Ajout deuxième carte multisurf

[jnq35]

Bonjour abonné 100 go 5G je ne peux pas ajouter une deuxième carte multisurf. Pourquoi ?

[Antony]

Re @jnq35,

Comment se manifeste concrètement ton incapacité à ajouter cette carte multisurf ?

@Kendokanne pourra peut-être t'aider.

Restant disponible.

Bonne journée !

[Ryry]

Hi !

Je refais le tag @kendokanne qui semble avoir raté dans le message de @Antony 

À+

[kendokanne]

Hello @Ryry 

En effet, je n'ai pas eu la notification par tag de la part d'Anthony.

Concernant la multisurf, je ne comprend pas pourquoi @jnq35 ne peut avoir une seconde carte.

D'autant qu'il est notifié que l'on peut souscrire 3 multisurf :

Compatible à partir du forfait 10 Go 4G+. Décompte et partage des Mo/Go inclus dans votre forfait mobile compatible (éventuelles recharges Data et option Internet comprises) dans les conditions du forfait mobile souscrit, depuis tout équipement compatible 4G. Usage exclusivement en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM (et à l’étranger selon le forfait mobile), dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/4G de SFR. Jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires selon l’ore souscrite. Usage inclus pour toutes les cartes SIM. Cartes SIM additionnelles payantes, ne permettant ni d’émettre d’appels, ni d’en recevoir. En cas de migration vers un forfait non compatible, cartes SIM additionnelles inutilisables.

Il faut contacter un conseiller pour connaitre la raison de ce blocage..

Bonne soirée 

[jnq35]

Bonjour @kendokanne @Ryry @Antony lors de la tentative d'ajout d'une deuxième carte multisurf l'espace client répond : votre forfait ne vous permet pas de faire cette action changez de forfait. Et de me proposer d'autre forfaits évidement plus gros et plus onéreux.

[kendokanne]

re @jnq35 

Les informations que j'ai données dans mon précédent message proviennent de la brochure tarifaire du 17 novembre 2020  qui correspond à ton forfait ( forfait 100 Go 5G ).

Il faut voir avec un conseiller...peut-être te donnera-t-il l'explication..

[jnq35]

Bonjour on aurait maintenant droit à une seul carte multisurf avec une ligne mobile ! Jamais été informé de ce changement.

[kendokanne]

Bonjour @jnq35 

Entre nous, cela ne m'étonne pas ! ( je parle du manque d'information ...😉 ) 

[jnq35]

Donc maintenant la carte va se balader d'un matériel à l'autre. Aucune envie d'ouvrir une nouvelle ligne a des conditions soi-disant avantageuses. Je connais trop bien sfr.

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @jnq35,

Après vérifications je te confirme que tu ne peux avoir qu'une seule carte Multisurf comme indiqué sur cette page de l’assistance SFR dédiée à l'option Multisurf, n'hésite pas à la consulter pour en savoir plus.

Bonne journée.