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Bonjour,

 

J'ai reçu hier un mail me disant que j'avais un accès "Pass Intégral" offert pendant 1 mois, puis il sera facturé 14,99€ par mois.

Je sens que c'est le principe du truc qui sera ajouté sans validation de ma part.

 

Je suis donc allé sur mon espace client pour chercher cet "avantage" afin de le résilier directement et ne pas avoir de surprise le mois prochain.

Mais je ne trouve rien sur mon espace perso pour réaliser cette action.

 

Une idée ?

Adam

13 RÉPONSES 13
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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Je résilie mon Pass depuis le téléviseur

 

Votre abonnement est annulable, à tout moment, depuis le menu OFFRE du service Jeux Vidéo à la demande. Le Pass Intégral est sans engagement et sans frais de désabonnement.

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Bonsoir,

 

Les fameux forfaits souscrits par le client qui sont en réalité, imposés par ce FAI ...

J'en ai fait les frais ! Mes enfants auraient utilisé la télécommande... Ils n'ont jamais accès à la télécommande et sont trop petits pour l'utiliser !??

J'ai demandé à SFR quel jour et à quelle heure a eu lieu cette souscription ?

L'on m'annonce une date et une heure pendant lesquelles mes enfants étaient à l'école !?

 

Je suis écoeurée par SFR.

Le nombre de personnes qui se font arnaquées est grandissant et il y a lieu de se poser des questions...

 

J'ai pris contact avec un PAD ( Point Accès au Droit ) ; service Mairie et un interlocuteur est intervenu ( remboursement de l'option Jeu que je n'avais pas souscrit... ).

En revanche, les ennuis continuent avec ce FAI.

J'ai saisi le Médiateur des télécommunications car SFR ne répond ni aux demandes ni aux réclamations.

Je ne comprends pas non plus l'option Presse ainsi que le Pass Intégral sans compter Youboox One qui me sont imposés.

Impossible de savoir comment annuler toutes ces options ; tout est fait pour que cela devienne impossible.

 

C'est de la vente forcée, assurément.

 

Il faut que les choses changent afin d'éviter tous ces abus !

 

Tout est opaque et en prime, les factures sont incompréhensibles.

 

D'autres opérateurs proposent des promotions mais vous imposent la fibre bien que vous ayez déjà l'ADSL et que vous souhaitiez maintenir l'abonnement ADSL ( moins cher ).

Les abonnements Internet sans TV sont de plus en plus chers également et sachant que le principal de nos démarches passent nécessairement par internet, cela devient onéreux à la longue.

En un an, mes factures sont passés de 15 euros à +30 euros car au fil du temps, des options sont imposées aux clients sans que celui-ci puisse s'opposer. C'est incroyable que rien ne soit fait pour que ces pratiques changent.

Changer de FAI, certes, mais difficile de trouver moins cher ou à tarif équivalent.

 

 

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Bonjour,

 

Nous avons une sfr box 4K et depuis septembre dernier nous n'arrivons pas à annuler le pass intégral (malgré nos multiples appels au service client) qui a été ajouté sans aucune demande réel.

 

Ces méthodes de vente forcé avec une période de gratuité et une tacite reconduction sont abilement orchestré pour escroqué les clients.

 

Merci de bien vouloir nous expliquer précisement, la marche à suite sur notre box pour annuler au plus vite cet abonnement.

 

Pas cordialement.

 

Seb-Cha

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur
Bonjour, avant j'ai été avec Free et je n'avais aucun problème mais depuis que je suis avec SFR j'ai que des mauvaises surprises augmentation de forfait à cause de Netflix que j'ai même pas demandé et maintenant pass intégral que je comprends même ce que ça veux dire!!!!... j'en ai assez de ça et je regrette fortement Free qui est vraiment honnête.
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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Contributeur Master

Bonjour @Michel_SFR_78

Je me souviens qu'en novembre et en décembre j'étais juste venu en boutique SFR (par exemple réel), et mon vendeur préféré m'a prévenu que en allant sur mon contrat ça m'a souscrit au PASS INTEGRAL (SFR JEUX), qui est offert pendant un mois, puis ça passe au prix fort...

 

Il est cependant, de le faire par soit-même ou d'aller revoir son vendeur pour le résilier et d'avoir d'autres surprises ! On peut dire comme ça oui, c'est comme de la vente forcée...

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Contributeur Master

@GrégoryLine  a écrit :
Bonjour @MokaLive

Effectivement ce (SFR JEUX) PASS INTÉGRAL est bien offerte automatiquement pendant 1 mois (prix avec sa remise pour la gratuité).

Ensuite bien malheureusement, cette option ne se résilie pas automatiquement et c'est à vous de le faire depuis votre Espace Client SFR, sur l'appli SFR&MOI ou même bien au 1023 (afin de vous faire rembourser avec une bonne raison).

Bonjour à toutes et à tous.

 

ET comment peut-on appeler de la vente de produit que vous n'avez pas explicitement demandé : de la vente forcée ?  😞

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Contributeur Master
Bonjour @MokaLive

Effectivement ce (SFR JEUX) PASS INTÉGRAL est bien offerte automatiquement pendant 1 mois (prix avec sa remise pour la gratuité).

Ensuite bien malheureusement, cette option ne se résilie pas automatiquement et c'est à vous de le faire depuis votre Espace Client SFR, sur l'appli SFR&MOI ou même bien au 1023 (afin de vous faire rembourser avec une bonne raison).

Vous en serez informé seulement sur Forum pour le future...certaines options se résilie automatiquement mais pas toutes.

Bonne soirée
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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Bonjour,

 

C'est bien la première fois que j'interviens sur un forum !

Je viens de recevoir ma facture et à ma grande surprise, cette option m'a été facturée alors que je n'ai rien demandé, ni même reçu de mail confirmant souscription au Pass Integral.

Je viens de souscrire à la Box SFR mi-novembre 2018, peut-être que cette option était proposée gratuitement pour 1 mois d'essai, comme je viens de le lire. Aucune idée.

J'ai appelé le 1023 qui affirme que j'ai activé cette option depuis ma télécommande. Il est impossible d'activer l'option autrement que depuis ma télé. Si ce n'est pas moi, ce sont mes enfants ! Par inadvertance ! J'ai effectivement des enfants mais ils sont grands et savent manier la télécommande beaucoup mieux que moi.

Bref, le conseiller m'a fait savoir qu'il transférait mon dossier au service réclamations.

 

Quelle arnaque ! Ou peut-être SFR a activé cette option lors de ma souscription chez eux... par indadvertance !

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Bonjour,

 

Egalement victime de cette même arnaque de SFR : ajout sans demande du Pass Intégral !!

Cela s'est fait juste après la résiliation de mes 2 lignes mobiles...comme par hasard.

 

J'ai appelé la hotline client, ils ne veulent rien savoir...et bien je sais quoi faire, quitter cet opérateur.

 

Cdt

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Re: Ajout sans demande du Pass Intégral - Jeux Video

Visiteur

Bonjour j'ai eu le même problème et je viens de le résoudre! Mais pas évident

J'ai suvis les conseils suite à la demande d'Arnaud

La chaîne 372 n'existe pas !!!

1 il faut donc aller sur l'espace sfr grâce à la télécommande appuyer sur la touche sfr puis jeux vidéos

2 suivre les instructions deja donnes dans la réponse d'Arnaud mais soyez vigilant c'est pas si simple mais j'y suis arrivé j'ai 65 ans!

Il quand même dommage qu'apres plusieurs appels, plusieurs fois l'on m'a dit que la résiliation serait faite, j'ai payé 3 mois d'abonnement pour rien

Merci SFR