sujet Re: Re : malfaçon pose fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

malfaçon pose fibre

serguei2 — Fri, 06 Nov 2026 06:52:57 GMT

Bonjour,

il y a trois semaines des techniciens délégués pas SFR sont venus poser la fibre à mon domicile (maison individuelle). Ils ont accroché la fibre sur le même crochet que le câble de la ligne téléphonique obsolète désormais mais restée en place, si bien que la tension des deux câbles a arraché partiellement le crochet en question. J'ai envoyé des messages par mail à "anc-litigefibre@sfr.com" mais je n'ai aucune réponse (à part les accusés de réception).

Que faut-il faire maintenant pour obtenir que SFR envoie un technicien poser un nouveau crochet avant que la ligne ne se rompe (30m de câble exposé au vent) ?

Merci par avance de votre aide

Re: malfaçon pose fibre

jeanfi03 — Fri, 06 Nov 2026 11:12:51 GMT

Bonjour @serguei2 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.

Mais Je vous conseille de contacter un conseiller Technique " Nous contacter " qui a accès à votre compte , expliquez lui vos soucis essayez de trouver une solution qu'il organise un rendez-vous avec un installateur .

Vous pouvez toujours revenir nous voir , on trouvera d'autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: malfaçon pose fibre

serguei2 — Fri, 06 Nov 2026 12:35:14 GMT

Merci, j'ai appelé le service technique et normalement des techniciens devraient prendre contact pour une intervention dans les prochains jours.

bonne journée

Re: malfaçon pose fibre

jeanfi03 — Fri, 06 Nov 2026 14:03:02 GMT

Bonjour @serguei2 ,

Très bien , ils doivent regrouper les interventions en même temps que les installations des nouveaux clients.

Mais vous pouvez toujours nous mettre au courant

On trouvera d'autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re : malfaçon pose fibre

Eyeid — Fri, 06 Nov 2026 16:02:02 GMT

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté SFR, @serguei2 ! 👋

Nous espérons que les indications de @jeanfi03 vous auront permis d'avancer dans vos démarches. Merci à lui pour son aide et son orientation. 🙏

@serguei2, vous nous donnerez des nouvelles de la suite de la prise en charge ?

Bonne journée à tous ! 🌟

Re: Re : malfaçon pose fibre

serguei2 — Sat, 07 Nov 2026 07:01:01 GMT

Merci à tous pour votre aide, j'ai réussi à obtenir l’enregistrement de ma demande et suis en attente du traitement du dossier.

Bonne journée à tous

Re: Re : malfaçon pose fibre

Eyeid — Mon, 09 Nov 2026 13:51:29 GMT

Bonjour @serguei2,

C’est une bonne chose que votre demande ait finalement pu être enregistrée. Nous espérons que votre demande pourra être prise en charge rapidement et que la situation pourra être régularisée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre retour et bonne continuation dans vos démarches !

Bonne journée à tous ! 🌟

Re: Re : malfaçon pose fibre

serguei2 — Mon, 09 Nov 2026 15:05:40 GMT

Problème réglé aujourd'hui par la pose d'un nouveau crochet réservé au câble de la fibre.

Bonne journée à tous

Re: Re : malfaçon pose fibre

Eyeid — Mon, 09 Nov 2026 15:32:39 GMT

Bonjour @serguei2,

Nous sommes ravis d’apprendre que le nécessaire a été fait et que votre câble fibre dispose désormais de son propre point d’attache. 😊

Merci d’être revenu nous confirmer la résolution du problème.

Bonne journée à vous ! 🌟