Sans tv depuis 4 jours

[fabienme03]

Bonjour

Client depuis une semaine et déjà 4 jours sans télévision, le service client me dit que je ne suis pas le seul ce serais une panne que les techniciens recherchent??

En plus la commerciale ( Magalie ) m'as affirmé que je n'aurais pas de frais d'instalation car j'ai déja l'instalation fibre et 2 ans a la même condition et 1er facture prévue de 73 Euros et cette promotion seulement sur 1 ans 

Je ne sais que penser, à savoir que je n'avais jamais eu de problème avec mon ancien fournisseur et je changer car mes factures commencée à devenir chères.

A voir l'année prochaine!!

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Ryry]

Bonjour @fabienme03 

---

Client depuis une semaine et déjà 4 jours sans télévision, le service client me dit que je ne suis pas le seul ce serais une panne que les techniciens recherchent??

---

Étrange en effet, je ne sais pas ce qu'a voulu dire cette personne...

1. il n'y a pas de "panne générale" du réseau télévisé en fibre SFR
2. par contre il y a parfois des clients chez qui l'activation est "un peu longue"
3. et évidemment il y a aussi des couacs et des pannes.

=> j'aurais tendance à penser que tu es plutôt dans le 3e cas... Et qu'il te faudra donc ne pas lâcher l'affaire auprès du service client.

---

En plus la commerciale ( Magalie ) m'as affirmé que je n'aurais pas de frais d'instalation car j'ai déja l'instalation fibre et 2 ans a la même condition

---

Vraiment très étonnant (et j'émets des doutes sur ces promesses qui ne sont pas du tout les conditions habituelles de vente SFR) :

• abonné fibre chez un concurrent avant ou non, il reste les 49€ d'ouverture de ligne/dossier
• les 60€ supplémentaire de raccordement fibre sont généralement non facturés (même si c'est le 1er raccordement fibre)
• enfin la plupart des abonnements box internet sont avec engagement de 12 mois (et donc tarif qui augmente après l'engagement). Seuls quelques cas très particuliers sont sur 24 mois

=> quelle est exactement la formule que tu as choisie ? à quel prix mensuel ?

À+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @fabienme03 
Afin d'identifier la nature du dysfonctionnement qui vous impacte, je vous invite à effectuer, depuis votre application SFR & Moi, un auto-diagnostic de votre ligne. 
Pour ce faire rendez-vous dans la rubrique Assistance puis laissez-vous guider. 
Cela permettra de savoir si le souci est lié à votre connexion Internet ou à votre Box. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[fabienme03]

Bonjour Ryry

Merci de ta réponse

Ma formule

SFR THD POWER 24 Euros

Je pense que peut-être ma TV sera activé a la date butoire de résiliation de mon prescédent opérateur, enfin je suppose

Mes amitiés 

Fabien

[Ryry · Accepted solution]

Hello @fabienme03 

---

SFR THD POWER 24 Euros

Je pense que peut-être ma TV sera activé a la date butoire de résiliation de mon prescédent opérateur, enfin je suppose

---

Ah mince, c'est un prix promotionnel et inhabituel par rapport au prix catalogue... du coup je ne sais pas trop à quoi il correspond pour sa période d'engagement...

À+