sujet Re: Re : PROBLEME DE DEBIT dans WiFi / connexion filaire et débit

PROBLEME DE DEBIT

JLVANLER — Thu, 13 Aug 2026 08:17:08 GMT

Bonjour, Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problème de débit. De mon côté de passe de 900MB en envoi et réception à environ 40. Quand le technicien est passé, son seul commentaire a été : "La gaine est bouchée" Sur le coup cela m'a semblé très drôle. Mais après coup...Cela veut dire que les lignes fibre de SFR sont saturées. Leur soit disant "service technique" ne savent pas répondre a ce problème. Et pour cause, les réponses à ces questions de débit ne sont pas dans leurs attributions. Je crois que SFR fait des délestages pour servir sans le dire dès débit médiocre. C'est quand même bizarre que mes débits descendent toujours autour de 40MB. Et lors du test de débit, je sais mêle avant d'avoir fait un test que le débit va être pourri. Si il m'est demandé un mot de passe quand l'accède à mon compte = débit pourri. Et lorsque le serveur distant n'est pas en région parisienne même problème. Est-ce qu'un jour SFR avouera ses lacunes??????????????????????

Re: PROBLEME DE DEBIT

TagadaTsoinTsoin — Thu, 13 Aug 2026 09:14:22 GMT

Bonjour @JLVANLER ,

Quelques questions de base:

Comment sont faits vos tests de débit ?

- avec un PC relié par câble Ethernet directement dans la box (sans passer par un précâblage du logement)

- en Wi-Fi

Avez vous des prises CPL dans votre logement ?

Ces baisses de débit arrivent elles n'importe quand dans la journée ou principalement en soirée/weekend ?

Re: PROBLEME DE DEBIT

Ryry — Thu, 13 Aug 2026 09:34:08 GMT

Bonjour @JLVANLER

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problème de débit.

Seul, jamais 😉 Mais disons qu'aujourd'hui, sur les plus de 20 millions de clients SFR, il y en a vraiment très peu qui viennent ici pour faire un compliment... Et le débit n'est usuellement pas le grief majoritaire ici.

Cependant, oui, des problèmes de débits, ça arrive indiscutablement, essayons avec toi d'examiner le tien.

De mon côté de passe de 900MB en envoi et réception à environ 40.

En effet, c'est une chute vertigineuse et anormale.

En plus de ce que demande @TagadaTsoinTsoin , peux-tu nous en dire plus sur cette dégringolade :

est-ce que ça arrive de temps à autre, ou ça y est, c'est arrivé, c'est au niveau bas et c'est définitif ?
si ça arrive de temps à autre : quelle genre de fréquence ? à quels moments (plutôt le soir ou n'importe quand même en période totalement creuse ?)
as-tu questionné des voisins fibrés (même s'ils ne sont pas chez SFR) pour avoir un avis sur la dessert fibre du secteur ?
est-ce que cela fait longtemps que tu es dans cette situation ? Auparavant cela a fonctionné normalement ? Durablement ?

Quand le technicien est passé, son seul commentaire a été : "La gaine est bouchée" Sur le coup cela m'a semblé très drôle. Mais après coup...Cela veut dire que les lignes fibre de SFR sont saturées.

Je ne pense pas que ton technicien ait voulu dire ce que tu imagines... Ou alors il a un humour très particulier.

Une gaine bouchée chez un client, concernant la fibre, ça a un autre sens
Et les fibres saturées (ça peut exister) mais on emploie alors les mots "fibres saturées", ou "saturation de secteur" ou que sais-je

Mais là si un technicien emploi des mots pour dire autre chose que ça ne veut dire habituellement, on joue au devinettes sans la moindre certitude.

Leur soit disant "service technique" ne savent pas répondre a ce problème.

C'est fort possible, en général (hélas) service client de 1ᵉʳ niveau est plus apte à traiter la bobologie de base que des problèmes épineux.

Et pour cause, les réponses à ces questions de débit ne sont pas dans leurs attributions.

Je ne sais pas sur quoi tu t'appuies pour insinuer ça ?

Bien sûr que si, les débits anormaux font partie de leurs attributions quand tu contactes le service client (même s'ils ne sont pas maliciens, ils DOIVENT être là pour tout problème de SAV).

D'ailleurs, il est assez établi et confirmé par pas mal de retours client que dans les procédures SFR, le service client doit considérer comme dysfonctionnant tout débit inférieur à 30% du maximum théorique (cette "habitude" a été rapportée par de nombreux témoignages et donc démonter que ça n'est pas exclu du champ de leurs attributions).

Cependant, oui, je le répète, en cas de problème épineux, je trouve que le service client de 1ᵉʳ niveau peut avoir certains personnels qui ont tendance à chercher à botter en touche... Quand ça arrive, c'est vraiment pénible.

Je crois que SFR fait des délestages pour servir sans le dire dès débit médiocre.

Tu as le droit de le croire, mais on n'en sait rien.

Et pour l'instant, chez aucun opérateur, on n'a eu vent sur les années passées de telles pratiques avérées.

Et surtout, pourquoi ça "tombe sur toi" et ne serait pas généralisé ? Ou alors uniformisé sur plus de clients ?

Cela dit, comme dit 2 lignes au-dessus, tu as le droit de le croire puisqu'on n'a aucune preuve ni dans un sens ni dans le sens contraire.

C'est quand même bizarre que mes débits descendent toujours autour de 40MB.

Je ne sais pas.

Dans le cas que j'ai connu (pour de vrai) c'était un proche dont la fibre avait été pliée : de manière erratique son débit tombait à presque rien, mais effectivement à peu près toujours dans les mêmes zones planchers...
On a vu sur le forum (surtout il y a quelques années) des gens se plaindre de saturation "quasi régulières" aux alentours de 21h (là comme je viens de le dire c'était manifestement des saturations, et donc tous les clients d'un FAI sont touchés invariablement, et en général le responsable est le FAI, ici SFR, qui doit augmenter la capacité de collecte de son réseau fibré personnel.

Là en l'occurrence tu ne nous en as pas assez dit sur les circonstances de tes chutes de débit pour qu'on se fasse un avis. On n'a que le tien (tu mises sur du délestage...)

Et lors du test de débit, je sais mêle avant d'avoir fait un test que le débit va être pourri. Si il m'est demandé un mot de passe quand l'accède à mon compte = débit pourri. Et lorsque le serveur distant n'est pas en région parisienne même problème.

D'autres questions alors :

Quel testeur de débit utilises-tu ?
As-tu les mêmes résultats avec d'autres : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou d'autres ? (plusieurs pour croiser la mesure)
As-tu les mêmes résultats quelle que soit la ville du serveur choisi : par exemple taper à droite à gauche (Paris, Rennes, Lille, Lyon, Bordeaux...)
As-tu les mêmes résultats sur plusieurs appareils à ton domicile ?

Est-ce qu'un jour SFR avouera ses lacunes??????????????????????

Sans doute jamais, y avait-il besoin de poser la question.

Cela dit une faiblesse généralisée du réseau SFR n'est pas remontée du tout par les études nationales, donc on peut penser qu'il y a (fort heureusement) seulement des pannes locales voire individuelles.

Cependant, n'oublie pas que tu n'es pas condamné à rester chez un fournisseur qui ne te donne pas un service satisfaisant : tout client peut partir (notamment vers la concurrence) en résiliant pour cause de "défaut de service" et sans le moindre frais de résiliation. Ça peut être la conclusion si le service client ne fait aucun effort pour prendre en charge ton problème : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Mais j'espère qu'au contraire, on va pouvoir y voir plus clair et que tu vas réussir à faire régler ta panne.

À+

Re: PROBLEME DE DEBIT

jnq35 — Thu, 13 Aug 2026 10:07:24 GMT

Bonjour la zone de collecte fibre ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure. Votre problème de débit variable ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite contacté voter OI pour lui signaler le problème.

Re: PROBLEME DE DEBIT

Ryry — Thu, 13 Aug 2026 10:40:06 GMT

Salut @jnq35

la zone de collecte fibre ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure. Votre problème de débit variable ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI.

Attention à ne pas trop déresponsabiliser en cas de saturations constatées : ça peut être du ressort de l'OI (pas impossible), mais ça peut être du ressort de l'opérateur commercial (ici SFR) et même c'est usuellement largement la 2ᵉ option la plus probable.

En effet, la collecte en fibre, peut sans doute avoir des petites fluctuations de sens chez certains, mais en général c'est bien la partie d'interconnexion (sous la responsabilité de l'opérateur commercial) pour relier le réseau mutualisé (qui lui est de la responsabilité de l'OI) à son propre réseau, NRO, et dorsale nationale : https://infofibre.fr/glossaire/collecte

Et le plus souvent, d'après les retours des forums (comme lafibre.info) quand il y a saturation de secteur en fibre, c'est au niveau de la collecte de l'opérateur commercial (donc de la responsabilité de l'OC), sous-dimensionnée, et pas sur le réseau mutualisé d'infrastructure (de l'OI) qui n'est globalement que des fibres en parallèle allant de chaque logement jusqu'à l'armoire PM.

Mais oui, au demeurant, ici, on ne peut pas exclure qu'il y ait un problème, et sans doute pas de la saturation, sur le réseau de l'OI...

À+

Re : PROBLEME DE DEBIT

Valentech — Thu, 13 Aug 2026 15:33:25 GMT

Bonjour @JLVANLER et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @TagadaTsoinTsoin, @Ryry et @jnq35 pour leurs premières pistes et pour les précisions apportées sur les différentes causes possibles d’une baisse de débit.

Avec un passage d’environ 900 Mb/s à 40 Mb/s, il y a effectivement matière à approfondir, mais les éléments actuels ne permettent pas encore de conclure à une saturation ou à un quelconque « délestage ».

L’astuce de @Ryry consistant à comparer plusieurs serveurs de test et plusieurs équipements peut justement aider à déterminer si la baisse vient de la connexion elle-même ou du chemin emprunté jusqu’au serveur.

Avez-vous pu faire ces différents tests ?

Re: Re : PROBLEME DE DEBIT

JLVANLER — Fri, 14 Aug 2026 09:28:33 GMT

Bonjour, Je crois que mon message n'a pas été lu en entier ou pas compris. Quand je déclare qu'un technicien de SFR est passé et a constaté que la baisse de débit ne vient pas de mon installation, mais de la ligne entre le répartiteur et le serveur distant. Et je suis désolé, mais "l'astuce" de @Ryry n'en est pas une. Pouvez-vous m'expliquer @Ryry pourquoi lors du test de débit "le meilleur" serveur pour ma connexion est choisi automatiquement. A quand une réponse d'un "responsable "SFR pour expliquer ce manque de débit. Mais peut-être que personne ne sait. Les voies du seigneur...

Re: PROBLEME DE DEBIT

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Aug 2026 09:50:32 GMT

Bonjour @JLVANLER

@JLVANLER a écrit :
Quand le technicien est passé, son seul commentaire a été : "La gaine est bouchée"

Il est évident qu'une gaine bouchée laisse passer le plein débit de temps en temps mais pas toujours.

C'est au vu de la réponse fafelue du technicien qu'on reprend les tests depuis le début pour essayer de cerner l'origine du problème.

Vous n'avez pas répondu sur l'utilisation de CPL. On a eu plusieurs cas où une connexion "bifurquait" sur celle d'un voisin au travers de CPL au débit limité.

A quand une réponse d'un "responsable "SFR pour expliquer ce manque de débit.

Pour cela, il faut s'adresser à l'assistance SFR. Ici vous vous papotez avec des clients comme vous, @Ryry et moi qui essayons d'aider les autres utilisateurs avec nos moyens limités.

Re: Re : PROBLEME DE DEBIT

Valentech — Fri, 14 Aug 2026 10:18:22 GMT

Bonjour @JLVANLER, et merci pour ces précisions.

Si le technicien a bien vérifié votre installation et écarté un problème à votre domicile, cela permet effectivement de réduire le champ des recherches.

En revanche, le fait que la baisse de débit soit constatée entre votre ligne et un serveur distant ne permet pas, à lui seul, d'identifier précisément à quel niveau se situe la dégradation : selon le chemin emprunté, différents éléments peuvent intervenir entre votre connexion et le serveur de test.

Concernant le choix automatique du serveur, celui-ci est justement effectué en fonction de critères permettant au test de sélectionner le serveur considéré comme le plus pertinent au moment du lancement. Cela n’empêche toutefois pas qu’un autre serveur puisse emprunter un chemin différent et donner un résultat différent.

C’est pour cette raison que la comparaison de plusieurs serveurs et de plusieurs équipements reste intéressante : non pas pour remettre en cause le constat que vous faites, mais pour disposer d’éléments permettant de mieux caractériser le problème.

En nous indiquant le résultat obtenu sur 2 ou 3 serveurs différents, avec le même appareil et dans les mêmes conditions, cela permettra déjà de voir si le débit reste systématiquement autour de 40 Mb/s ou s’il varie selon le serveur testé.

Cela nous donnera des éléments plus concrets pour comprendre ce qui se passe.

Re: Re : PROBLEME DE DEBIT

Ryry — Fri, 14 Aug 2026 11:16:40 GMT

Bonjour @JLVANLER

Je crois que mon message n'a pas été lu en entier ou pas compris. Quand je déclare qu'un technicien de SFR est passé et a constaté que la baisse de débit ne vient pas de mon installation [...]

C'est possible, mais la conclusion formulée par ce technicien (qui prononce "la gaine est bouchée") ne me convainc pour l'instant pas plus que toute autre hypothèse vu le côté fantaisiste (pour ne pas dire farfelu comme @TagadaTsoinTsoin ) d'un technicien qui ose dire "la gaine est bouchée" pour expliquer un problème de débit.

Je répète ce que j'ai voulu dire avant : soit il aime blaguer et les mots ne représentaient pas du tout ce qu'il pensait (un peu comme un garagiste qui dirait "si votre voiture n'a pas de pêche et est trop molle, c'est parce que vous écoutez France Inter, il faut mettre une radio plus punchy" 🤣), soit il a dit n'importe quoi tout court.

Et je suis désolé, mais "l'astuce" de @Ryry n'en est pas une.

Je sais que @Valentech a employé le mot "astuce" pour ma recommandation, mais effectivement on ne devrait pas la qualifier d'astuce, ce qui compte c'est surtout la fin de sa phrase où il expliquait pourquoi l'appliquer : c'est la précaution de base pour faire des tests probants :

d'une part diversifier les sites testeurs comme Speedtest.net et d'autres (d'ailleurs tu n'as pas cru bon de répondre à ma question pour savoir quel, voire quels, testeur(s) de débit tu utilises ?)
d'autre part, avec un même testeur, faire plusieurs mesures (pour faire une moyenne) et utiliser plusieurs villes différentes (pour ne pas tester qu'un cas particulier : celui le plus rapide mais pas forcément représentatif, ou bien ne tomber que sur celui qui dysfonctionne techniquement, etc. etc.)

pourquoi lors du test de débit "le meilleur" serveur pour ma connexion est choisi automatiquement.

Peut-être te méprends-tu sur le sens de "meilleur serveur" dans cette sélection automatique que proposent en effet pratiquement tous les testeurs :

te doutes bien que ce n'est pas forcément celui qui te donne le meilleur débit, puisque justement le débit n'a pas encore été testé 😉
donc, en pratique, cette sélection repose sur de simples règles de proximité (géographiques) saupoudrées parfois d'un peu d'optimisation basé sur le fait qu'un serveur de test, un peu plus éloigné, mais fourni sur le même réseau (par exemple SFR) devrait être plus performant qu'un serveur un peu plus proche, mais proposé par un opérateur concurrent (par exemple Orange) obligeant donc à un passage par une interconnexion de réseaux différents.

Voilà par exemple comment Speedtest de Ookla ordonne sa liste de serveurs "préférentiels" pour moi qui suis à Rennes au moment où je t'écris.

Pourtant, pendant des années il y a quelques temps, il était connu et vérifié en pratique que pour les "gros débits fibre" il valait mieux choisir (de pratiquement partout en France d'ailleurs) le serveur de Massy car c'était celui qui était le plus performant, même si ce n'était pas le plus proche, et pas non plus celui préchoisi comme potentiellement le "meilleur".

Mais, quand bien même la sélection automatique tomberait bien sur le "meilleur", il reste toujours utile de se faire une idée du niveau de la connexion en variant les sites et voir si, par hasard, il n'y aura pas une forte variation, dans des proportions anormales, quand on change de direction : par exemple très bon vers le nord, et dès que ça part vers les connexion du sud c'est catastrophique... Idem pour ta panne, peux-être qu'elle a des symptômes différents en fonction de la direction et du placement du serveur... ce qui permettrait d'avoir une idée sur le verdict "gaine bouchée" 😎

Bref, si tu veux notre aide pour te conseiller, il faut nous répondre et donner ce genre d'éléments.

A quand une réponse d'un "responsable "SFR pour expliquer ce manque de débit.

On ne peut que paraphraser ce que @TagadaTsoinTsoin a déjà répondu : tu sembles attendre quelque chose qui ne peut pas arriver ici.

c'est un forum d'entraide entres clients (cf. par exemple les pages de présentation et de charte du forum), donc on discute majoritairement entre clients pour se conseiller
il y a effectivement ici des officiels du forum, salariés SFR, mais ce sont des gestionnaires du forum, des "Community Managers", qui n'ont ni accès au dossier particulier d'un client, et ne font pas partie du service client. Donc ils n'analysent pas les dossiers ni n'investiguent eux-mêmes les pannes pour du SAV.

Bon courage à toi et à bientôt si tu nous donnes des éléments pour essayer de mieux cerner avec toi l'origine du problème.

À+

Re: Re : PROBLEME DE DEBIT

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Aug 2026 11:31:58 GMT

@JLVANLER ,

A propos de tests de débit, il me semble que l'assistance SFR a accès aux résultats de leur testeur (j'ignore si c'est toujours vrai)

https://www.sfr.fr/mire-test-debit/

Par contre je l'ai souvent trouvé peu fiable mais si ça peut appuyer votre demande auprès de l'assistance autant ne pas s'en priver.

Re: Re : PROBLEME DE DEBIT

jnq35 — Fri, 14 Aug 2026 12:00:16 GMT

Bonjour @JLVANLER vos tests de débit sont fait en filaire ethernet à l'arrière di modem sans aucun intermédiaire ou en wifi ou autres moyens de connexion ?

Et sur la box 10 + il ya un test de débit directement sur le modem.