur de laquelle il devait y avoir bein sport; Or depuis fin aout un opérateur du service client m'a désactivé cette option et depuis je n'y ai pu accès et surtout ce problème n'est toujours pas résolu malgré mes 15 appels au service client (service technique, commercial, qualité fidélisation, je les ai tous eu en ligne) et l'envoi d'un recommande avec accusé de réception. Ja'i l'impression de passer des heures au téléphone et surtout l'impression que les droits du client ne sont pas respectés.
est ce que d'autres clients ont rencontré le meme problème? que puis je faire pour povuoir enfin bénéficier de l'offre qui m'a été proposée? merci pour votre aide
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22/09/2017 15h11
pour ma part j'ai déjà fait le courrier recommandé et rien ne change...
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22/09/2017 15h13
est-il possible de constituer un dossier auprès des associations compétentes? ma protection juridique n'engage le médiateur qu'à partir de 150 €
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22/09/2017 18h27
Moi personnellement je suis pour, mais il faut attendre un mois après la prise en compte de la lettre envoyée en recommandé AR. Il faut en ce qui me concerne attendre encore 3 semaines avant d'engager le médiateur...
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j ai eu par messenger un conseiller qui me demande de patienter.... hahaha.
c'est vrai ca ?
Si quelqu'un à un tuyau je suis preneur.
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Bonjour
je suis dans le même cas que vous.
je suis baladé de service en service et toujours pas de beinsport
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23/09/2017 12h56
Je continue à duivre ce fil.
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Pouvez-vous s il vous plait nous donner un exemple de votre courrier.
Que je de même.
Merci
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24/09/2017 14h38
Je vous mettrai une copie de ma lettre dès que possible
sinon question démarches je pensais contacter ufc que choisir. Ils ont des antennes un peu partout peut être qu’ils pourront nous conseiller et nous aider à avoir’ beinsport ainsi que les Dédommagements. Je leur ferai part du fait que nous sommes nombreux ds ce cas.
Ca fait deux fois que sfr m’apelle pour savoir si mon’ adsl fonctionne et quand on leur dit que beinsport toujours pas, ils nous transfère vers un autre service et la conversation coupe...étonnant!!!
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24/09/2017 14h44
Dans le courrier que je n’arrive pas à récupérer dans mon ordi je leur expliquais le déroulé de ttes les galères depuis que j"Ai souscrit.
je leur citais les articles d’un code de la consommation stipulant qu’en lorsqu"un contrat est souscrit selon’ des modalités il doit etre respecté. En cas de modification on a 1 mois pour décider si on reste ou si du coup on Résilie. La protection juridique m.a également cité l’article 1103 du code civil sur le respect du contrat.
Enfin je leur expliquais que j’en souhaitais avoir acçes et également obtenir un dédommagement à la hauteur des préjudices subis. Parce que passer des heures au tel avec leur service client ça commence à sérieusement me chauffer😡😡😡