Bonjour
Je vous écris aujourd’hui car je suis victime d’une action illégale des services SFR. Chantage, refus de remboursement ...
On me prélève tous les mois sur mon forfait box SFR le bouquet OCS d’un montant de 12,99 euros, bouquet dont je n’ai ni l’accès ni l’option . Cela fait 3 mois que j’appelle pour que, d’une part, on me rembourse la somme prélevée illégalement et deuxièmement, pour que ce prélèvement soit supprimé : à ce jour, aucun remboursement et aujourd’hui , un de vos agents au téléphone m’a tout simplement forcé la main, m’expliquant que si je ne change pas pour un forfait plus chère, j’allais continuer à payer pour un bouquet OCS pour lequel je ne suis même pas abonnée! Pire, il m’a dit que si je ne change pas de forfait, mes demandes de régularisations futures allaient être rejetées !
Je vous prie de bien vouloir me trouver une solution à mon problème , ce sont des actions illégales que vous pratiquez et je suis terriblement déçue ,
Aurélie
