sujet Re: Box 4G+ de SFR dans WiFi / connexion filaire et débit

Box 4G+ de SFR

Philborg — Fri, 19 Apr 2019 21:18:09 GMT

Bonsoir,
De retour de voyage après 2 mois d'absence ma connexion ADSL déjà très lente (3 Mgb/s) quand tout allait bien ne permettait plus de connexion. SFR ma envoyé une box NB6 mais la connexion demeure catastrophique, alors arès un passage dans l'espace sfr la conseillère ma dit de prendre l'abonnement box 4G+.
Je teste le débit avec mon portable et le débit est 6 ou 7 fois plus important qu'avec la connexion filaire.
Je téléphone au service commercial 1023 car il est impossible de souscrire en ligne.
Je suis surpris par les propos du service qui m'explique que je dois résilier mon offre fixe adsl puis ensuite seulement la souscription à 'offre 4G+ deviendra possible si l'on y est éligible, le délai pour résilier l'offre fixe est de l'ordre de 15 jours.
En fait la résiliation prend effet 10 jours après la réception de la lettre par Sfr.
Bien sûr il faut renvoyer le matériel et pour cela il faut recevoir le bon de retour, je l'ai obtenu ce fameux bon en appelant le 1023 et en expliquant que j'en avait besoin pour valider ma résiliation qui permettait mon réabonnemen à l'offre 4G+ de SFR, j'ai plaidé qu'il m'était plus facile de choisir une offre concurrente chez Bouygues Nrj ou orange que celle de SFR.
J'ai reçu mon bon de retour 2 heures après mon appel par mail, en même temps le bon était disponible sur l'espace client.
Dans 2 jours ma résiliation sera effective et ce soir sur ce forum je lis que les abonnés à l'offre 4G + ont une bonne connexion pendant 1 mois et qu'ensuite leur connexion serait bridée de 18 ou 19 heures et jusqu'à 23 heures.
Je suis très surpris qu'un opérateur comme SFR puisse se livrer à un comportement de type délictuel, d'autant qu'ayant résilié ma ligne fixe je me retrouverais victime d'un préjudice certain.
Alors ma question est : comment se comportent les box 4G+ en avril 2019 pour les contrats de plus d'un mois, les lenteurs constatées en soirée sont elles toujours observées, sont-elles systématiques ?

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Apr 2019 08:15:24 GMT

Bonjour @Philborg ,

La Box 4G+ utilise les données mobiles, elle partage donc le réseau avec les Smartphones. Cela peut influer sur la qualité du réseau. Mais pas jusqu'à la brider, pile après 1 mois.

Cependant il ne faut pas confondre qualité du réseau et dépassement des données mobiles. Avec la Box 4G + vous avez une capacité de 200 Go par mois, au-delà, le débit risque d'être bridé (vous serez alors basculé sur le réseau 3G). Les avis que vous avez vu sont peut être des membres qui ont dépassé leurs 200 Go du mois sans s'en rendre compte.

Je vous partage aussi cette fiche de l'assistance pour plus d'informations sur l'offre Box 4G+.

Bonne journée !

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Apr 2019 05:30:04 GMT

Merci pour votre réponse, j’utilise le réseau 4G de SFR via mon mobile depuis que ma ligne ADSL est en rade et je constate que le Dowload est fluctuant et que l’upload était très faible hier.

je dois récupérer ma box 4G + aujourd’hui, SFR ma obligé à résilier ma ligne fixe pour commander cette box du coup mon compte ne me permet plus d’accéder à ce forum.

J’ai donc été obligé d’utiliser mon compte mobile (@philborg1), pour ce qui concerne ma nouvelle box il serait utile que je connaisse mon nouveau numéro de téléphone un 06 ou 07 XX XX XX XX, d’après la notice de là box il figure sur la confirmation de commande que je n’ai pas.

Il est possible de le retrouver dans le rubrique contact du compte que je ne peux pas créer car je n’ai pas le numéro de téléphone.

Peut être qu’en activant ma ligne, ce que je peux faire, je serais en mesure de récupérer ce numéro ?

Le service commercial de SFR doit être un fervent admirateur de l’oeuvre de kafka, mais ce qui me rassure c’est que « le château » est un texte inachevé et ainsi je ne désespère pas de pouvoir l’atteindre ( mon numéro car le château demeurera toujours inaccessible).

Philborg1

car le château demeurera à jamais inaccessible !

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Apr 2019 08:33:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

La Team Forum du Forum SFR n'a pas accès aux dossiers des clients pour des raisons de confidentialité. Nous ne pouvons donc pas agir sur votre confirmation de commande.

Je vous invite ainsi à joindre l'assistance sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) et sur le tchat via ce lien.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée !

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Apr 2019 10:29:38 GMT

Bonjour,

Je rebondis sur ce post interressant. Hier je me suis fait démarcher pour la box 4G+ qui m'a seduis, mais qui me fait peur aussi.

Je m'explique, j'utilise beaucoup de data, la personne que j'ai eu hier au téléphone m'a affirmé et confirmé que lorsqu'on utilisait nos 200 Go de data en 4G+ on passait sur la 4G basique. Qui pour moi reste tres satisfaisant car 3 a 4 fois plus rapide qu'actuellement avec ma box.

Qu'en pensez vous?

Re: Box 4G+ de SFR

Philborg — Wed, 24 Apr 2019 18:21:12 GMT

Bonsoir,

j’ai reçu et installé cette box 4G, tout fonctionne parfaitement , même la téléphonie.

j’ai récupéré mon numéro de téléphone en appelant mon portable qui affiché le numéro et ainsi j’ai pu accéder à mon compte SFR et accéder à ce forum avec mon user créé sur le compte de ma box’ adsl résilié.

j’ai changé l’adresse IP de mon imprimante réseau,

j’ai branché un PC sur du CPL et les mobile en wifi.

La box 4G génère deux réseau wifi dont un dit 5G qui permet plus de débit.

Je suis situé à environ deux kilomètres de l’antenne et l’a box affiche 4 barres d’intensité du signal sur 5 possibles.

Je suis allé sur dégrouptest pour tester le débit, vers midi le Download était à 25 Mbps et l’upload autour de 12 Mbps.

Ce soir le Download est à 10 et l’upload à 8 et le Ping est à 55 ms dans les deux tests.

Jamais je n’ai eu de tels débits avec l’adsl traditionnel.

Sur le problème de consommation, je ne devrais personnellement pas avoir de problème, pour le débit qui semble relativement instable je verrais ce soir en regardant un peu de télé sur SFR TV ou sur myCANAL.

et j’essaierais de vous faire un retour

A bientôt

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 07:18:23 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Merci pour ce premier retour !

Si les réponses précédentes vous ont été utiles n'hésitez pas à les approuver 🙂

Bonne journée !

Re: Box 4G+ de SFR

Philborg — Thu, 25 Apr 2019 09:50:53 GMT

Bonjour,

Pour continuer les tests de cette box 4 G

Hier soir j'ai regardé un film à la demande sur un ipad via mycanal, la video était fluide mais j'ai regardé tout juste 5 mn pour tester.

Sinon j'ai la SFR TV mais il n'y a que des chaines généralistes sans intérêt pour moi dans l'offre basique.

J'ai installé l'application Hilink pour android sur le mobile de mon épouse, cette appli permet de lire les SMS de la ligne téléphonique et de suivre la consomation de data.

Je pourrait donc faire un bilan de cette consomation en fin de mois, evidemment cette conso dépend du nombre d'appareils connectés 5 ou 6 chez moi sans compter les visiteurs et les web TV (SFR TV et Mycanal).

Il est possible de ne pas connecter les appareils à la box mais plutôt sur les mobiles qui chez moi ont un volume de data de 50 megaoctets pour ma ligne et mon épouse 30 avec red de sfr mais je ne suis pas certain.

Pour les gros consommateurs il faut donc gérer.

A mon mon sens le probléme de cette box est plutôt les variations de débit que l'on observe en cours de journée, plutôt que le volume de data que l'on peut gérer.

Le test que je viens de faire à 11h30 ce matin sur le site de degrouptest donne :

Download : moyenne 32.86 Mb/s

Upload moyenne :11,44 Mb/s

Latence moyenne 56.31 ms gigue 23

Ces caractéristiques non rien à voir avec mon ancienne connection qui dans ses périodes fastes affichait des débits dix fois moindre.

bonne journée à tous

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Jun 2019 15:20:40 GMT

Bonjour à tous

Je viens de souscrire à la box 4G, ayant eu dans le passé du succès avec des hotspots ou mon mobile. Et nous avons le meme problème: à partir de 19 heures environ le débit est tellement bas qu’il est impossible d’avoir une connexion. Je dois désactiver la wifi sur mon portable et utiliser le portable en 4g. Cela est très décevant et surprenant. Il semble que la demande dépasse la capacité de service de SFR! Je vais passer à un autre prestataire.

Re: Box 4G+ de SFR

Dylan441 — Tue, 25 Jun 2019 20:08:21 GMT

J' ai le même soucis que michel834 tout marchait pendants 2 mois et depuis queque semaine tous bug le débit est insuffisant voir inexistant par moment.c est inadmissible surtout vu le prix de l abonement!

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 07:10:10 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la box 4G+ depuis plus de 2 mois et je regarde souvent le soir des films sur myCANAL notamment et la connexion est correcte.

il est clair que le défaut du réseau mobile est l’irrégularité des flux, néanmoins les débits sont de 3 à 10 fois supérieurs à ce qu’ils étaient avec la ligne ADSL.

Je n’ai pas observé au bout d’un mois d’abonnement une chute quelconque du débit, mais j’attends la fibre vers 2020 ou 2021 dans mon village pour véritablement sortir du désert numérique.

Re: Box 4G+ de SFR

Christophe6278 — Wed, 07 Aug 2019 21:34:19 GMT

Bonjour,

Sur le site SFR il est écrit qu'après les 200Go il est possible d'acheter une recharge de 50 Go ou de 100 Go, mais je n'ai touvé nulle part le prix de cette recharge.

Quelqu'un aurait il connaissance du prix des recharges?

Merci d'avance.

Bonjour, J’ai une question pour le service client. Lorsqu...

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Nov 2019 12:55:18 GMT

Bonjour,

J’ai une question pour le service client.

Lorsque nous avons consommé les 200go de data en 4g, il est mentionné que nous basculons sur le réseau 3g.
Est ce que le débit est bridé sur la bande 3g ou avons nous tout de même tout le potentiel de cette bande de fréquence ? (C’est à dire 3g sans bridage).
Merci d’avance

Bonjour , Je ne fais pas partie du Service Clients mais...

Léa — Tue, 19 Nov 2019 11:37:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je ne fais pas partie du Service Clients mais je peux quand même vous répondre. 😉

En effet vous basculez sur un réseau 3G "bridé", mais personnellement quand ça m'arrive je peux quand même aller sur internet même si la connexion est un peu plus lente, pareil pour Google Map je peux quand même l'utiliser sans difficulté. Donc c'est bridé oui mais ça dépend après quelle utilisation vous allez en faire. Pour un partage de connexion par exemple à mon avis ça serait compliqué.

A votre écoute.

Bonjour, Merci de votre réponse. Avez vous effectué des S...

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Nov 2019 11:41:57 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Avez vous effectué des Speedtest lorsque vous êtes en connexion bridée afin de me donner une indication du débit ?

Car j’ai une connexion en 3g quasiment meilleure que la 4g donc ça m’intéresse de savoir.
Merci

Non je n'ai jamais eu la curiosité de la faire. Bonjour ,...

Léa — Tue, 19 Nov 2019 13:43:43 GMT

Non je n'ai jamais eu la curiosité de la faire.

Bonjour @RafCorDel, pourrais-tu nous éclairer sur la question peut être? Merci à toi !

Bonjour En fait la connexion 3G n'est pas bridée, c'est...

Ricouz — Wed, 20 Nov 2019 10:14:43 GMT

Bonjour

En fait la connexion 3G n'est pas bridée, c'est juste que par rapport à une connexion 4G le débit est automatiquement plus faible qu'avec la 4G, nulle part il est précisé que la connexion sera bridée.

Après il peut arriver que la 4G en débit réel soit plus faible qu'une connexion 3G étant donné que c'est très lié à la proximité des antennes donc tout dépend de la proximité des antennes 3G et 4G.

@Ricouz merci beaucoup pour votre réponse ! Ma connexion...

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 10:35:27 GMT

@Ricouz merci beaucoup pour votre réponse !

Ma connexion 3g étant beaucoup plus stable que la 4g, je vais donc laisser mon routeur en 3g.

Merci !

Re: Box 4G+ de SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 18:49:20 GMT

Bonjour,

Et bien je suis tout simplement dégouté de SFR !!!! Je viens d’atteindre les 200 go ce mois donc ma connexion 4g est bridée à environ 150ko/s (ce qui est tout à fait normal). Je bascule donc ma box en 3g pour avoir un minimum de débit et là, je constate que la 3g est également bridée à 150ko/s !!!! SFR se **bleep** de nous en nous disant que le réseau re bascule en 3g mais ils brident ce réseau de la même manière que le réseau 4g !!! Si un modérateur passe par là j’aimerai bien qu’on trouve une solution pour rétablir mon réseau 3g !

Merci.

Re: Box 4G+ de SFR

Ricouz — Wed, 15 Jan 2020 14:28:32 GMT

Bonjour

Un modérateur ne pourra rien faire pour toi concernant ton réseau, c'est un forum d'entraide entre utlisateurs et personne n'a accès à ton dossier client.

Comme déjà expliqué, il n'y a aucun bridage, juste un environnement 3G et 4G qui dépend fortement de ta situation géographique par rapport aux antennes.