sujet Re: Box introuvable dans WiFi / connexion filaire et débit

Box introuvable

stef9805 — Tue, 05 May 2020 10:43:47 GMT

Bonjour depuïs l'installation la fibre en janvier ,la connexion ne fonctionne pas ,nous avons contacté sfr à plusieurs reprise mais rien aucune aide .Hier je me suis aperçu que l'ordinateur était connecté à sfr fon ,la box est introuvable ,l'ordinateur à été testé et il fonctionne très bien .Pourquoi nous ne pouvons pas nous connecté à cette box .? Et pourquoi sfr fon? Que pouvons nous faire ? Merci

Re: Box introuvable

Ricouz — Tue, 05 May 2020 10:45:50 GMT

Bonjour

Tu pourrais déjà préciser sur quel modèle exact de box ? (Voir ICI)

Re: Box introuvable

stef9805 — Tue, 05 May 2020 10:53:31 GMT

La box 8

C'est pour mes parents ,on leur a pas posé la question et quand ils ont posé la fibre il leur on mis la nouvelle box

Re: Box introuvable

Ricouz — Tue, 05 May 2020 11:26:19 GMT

Ok la box 8, mais en FTTH ou en FTTB, donc avec la fibre jusqu'à la box ou fibre à terminaison coaxiale ?

Re: Box introuvable

stef9805 — Tue, 05 May 2020 11:43:52 GMT

Aucune idée ,leur boîtier est sur un poteau dans le rue ,ils se sont relier jusqu'à dans le maison mais ils ont rien dit de plus mises à part que c'est la fibre

Re: Box introuvable

Ricouz — Tue, 05 May 2020 14:26:10 GMT

Oui mais quand tu relies la box au réseau avec quoi la box est branchée, un petit fil avec une prise verte ou un coaxial qui se visse et pour le décodeur tv il est relié à la box ou il est branché également via un coaxial qui se visse.

Difficile de t'aider si on ne sait pas quel est le modèle exact, tu dis THD si c'est vraiment en THD alors c'est un coaxial, mais il faut en être sûr.

Autre méthode, est-ce que tu peux te connecter à la box

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

Si effectivement tu as ces onglets dans l'interface c'est une box fibre à terminaison coaxiale.

Si c'est bien le cas, peux-tu mettre une copie d'écran du tableau de fréquences.

Concernant les tests de débits, pour vérifier la connexion il faut les faire en Ethernet. pas en WIFI, on verra après pour le wifi, mais d'abord il faut savoir si la connexion est bonne.

Re: Box introuvable

stef9805 — Tue, 05 May 2020 16:14:58 GMT

Le fil est vert ,je ne peux pas me connecté, je suis pas sur place mais quand je vais chez eux mon portable trouve leur box .Leur problème est depuis l'installation de la fibre

Le décodeur est installé en wifi

Re: Box introuvable

Ricouz — Tue, 05 May 2020 16:55:31 GMT

Donc FTTH

Si tu n'as pas la possibilité de tester en Ethernet difficile de vérifier la connexion.

En wifi, il faudra que tu essayes de différencier les réseaux (en modifiant les SSID), si aucun périphérique n'utilise le wifi 6 je te conseille également de le désactiver.

Tu ne peux pas brancher le décodeur en Ethernet plutôt qu'en wifi ?

Re: Box introuvable

stef9805 — Tue, 05 May 2020 17:37:18 GMT

C'est pas facile ,je peux pas aller chez eux à cause du confinement ,pour les aider par téléphone c'est trop compliqué .Je vais attendre pour essayer les modifications .

Merci beaucoup ,je reviendrais dans quelques jours

Re: Box introuvable

Ricouz — Tue, 05 May 2020 17:52:11 GMT

Ok, n'hésite pas à nous faire un retour.

Re: Box introuvable

stef9805 — Fri, 08 May 2020 08:40:11 GMT

Bonjour,hier j'ai fait les manipulations et ensuite

,nous avons fait appel à sfr et ils ont testé la box et la ligne ,tout fonctionne donc le problème est lordi sauf que l'ordinateur fonctionne très bien ,je l'ai testé chez moi ,il se connecte à ma box sans problème .Chez eux en ethernet sa fonctionne très bien .

Ce disfonnement perdure depuis l'installation de la fibre , sfr ne peut rien puisque cela vient de l'ordinateur.

Voilà déjà que quand ils ont posé la fibre ,ils leur on laisser tout en vrac poubelle ,fils ..... , on a du faire les branchements ,mes parents ont galèré car ils ne savaient pas qu'il fallait acheter un fil bref

Il va racheté un ordi le problème sera réglé. Et je vais restaurer l'ancien

Re: Box introuvable

Ricouz — Fri, 08 May 2020 09:24:54 GMT

Concernant la connexion de l'ordi à la box si c'est en WIFI et que l'odi n'utilise pas le WIFI 6, il faut le désactiver sur la box, le problème vient sans doute de là

Si l'ordinateur fonctionne correctement chez toi, pas besoin de le changer.

Voir la DOCUMENTATION pour couper le WIFI 6

Re: Box introuvable

stef9805 — Fri, 08 May 2020 10:17:29 GMT

Merci ,, je ne savais pas pour le wifi 6 , le problème est là je pense que c'est même sur . J'irais voir ça des que possible