sujet Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR dans WiFi / connexion filaire et débit

Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Jun 2019 17:48:24 GMT

Bonjour a toutes et a tous,

J'ai actuellement un souci avec ma box achetée chez Red by SFR, je vous explique la situation :

J'ai commandé une box red by SFR le mois dernier, elle est arrivée en bonne et dûe forme, je l'ai branchée chez moi et là, stupeur, le WiFi ne fonctionne pas (voyant rouge) même après avoir essayé de dépanner la box avec un technicien par téléphone.

En revanche, j'ai bel et bien été prélevé des frais du mois de juin, et aussi des frais de souscription de contrat, alors que mon matériel ne fonctionne pas.

J'aimerais savoir comment dépanner ma box, ou alors la résilier en espérant obtenir un remboursement de l'abonnement du mois de juin ainsi que des frais de souscription de contrat, dans la mesure où le matériel acheté n'a jamais fonctionné.

Merci d'avance pour vos réponses, je reste a votre disposition pour toute question concernant mon problème.

Re: Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR

franco27 — Tue, 18 Jun 2019 21:06:05 GMT

vous êtes au mauvais forum
aller sur
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/bd-p/forum-box-decodeur

Re: Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Jun 2019 06:03:11 GMT

Bonjour,

Pourtant ce forum est bien lié aux problèmes de box liés a l'ADSL non ?

Re: Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR

BellevilleHill — Wed, 19 Jun 2019 07:07:03 GMT

Bonjour,

Je pense que Franco27 voulait vous signaler qu'il existe un forum dédié aux clients RED.

Celui ci est consacré aux clients des offres SFR. Les procédures / matériels peuvent différer entre les 2 marques.

Il est donc préférable de suivre le lien qui vous a été proposé.

Par ailleurs, avez vous contacté le Service client RED ?

Re: Dépannage WiFi ou résiliation box Red by SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Jun 2019 07:48:46 GMT

Je vois. Je ne savais pas que c'était séparé.
Et oui je les ai contactés, c'est mentionné dans le message initial.