sujet Re: Grosse baisse de débit depuis hier apres-midi dans WiFi / connexion filaire et débit

Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 09:22:25 GMT

Bonjour,

Je suis en contact depuis plusieurs jours avec le service technique SFR, mais celui-ci semble prendre tout son temps pour résoudre mon problème qui est le suivant. J'ai un débit théorique de 12 Mb/s (connexion ADSL avec Box de SFR), et je suis bien conscient que ça n'est que du théorique. Toujours est-il que le support technique m'a affirmé que c'est bien le débit que je devais avoir tout au long de la journée. Soit.

Mon problème, c'est que 18h sur 24, j'ai un débit catastrophique compris entre 0,5 et 1,6 Mb/s et du coup, bah, je ne peux quasiment rien faire avec cette connexion moisie.

Sur toute une journée, j'ai relevé les débits suivants, que ce soit en wifi ou en ethernet :

- entre 6h30 et 8h30 du matin : 10 à 11 Mb/s, ce qui est très convenable vus les 12 Mb/s théoriques donc je suis sensé disposer

- entre 9h du matin et minuit : on est quasi systématiquement entre 0,9 et 1,6 Mb/s, voire parfois 0,3 !

- vers 2h du matin : environ 6 Mb/s

Et cela tous les jours.

De mon point de vue, ça doit être lié au nombre de foyers raccordés dans le quartier et qui, la journée et le soir, doivent tirer aussi beaucoup et faire baisser le débit de tout le monde. Mais selon le support, cela n'est pas possible, je devrais avoir 12 Mb/s en permanence.

Quelqu'un aurait-il une explication plausible ? Problème de répartition du débit global entre tous les foyers du quartier ? Problème de box ? Autre ?

Merci pour votre aide.

Grosse baisse de débit depuis hier apres-midi

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Aug 2019 15:21:26 GMT

Bonjour

C'est quoi ce mauvais débit depuis hier apres-midi sur Montpellier ???

shttps://www.nperf.com/r/3207632524284993-TitNdNLs

Merci

Re: Grosse baisse de débit depuis hier apres-midi

franco27 — Mon, 19 Aug 2019 17:03:25 GMT

Ici c'est uniquement une entraide entre abonnés

Si vous cherchez à obtenir une réponse de l'Assistance vous ne l'aurez pas

Perte de débit descendant

foxmike571 — Tue, 20 Aug 2019 05:50:26 GMT

Bonjour,
Depuis le début de la semaine dernière, ma connexion, qui est en moyenne de 18 MBs en flux descendant, s'est réduite à une valeur de 3 à 4 Mbs. Malgré plusieurs appels au 1023, où à chaque appel je suis obligé de répéter mon discours, rien ne change. On me fait faire toutes sortes de vérifications que j'ai déjà faites, on me dit qu'on va faire des manipulations sur ma ligne, mais aucun effet. Je leur ai bien signalé qu'il y avait plusieurs personnes dans mon voisinage qui avaient le même problème, mais ça n'a pas eu l'air de les émouvoir outre mesure. Les réponses apportées par les différents "conseillers" sont souvent contradictoires.
Le dernier interlocuteur que j'ai eu hier a trouvé la solution: Ce serait ma box qui est défectueuse, on m'en envoie une en remplacement dès aujourd'hui
Ce matin, test de débit avec la box "défectueuse": 17 Mbs...
Je me demande: de qui se moque-t-on?

Re: Grosse baisse de débit depuis hier apres-midi

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 10:49:15 GMT

Bonjour,

Il y a plusieurs sujets sur de grosses baisses de débit, et certains concernent le département 34 (je vous laisse explorer les autres sujets de ce forum)

Il y a peut-être eu un gros incident (coup de pelleteuse malheureux ?) et une ligne de secours est peut-être en place en attendant une réparation définitive.

Ce ne sont que des suppositions, je n'ai aucune information.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 10:50:30 GMT

Bonjour,

Seriez vous dans le 34 ?

Re: Perte de débit descendant

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 10:53:05 GMT

Bonjour,

Seriez-vous dans le 34 ? (quoique vu votre pseudo j'en doute)

Il semble y avoir une épidémie de mauvais débits dans cette région.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 11:01:11 GMT

Oui, absolument. Vous aussi ? Même problème ?

Re: Énorme perte de débit 18h/24

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 11:19:48 GMT

Moi non, mais d'autres personnes le sont.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 11:20:19 GMT

Apparemment, plusieurs utilisateurs du 34, voire de la même commune (Grabels), rencontrent le même souci. Le service technique n'a apparemment pas fait le rapprochement. C'est toujours à nous de faire le taf d'investigation. Je comprends pas trop l'utilité du support du coup... Bref, je tenterai de refaire un point avec le service technique en fin d'aprèm.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

ptijoe34 — Tue, 20 Aug 2019 11:52:38 GMT

Bonjour,
Vous n'êtes pas seul... J'ai exactement les mêmes symptômes et je suis aussi sur Grabels...
Sans indiscrétion vous êtes de quel côté sur Grabels ? Moi, en sortie vers St gely, rue du château...
Le services techniques si on peut les appeler comme ça sont d'une nullité sans nom. La seul chose qu'ils savent faire c'est de vous demander à chaque fois de débrancher, rebrancher, changer les câbles... Et sur la chat, si jamais la session dépasse les 10minutes et qu'ils ne savent pas vous répondre... Et bien ils vous redémarrent la box à distance, comme ça vous ne les emmerd** plus... C'est du vécu, 3 fois ils m'ont fait le coup...

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 12:01:51 GMT

Je suis du côté du hameau de Matour, quand vous passez le pont sur la Mosson, donc pas loin de chez vous. Ce qui me rend fou, c'est que le support n'est même pas capable de tilter qu'il s'agit a priori d'un problème commun à plusieurs utilisateurs. Bref, je vais les recontacter en fin d'aprèm et demanderai une clé 4G. Si le problème n'est pas rapidement résolu, je changerai d'opérateur. Là, j'ai l'impression d'être revenu à l'époque du modem 28K. J'hallucine.

Quoi qu'il en soit, on se tient au courant 😉

Bon courage.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 12:03:59 GMT

Pouvez-vous faire un test d'éligibilité--> https://www.degrouptest.com

Voir dans l'onglet "Plus de détails" le code de votre NRA pour voir si vous êtes sur le même (à priori, il y en a au moins quatre sur Grabels, 34116GAB (GAB34), 34116ERO (ERO34), 34172PAI (PAI34), 34282SPV (SPV34))

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 12:11:40 GMT

Voici les infos. C'est 34116GAB.

Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 34116GAB
Nom Commutateur Local : GRABELS
Longueur de ligne : 1873 mètres
0/4 sur 1873 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 29.6 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 5.9 Mb/s (765 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 11.3 Mb/s (1454 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : LANG-1

Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 2300
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 12:13:46 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Pouvez-vous faire un test d'éligibilité--> https://www.degrouptest.com
Voir dans l'onglet "Plus de détails" le code de votre NRA pour voir si vous êtes sur le même (à priori, il y en a au moins quatre sur Grabels, 34116GAB (GAB34), 34116ERO (ERO34), 34172PAI (PAI34), 34282SPV (SPV34))

@ptijoe34 , je viens de faire le test et de publier les résultats. Pouvez-vous faire le même test ?

Re: Énorme perte de débit 18h/24

ptijoe34 — Tue, 20 Aug 2019 12:25:14 GMT

Voici les infos

et voici le speedtest fait il y a une minute 😕

Re: Énorme perte de débit 18h/24

monfloflo — Tue, 20 Aug 2019 12:39:14 GMT

Nous sommes sur le même commutateur. Je le signalerai à SFR. Mon voisin est aussi chez SFR et rencontre le même problème. Ca semble confirmer que c'est un problème général, mais ils ne pourraient pas nous le dire au service technique ? Vraiment des bras cassés.

Re: Énorme perte de débit 18h/24

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 12:48:12 GMT

Reste à savoir si c'est un incident technique ou si les équipement de SFR dans ce NRA sont sous dimensionnés. C'est la période des vacances, vous avez peut-être une population en forte hausse (par exemple de nombreuses résidences secondaires)

Les autres fournisseurs proposent le VDSL2 et ont donc dimensionné leurs équipements en conséquence.

SFR ne propose pas le VDSL2

Re: Énorme perte de débit 18h/24

ptijoe34 — Tue, 20 Aug 2019 12:56:14 GMT

j'ai contacté le sav tech par chat, voila ce qu'il en ressort :

au moins, un incident est ouvert, c'est déjà ça..

Re: Énorme perte de débit 18h/24

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 12:58:38 GMT

@ptijoe34 , j'ai vu que sur un autre sujet un utilisateur était aussi impacté, mais il est sur un autre NRA du 34 (Riquet).

Ça indiquerait donc une panne plus large que votre seul NRA.