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Réponse certifiée par SFR Question résolue

souci d utilisation de forfait

stephyp1
Visiteur

BONJOUR à tous ,

depuis le mois de février, j'ai constaté que mon forfait bloqué  d'appels est utilisé en totalité (2 h) alors que je n'ai passé aucun appel avec mon portable.  J'ai joint  à 3 reprises sfr le 28.02 , le 07.03 et le 28.03  , pour m'entendre dire qu effectivement il y a un souci , une référence de dossier est enregistrée , je devais être recontacté.A CE JOUR , rien aucun appel..... que dois je faire ? un recommandé à sfr , si oui quelqu'un peut il me donner l'adresse ou écrire ,je ne trouve rien sur le site. 

auj, 02 avril , je vois que le forfait est à nouveau utilisé pour 48 min alors que je n'ai appelé personne..... merci pour votre réponse . 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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kendokanne
Client Top Contributeur

Bonjour @stephyp1 

 

Je te suggère de relancer le service client soit au 1023, soit par le " chat " ou encore sur les réseaux sociaux.

Le fait d'envoyer un courrier en recommandé pour ce genre de problème ne servira à rien ( pour le moment ) car le temps d'avoir une éventuelle réponse ( et qui ne sera pas une solution ! ), le problème sera encore d'actualité...

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html 

https://www.messenger.com/t/SFR

SAV Twitter

 

Si tu as un smartphone, ferme les applications en arrière-plan et vérifie celles qui ont des autorisations pour passer des appels et envoyer des sms..

 

Cordialement 


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1 RÉPONSE 1
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kendokanne
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Bonjour @stephyp1 

 

Je te suggère de relancer le service client soit au 1023, soit par le " chat " ou encore sur les réseaux sociaux.

Le fait d'envoyer un courrier en recommandé pour ce genre de problème ne servira à rien ( pour le moment ) car le temps d'avoir une éventuelle réponse ( et qui ne sera pas une solution ! ), le problème sera encore d'actualité...

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