sujet Re: BOX PLUS qui reboot en boucle dans WiFi / connexion filaire et débit

BOX PLUS qui reboot en boucle

dchampagne — Sun, 07 Apr 2019 16:42:50 GMT

Bonjour,

C'est la 3e période que ma box reboot en boucle.

1ere fois , la box a été changée.

2e fois, les technicien ont fait une manip à distance, fin des soucis au bout de jour

3e fois, maintenant, je pense attendre quelques jours...

Mais est-ce que quelqu'un a une explication ?

Merci

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Tue, 09 Apr 2019 16:24:16 GMT

Bonjour @dchampagne,

Nous sommes désolés de constater le fait que votre Box Plus connaît des périodes de redémarrage en boucle. Lorsque c'est le cas, tentez-vous de la réinitialiser ? Pour réaliser cette opération : débranchez le cordon d'alimentation de cette dernière, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le. Attendez que vos équipement se synchronisent puis regardez si cela a résolu le problème.
Actuellement vous constatez toujours ces redémarrages en boucle ?
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Nous vous souhaitons une bonne fin d'après-midi.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dchampagne — Tue, 09 Apr 2019 19:59:00 GMT

Bonjour Yann,

Oui j'ai déjà réalisé cette opération
Ce que m'avait dit un technicien de SFR, la box fait une optimisation... Par contre, si la box TV n'est pas en marche, mais simplement en veille, les 4 LEDs sont allumées, des qu'on allume le décodeur TV, la box reboot au bout de qq minutes... Et reboot plusieurs fois.
Au bout d'un certain nombre de reboot il n'y a pas de problème pendant 1/4 d'heure.
Suite a la 2e période de reboot, j'avais laissé le décodeur TV en fonction pendant 3 jours avant un retour a la normale... Ça fait long...
Bref que faire ?
Merci
Damien

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Wed, 10 Apr 2019 10:35:49 GMT

Bonjour @dchampagne,

Malheureusement du côté du Forum SFR nous n'avons pas accès aux dossiers des clients pour relever avec eux les incidents présents sur leur ligne. Nous vous invitons à relancer le Service Client sur votre problématique. Il peut s'agir d'un problème de ligne ou lié au matériel.
Pour ce faire, passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Autre possibilité : utilisez le tchat dédié aux clients Fixe.

En espérant que votre situation se résolve rapidement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

johann02 — Wed, 25 Dec 2019 18:59:00 GMT

bonsoir, exactement le meme souci apres changement de box!!! je pense aussi, que cette "revolutionnaire box" est une daube!!! 10 a 15 redemarrage par jour, sans aucun probleme sur la ligne! et sans aucune experience du service technique, qui ne fait qu'a cocher les question poser!suivant la charte lors de l'engagement, SFR ne la respecte pas du tout! et libre de changer d'operateur sans leur devoir quoi que ce soit.... j'ai deposer email a au service conso... SFR est en tors, et va perdre beaucoup de client si aucune personne competente et surtout "comprehensible", puisse donner reponse au probleme!

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dchampagne — Wed, 25 Dec 2019 21:17:47 GMT

Bonsoir, mon problème a fini par se régler... de ce que j'ai compris il y a des ajustements sur la ligne a lancer par les techniciens SFR. Pendant ces périodes Il faut laisser de l'activité sur la ligne.... Je laissais le décodeur TV allumé en permanence... 2 jours....
Si je peux me permettre, pas la peine de déverser votre colère ici.

Cdlt

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Arawn45 — Mon, 11 May 2020 19:17:57 GMT

Bonjour

j'ai exactement le meme probleme

box 8 qiuo reboot a chaque fois

par exemple ce soir en 1 heure d'internet 2 reboot

j'ai deja appele le service technique.

mais ca bug toujours, demain je les rappel

Christophe

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dchampagne — Mon, 11 May 2020 19:24:55 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé de laisser votre décodeur TV allumé en permanence ?

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Arawn45 — Mon, 11 May 2020 19:48:01 GMT

Merci pour votre reponse

mon decodeut tv est en veille mais toujours connecté

en fait c'est ma boxe qui s'eteint, ou plutot qui reboot

je suis sur internet par exemple avec mon portrable en wifi, je surf...

puis au bout de quelque minute un message sur mon ecran, vous n'etes plus connecte

puis les voyant de ma box s'eteigne, puis dans la minutes qui suit les voyant se rallume un a un et ensuite je me reconnecte

et ca repart pour quelque dizaine de minutes

j'ai 15 mega en debit

Christophe

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dchampagne — Mon, 11 May 2020 19:54:45 GMT

Je ne suis pas un expert technique, mais ce que je vous conseille c'est de laisser votre décodeur allumé, pas en veille mais allumé même si vous ne regardé pas la tv. Faites ça pendant 2 jours.
Si pas mieux appelé le service technique.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Arawn45 — Mon, 11 May 2020 19:57:02 GMT

je vais essayer mais j'ai un doute sur cette methode

ca a fonctionner pour vous?

Christophe

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Tue, 12 May 2020 10:49:37 GMT

Bonjour @Arawn45,

Sur votre problématique, sachez que vous pouvez demander à être rappelé via l'application SFR & Moi. Vous ferez ainsi le point avec un conseiller du Service Client. Pour ce faire allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dominiquero04 — Sat, 24 Oct 2020 19:12:31 GMT

Bonjour @Arawn45 avez-vous eu une solution à votre redémarrage de box ? Car je suis dans le problème depuis quelques semaines.

On a fini par me remplacer ma box, la nouvelle a bien marché pendant 4 ou 5 jours, comme la première, puis ces redémarrages, qui ont lieu pendant que j'utilise internet. On m'a de ne pas brancher ma box sur une multiprise, ça ne règle pas non plus le problème.

Le technicien SFR est venu, a branché son appareil quelques instants et déclaré que ma ligne était bonne. Mais comme le problème continue de se produire, j'aurai mardi le technicien France Telecom... je ne sais pas s'il y a quelque chose à trouver, cette ligne a parfaitement marché pendant plus de 15 ans avec Free puis Sosh.... j'ai été bien bête de changer d'opérateur avec engagement 12 mois, je suis bloqué sans quoi je serais prêt à revenir en arrière vers Sosh dès maintenant.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Tue, 27 Oct 2020 09:35:13 GMT

Bonjour @dominiquero04 ,
Tenez-nous au courant suite au passage du technicien.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dominiquero04 — Tue, 27 Oct 2020 10:18:53 GMT

Bonjour @Yann , hélas non, le technicien envoyé par France Télécom confirme ce que le technicien SFR avait déjà dit : la ligne n'a aucun problème. La box a d'ailleurs redémarré environ 15 min après le passage du technicien, c'était le 2ème redémarrage aujourd'hui, à 9h35 le matin, je m'attends à une dizaine dans la journée... par terrible d'être déconnecté quand je suis sur une réunion Zoom avec des clients.

Cela semble confirmer des soucis aléatoires sur la box elle même.

Je relève dans un fichier Excel chaque redémarrage intempestif que je peux observer (c'est à dire pendant que j'utilise ma connexion internet).

Je pense que je vais devoir demander à redescendre sur la box précédente, si elle est plus fiable ?

Pour le moment, plutôt déçu du traitement de cet incident et surtout son délai, même si je comprends que la panne n'est pas facile à identifier.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Tue, 27 Oct 2020 15:49:47 GMT

Bonjour @dominiquero04 ,
Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dominiquero04 — Wed, 28 Oct 2020 08:30:02 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour votre aide.

Utiliser l'application SFR&Moi est bien sûr la première chose que j'aie faite, avant de contacter le support.

Comme je l'ai écrit de multiples fois, mais SFR a du mal à l'entendre, ma ligne n'a aucun souci.

Elle a fonctionné parfaitement avec 2 autres opérateurs pendant plus de 15 ans.

Deux techniciens, l'un SFR et l'autre FT sont venus tester la ligne : je suis à 300m du raccordement opérateur, et la ligne est impeccable.

Il ne reste qu'une seule possibilité, comme confirmé par les techniciens : problème lié à la Box 8, et ce n'est absolument pas un cas isolé.

D'ailleurs les 2 box testées chez moi ont subi les mêmes problèmes, je pense qu'il y a un problème de fiabilité du logiciel qui provoque ces redémarrages.

Je compte bien qu'SFR règle le problème rapidement, il n'est évidemment pas question que je subisse cette situation pendant la durée de mon engagement.

Bien à vous,

xxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Wed, 28 Oct 2020 08:41:51 GMT

Bonjour @dominiquero04,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR, je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

dominiquero04 — Wed, 28 Oct 2020 09:36:40 GMT

Bonjour @Yann , merci pour votre réponse.

J'ai rappelé le support, qui après consultation du rapport du technicien FT, a baissé légèrement mon débit internet pour voir si cela stabilise la connexion.

Toute solution qui apportera la stabilité attendue sans diminuer les performances dans une grande proportion sera la bienvenue.

Bonne journée,

Dominique

Re: BOX PLUS qui reboot en boucle

Yann — Wed, 28 Oct 2020 15:55:09 GMT

Merci @dominiquero04 pour ce retour,
Dès que j'en aurai un de mon côté, je reviendrais vers vous.

En vous souhaitant un bon après-midi.