sujet connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR dans WiFi / connexion filaire et débit

connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

nono15051 — Sun, 02 Aug 2026 16:12:25 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je reçois un mail qui m'indique :

Un utilisateur vient de se connecter avec votre compte ****** à partir d'un nouvel appareil apple iPhone12,1, Apple iOS Device iOS 16.3.0, d’un lieu non précisé.
que ce passe t'il?

Re: connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

jnq35 — Sun, 02 Aug 2026 17:01:01 GMT

Bonsoir un nouvel iphone se connecte a votre compte sfr. Il se peu que ce soit le votre apres une mise à jour d'IOS. Si ce n'est pas vous il faut réagir en appliquant des mesure de sécurités à votre compte SFR et à vos mails.

Re: connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

Ryry — Sun, 02 Aug 2026 17:47:52 GMT

Bonjour @nono15051

Depuis quelques jours je reçois un mail qui m'indique :

Un utilisateur vient de se connecter avec votre compte ****** à partir d'un nouvel appareil apple iPhone12,1, Apple iOS Device iOS 16.3.0, d’un lieu non précisé.
que ce passe t'il?

Déjà, pour essayer de comprendre, une première question complémentaire de la réponse de @jnq35 :

est-ce qu'un tel iPhone 12.1 équipé de iOS 16.3.0 fait partie de tes appareils (toi, famille, etc.) ou pas du tout ?

À+

Re: connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

jeanfi03 — Mon, 03 Aug 2026 05:46:34 GMT

Bonjour @nono15051 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Depuis quelque temps SFR envoie des mails pour dire que quelqu'un vient de se connecter soit la box , ou le mobil ou votre espace client !

Ex:

Un utilisateur vient de se connecter avec votre compte @*****@sfr.fr,
à partir d'un nouvel appareil Desktop Windows NT , depuis le pays : France.

Nous vous envoyons cet e-mail pour vérifier qu'il s'agit bien de vous.

Si c'est vous :
Parfait ! Vous n'avez rien de plus à faire.

_Si ce n'est pas vous :
Il se peut que votre compte ait été compromis.
Vous devez suivre quelques étapes afin de vous assurer que votre compte est bien sécurisé.
Pour commencer, réinitialisez dès maintenant votre mot de passe.

Effectivement c'était MOI je me suis plusieurs fois connecté !

Donc regardez si c'est vous , ou quelqu'un de votre entourage?

Dans tous les cas : réinitialisez dès maintenant Tous vos " mot de passe"

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re : connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

iMoose — Tue, 04 Aug 2026 13:49:52 GMT

Bonjour @nono15051, ravi de vous retrouver sur le Forum SFR 😊

Ce type d’e-mail est généralement envoyé lorsqu’une connexion à votre compte SFR est détectée depuis un appareil considéré comme “nouveau”. Comme l'ont indiqué @jnq35 et @Ryry, cela peut tout simplement correspondre à votre propre smartphone après une mise à jour d’iOS, à une nouvelle connexion à votre Espace Client ou encore à un appareil que le système ne reconnaît pas encore.

J’ai d’ailleurs déjà eu un cas similaire avec mon compte Gmail : après une mise à jour ou une nouvelle connexion, Google m’a envoyé une alerte de sécurité indiquant qu’un nouvel appareil s’était connecté, alors qu’il s’agissait bien de moi. Les systèmes de sécurité peuvent parfois considérer un appareil comme “nouveau” après certains changements.

En revanche, si vous êtes certain de ne pas être à l’origine de cette connexion et que personne de votre entourage n’a accès à votre compte, je vous invite à suivre le conseil de @jeanfi03 en modifiant votre mot de passe par précaution et en vérifiant les appareils connectés à votre compte.

Au final, est-ce que l’iPhone 12 mentionné correspond à l’un de vos appareils ou à celui d’un proche ?

Passez une excellente journée !