sujet Tres mauvais experience Service Client SFR suite a demande d'installation fibre. dans WiFi / connexion filaire et débit

Intervention des Techniciens pendant le confinement [Fibre]

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Mar 2020 15:04:46 GMT

Bonjour.

Cela fait une semaine que je n'ai pas internet et j'ai un rendez vous avec un technicien Jeudi 19.

Je voulais savoir si il sera maintenu à cause du Coronavirus et des précautions confinementales.

Si des utilisateurs ont des rendez vous entre Mardi et Mercredi, faites moi signe.

Je ne peux pas travailler sans connexion et difficile de téléphoner sans mon fixe.

Rdv fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Mar 2020 10:13:07 GMT

Bonsoir par apport au coronavirus savez vous si les rdv dee techniciens pour mettre laa fibre vont être fait merci de vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Nouvel abonnement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 11:02:10 GMT

Bonsoir, J’ai un rendez vous le mercredi 18 chez moi avec le technicien de sfr pour l’activation de ma ligne est ce que vous savez s’il ils travaillent toujours les techniciens de sfr Avec le coronavirus ou je vais rester sans internet

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions.

Re: Intervention du Technicien Maintenue ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 07:44:50 GMT

Bonjour, même question pour l'installation d'une nouvelle ligne (fibre) : est-ce que c'est toujours possible ? Cordialement

Re: Intervention du Technicien Maintenue ?

Léa — Tue, 17 Mar 2020 13:49:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé, bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Nous n'avons à ce jour aucune information concernant l'annulation des rendez-vous d'installation. J'en suis vraiment navrée. Soyez rassurée, au cas échéant vous serez bien entendu prévenu au préalable par le Service Client SFR. Les équipes SFR, comme l'ensemble de Français sont soumis au même contexte sanitaire complexe. SFR et ses collaborateurs, tâchent de s'adapter au mieux à cette situation inédite pour continuer à vous fournir l'ensemble de vos services.

J'en appelle donc à votre compréhension et votre patience.

Un grand merci à vous !

Rendez-vous technicien fibre

XYZ553 — Tue, 17 Mar 2020 11:04:43 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Le 27/02/2020 a eu lieu enfin un rendez-vous de service après-vente sur ma ligne FTTH. Les deux techniciens, qui ne parlaient pas français, donc communication très compliquée, ont ré-utilisés tous les infrastructures à mon domicile existantes, qui étaient dans un mauvais état (PTO dont le capot est cassé, fil dont les angles de courbures sont à 90 degrès), malgrè le fait que j'avais précisé qu'il fallait refaire un raccordement avec un nouveau câblage.

J'ai donc fait une réclamation suite à cette dernière. Un rendez-vous est donc prévu demain le 18/03/2020 entre 8h et 10h. Cependant, je m'interroge sur plusieurs points :

-Malgrè que j'ai effectué une réclamation et donc demandé une ré-intervention, j'essaye d'appeler par tous les moyens une cellule qui permettra de ne pas tomber sur les mêmes prestataires que la dernière fois. On me dit qu'il y a 99% de chances que je tombe sur un autre technicien que ceux de la dernière fois, est-ce vrai ?

-Il y a toute l'installation à revoir, ce qui prendra du temps. En raison de la crise sanitaire exceptionnelle, le technicien pourra t-il se rendre à mon domicile ?

En vous remerciant par avance.

Prenez soin de vous tous;)

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Installation fibre pendant période de confinement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 13:22:42 GMT

Bonjour, raccordement fibre et installation prévue chez moi le 24 mars.

Le suivi de commande continue à maintenir cette date mais je suppose que ce rendez vous va être différé.

Aucune information de SFR à ce jour...Si quelqu'un en a...merci!

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Re: Installation fibre pendant période de confinement

XYZ553 — Tue, 17 Mar 2020 15:20:20 GMT

J'ai un rendez-vous demain, je te dirais quoi

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 17:15:03 GMT

Oui merci bieen

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Mar 2020 17:53:49 GMT

Merci à tous de vos réponses.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 01:34:13 GMT

Mon rendez vous est demain, avez vous été visité aujourd'hui ?

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

Léa — Wed, 18 Mar 2020 07:33:33 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos différents témoignages. SFR tient à assurer ses clients de son total engagement pour répondre aux impératifs qu’impliquent cette situation inédite pour le pays, et pour assumer son rôle vital d’opérateur télécoms dans la vie des français. Les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour garantir la qualité des télécommunications et la stabilité des réseaux, et celles du service clients, organisées pour servir les attentes des clients grand public ou professionnels.

N'hésitez pas à tous nous tenir informé de l'avancée de votre situation. Cela pourra venir en aide à d'autres utilisateurs également impactés.

Un grand merci pour votre coopération.

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

XYZ553 — Wed, 18 Mar 2020 08:30:52 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Il est déjà 9h30 et aucun appel, je ne pense que le technicien ne se déplacera. Je peux comprendre, mais le minimum serait de prévenir le client. J'ai appelé le service expertise, qui bon au passage, me rigole au nez en disant qu'il reste trentes minutes.

Ne pas jouir de services fonctionnels en période de confinement, c'est pas si simple ^^

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

ZNS — Wed, 18 Mar 2020 10:33:25 GMT

c'est entre 8h et 12h que les techniciens peuvent venir... donc à 9h30 il n'y a rien d'alarmant

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 10:46:26 GMT

Bonjour,

malheureusement, j ai une mauvaise nouvelle pour vous ... ayant le meme probleme que vous ..plus d internet fibre depuis 5 jours ...un technicien devais passer mardi matin entre 8h et 10 h ( j avais demander confirmation au service client le lundi ... il passe ...sans probleme ) malheuresement j attend toujours son passage ... etle service client est pas tres rassurant pour le reparation et la venu du technicien ...j espere me tromper ... je pense que je vais attendre encore tres longtemps ...j essaye avec un partage de reseau avec mon portable ....Mais pfffff c est lent pour travailer en ligne fichier etc .... c est compliquer ..donc j espere avoir un retour rapide de SFR .cordialement

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

XYZ553 — Wed, 18 Mar 2020 11:03:21 GMT

Cher ZNS, non le technicien devait bien arriver entre 8 et 10h.
A 12h02, personne nne n’est venu et SFR ne m’a pas prévenu. J’ai téléphoné ils ne savent rien, le minimum aurait été de prévenir quoi

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

Fabricega8163 — Wed, 18 Mar 2020 11:44:56 GMT

Moi j'avais rdv hier après midi et bien rien, pas d'installation, pas d'appel, pas de SMS bref pas de nouvelles.
Classe

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

XYZ553 — Wed, 18 Mar 2020 12:19:36 GMT

Je peux parfaitement comprendre en raisons des événements, mais SFR a le devoir d’au moins prévenir ses clients, qui posent des journées justement. Je vais encore me batailler avec le 1023 pour re convenir d’une date d’intervention, c’est n’importe quoi pour le coup

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

carolee — Wed, 18 Mar 2020 13:02:27 GMT

Pouvez vous nous dire si votre rdv a eu lieu?
Merci

Re: Intervention des Techniciens pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 13:09:23 GMT

Moi c'est demain, entre 10 et 12h.

Je suis en région parisienne en Seine-Saint-Denis.

S'ils ne se présentent pas le 1023 va entendre parler de moi.