https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/smoove-fibre-cass%C3%A9-plus-de-r%C3%A9seaux/m-p/2189861#M7730 <P>Bonjour, Suite a une perte de connexion j'ai éffectué toutes les manipulations recommandées par SFR mais aucun changement. Suite a cela j'ai voulu suive la fibre afin de voir si elle n'était pas endommagé. Après mes recherches, j'ai vu que ma fibre était coupé dans la prise Fibre optique installée par SFR au niveau du smoove ( épissure pour protéger la soudure fibre entre l'arrivé depuis le répartiteur de rue de la fibre et ma prise fibre) et J'aimerais savoir si SFR prend en charge la réparation de ma fibre ou si l'intervention me sera facturée et si oui de combien.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai déja fait appel au services techniques qui ma demandé de contacter le service client. Au premier appel l'opérateur a raccrocher sans me fournir de réponse donc j'ai fait une seconde tentative et cette fois l'opérateur a transmis mon appel a une autre personne mais la qualité de l'appel déplorarable et mon interlocuteur incomprehensible. Si quelqu'un peu me fournir les réponses a mes questions merci.</P> Sat, 11 Apr 2020 09:39:15 GMT utilisateur_supprimé 2020-04-11T09:39:15Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/smoove-fibre-cass%C3%A9-plus-de-r%C3%A9seaux/m-p/2189861#M7730 <P>Bonjour, Suite a une perte de connexion j'ai éffectué toutes les manipulations recommandées par SFR mais aucun changement. Suite a cela j'ai voulu suive la fibre afin de voir si elle n'était pas endommagé. Après mes recherches, j'ai vu que ma fibre était coupé dans la prise Fibre optique installée par SFR au niveau du smoove ( épissure pour protéger la soudure fibre entre l'arrivé depuis le répartiteur de rue de la fibre et ma prise fibre) et J'aimerais savoir si SFR prend en charge la réparation de ma fibre ou si l'intervention me sera facturée et si oui de combien.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai déja fait appel au services techniques qui ma demandé de contacter le service client. Au premier appel l'opérateur a raccrocher sans me fournir de réponse donc j'ai fait une seconde tentative et cette fois l'opérateur a transmis mon appel a une autre personne mais la qualité de l'appel déplorarable et mon interlocuteur incomprehensible. Si quelqu'un peu me fournir les réponses a mes questions merci.</P> Sat, 11 Apr 2020 09:39:15 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/smoove-fibre-cass%C3%A9-plus-de-r%C3%A9seaux/m-p/2189861#M7730 utilisateur_supprimé 2020-04-11T09:39:15Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/smoove-fibre-cass%C3%A9-plus-de-r%C3%A9seaux/m-p/2190658#M7731 <P><FONT face="verdana,geneva" size="2">Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé&nbsp;et bienvenue sur notre communauté d'entraide,</FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT face="verdana,geneva" size="2">Je pense qu'il est en effet préférable que vous vous tourniez vers le Service Client. Le conseiller aura votre dossier en main et pourra vous indiquer dans quelle mesure précisément la réparation peut être prise en charge. Je ne voudrais pas vous induire en erreur.&nbsp;<SPAN style="font-weight: 400;">Aussi je vous encourage vivement à recontacter le Service Client en passant directement par les réseaux sociaux </SPAN><A href="http://m.me/SFR" target="_blank"><SPAN style="font-weight: 400;">Facebook</SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;"> ou </SPAN><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank"><SPAN style="font-weight: 400;">Twitter</SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;">. Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un technicien depuis votre application </SPAN><A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" target="_blank"><SPAN style="font-weight: 400;">SFR&amp;Moi</SPAN></A> afin d'éviter l'attente téléphonique.</FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT face="verdana,geneva" size="2"><SPAN style="font-weight: 400;">N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous informer de la suite des événements, votre témoignage pourra venir en aide à d'autres utilisateurs.</SPAN></FONT></P> <P><FONT face="verdana,geneva" size="2"><SPAN style="font-weight: 400;">Bien à vous.</SPAN></FONT></P> Tue, 14 Apr 2020 10:19:22 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/smoove-fibre-cass%C3%A9-plus-de-r%C3%A9seaux/m-p/2190658#M7731 Léa 2020-04-14T10:19:22Z