sujet Re: Problème wifi avec la box 10+ dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Thu, 19 Feb 2026 13:28:09 GMT

Bonjour à tous,

Je suis passé à l’offre SFR Fibre Premium le 5 décembre 2026 avec la box 10+ et depuis, la situation est catastrophique.

Le WiFi principal fonctionne très mal :
- La box TV secondaire ne fonctionne pas du tout.
- Sur la box TV principale (Box 8), j’ai des coupures de son très fréquentes (environ toutes les minutes).
- Sur ma télévision, Canal+ affiche régulièrement des messages de débit insuffisant.

- Sur téléphone et tablette, de nombreuses applications ne fonctionnent pas correctement :

les vidéos sur les réseaux sociaux ne se lancent pas
les images dans les mails ne s’affichent pas
l’application “SFR & Moi” ne parvient même pas à lancer un test de débit

Pourtant, un test de débit via Chrome fonctionne et affiche un bon débit.

La box a déjà été remplacée. Deux techniciens sont intervenus et ont constaté le problème, sans pouvoir le résoudre.

J’en suis à environ 35 appels au service technique. À chaque fois, le même scénario :

redémarrage de la box : marche pas
réinitialisation usine : marche pas
on remonte au référent technique et on attent 3/4 jours
rappel quelques jours plus tard: marche pas
çà remonte encore au référent technique et il faut attendre
puis parfois clôture du ticket… et on recommence tout depuis le début.

De mon côté, j’ai fait quelques tests :

Sur le WiFi invité, le problème ne se produit pas.
Lorsque j’utilise un VPN sur téléphone ou tablette, le WiFi principal fonctionne normalement.

Il me semble que c'est un problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR

J’ai aujourd’hui perdu espoir dans le service technique.
Pensez-vous qu’il existe une solution avant que je ne résilie mon abonnement ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ryry — Thu, 19 Feb 2026 14:22:19 GMT

Bonjour @Ledase

De mon côté, j’ai fait quelques tests :

Sur le WiFi invité, le problème ne se produit pas.

Lorsque j’utilise un VPN sur téléphone ou tablette, le WiFi principal fonctionne normalement.

En effet, ce sont 2 constatations qui tendent à démontrer que ce n'est pas spécialement le matériel de la box qui est vacillant, puisque dans les mêmes conditions physiques (la même maison, les mêmes murs) tu as un bon débit via ton VPN.

Cela dit pour conforter cette hypothèse, tu pourrais faire des tests de débits de transferts entre 2 appareils chez toi (seulement sur ton réseau local) pour totalement corroborer que ce n'est pas le chemin wifi qui est affaibli chez toi.

Il me semble que c'est un problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR

Pourquoi pas au fond... Mais là aussi, un test simple te permettrait de corroborer cette hypothèse :

si tu utilises un appareil en Ethernet RJ45 (et non pas en wifi), subit-il exactement les mêmes ralentissements (càd des lenteurs en connexion de base, et aucune lenteur via ton VPN) ?

À+

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Mon, 23 Feb 2026 11:41:33 GMT

Merci pour ce retour.

LE débit est bon en réseau local entre 2 PC

si tu utilises un appareil en Ethernet RJ45 (et non pas en wifi), subit-il exactement les mêmes ralentissements (càd des lenteurs en connexion de base, et aucune lenteur via ton VPN) ?

Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.

Vendredi, j'ai un rendez-vous avec le troisième technicien. 2 mois et demi que ça dure... Pffff

Re: Problème wifi avec la box 10+

Valentech — Tue, 24 Feb 2026 15:48:20 GMT

Bonjour @Ledase, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre retour détaillé et pour les tests réalisés, ils permettent d’y voir beaucoup plus clair. Les éléments partagés par @Ryry vont également dans le bon sens et contribuent à affiner l’analyse.

À ce stade, plusieurs constats ressortent :

Le débit est bon.
Les transferts en réseau local entre deux PC fonctionnent correctement.
En Ethernet (RJ45), votre PC ne semble pas impacté.
En Wifi invité, le problème ne se produit pas.
En Wifi principal, le fonctionnement redevient normal dès qu’un VPN est activé.

Ce faisceau d’indices oriente moins vers un souci matériel que vers un comportement spécifique au réseau Wifi principal, possiblement lié à la gestion DNS ou à un paramétrage réseau appliqué à ce SSID.

Le fait que le VPN contourne la difficulté est un élément intéressant : cela montre que la connectivité est bien opérationnelle, mais qu’un paramètre intermédiaire (résolution DNS ou option de sécurité réseau, par exemple) pourrait influencer certains services comme les flux vidéo ou l’affichage d’images.

Avant l’intervention du technicien, deux vérifications simples peuvent être utiles :

Tester des DNS publics sur un appareil connecté au Wifi principal, par exemple :8.8.8.8 et 8.8.4.4 ou 1.1.1.1 et 1.0.0.1
Vérifier dans l’interface de la box si une option de contrôle parental, de filtrage ou de sécurité spécifique est activée sur le Wifi principal.

Le comportement différent entre Wifi principal et Wifi invité constitue un point technique structurant dans votre situation.

Est-ce que ces tests permettent d’observer une évolution sur les applications concernées avant le passage du technicien ?

Bonne journée 🙂

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ryry — Tue, 24 Feb 2026 20:02:56 GMT

Bonjour @Ledase

Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.

Ah voilà un élément important qui mériterait d'être totalement assuré.

Car si le PC connecté en Ethernet RJ45 à la box ne subit vraiment pas le problème, tu peux exclure tes hypothèses de "problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR" car dans la box il n'est pas fait de différence à ce niveau entre WiFi et Ethernet...

À+

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Wed, 25 Feb 2026 13:14:50 GMT

Mon PC est en RJ45,et je n'utilise pas de VPN dessus, car il ne me semble pas impacté par le problème.
Ah voilà un élément important qui mériterait d'être totalement assuré.
Car si le PC connecté en Ethernet RJ45 à la box ne subit vraiment pas le problème, tu peux exclure tes hypothèses de "problème de routage / DNS, ou de filtrage au niveau de SFR" car dans la box il n'est pas fait de différence à ce niveau entre WiFi et Ethernet...

Après, je n'ai vraiment pas la même utilisation de mon PC que j'utilise très peu.

En général, je vais surtout sur internet et j'utilise Chrome. Et sur le téléphone en wifi, chrome semble aussi fonctionner correctement à contrario de beaucoup d'autres applications.

Merci pour votre soutien.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Fri, 27 Feb 2026 15:23:38 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.

Je viens de faire un essai sur mon téléphone avec le DNS de Google et ça débloque certaines choses.

Les vidéos dans l'application X se lancent normalement par exemple.

En revanche, le test de débit dans l'application SFR et moi produit toujours une erreur alors que cela passe avec le vpn.

Sinon le troisième technicien est passé pour me dire une nouvelle fois que la ligne est bonne pour lui.

En gros ça va repartir à 0 dès lundi avec une nouvelle personne du SAV... Bientôt 3 mois qu'ils me font tourner en rond.

Merci pour votre aide, bien plus précieuse que le SAV Premium.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Valentech — Fri, 27 Feb 2026 17:20:06 GMT

Bonjour @Ledase,

Avant tout, merci pour votre retour très précis — et merci également à @Ryry pour la qualité des échanges techniques depuis le début 👏

Le test avec les DNS Google est un élément important. Le fait que certaines applications (comme X) refonctionnent immédiatement confirme qu’il ne s’agit ni d’un problème de débit pur, ni d’un défaut matériel, ni d’un affaiblissement Wifi.

En revanche, le comportement différencié entre :

Wifi principal
Wifi invité
VPN actif
DNS modifiés

montre qu’un paramètre réseau appliqué au SSID principal influence la résolution ou le traitement de certains flux.

Le fait que le test de débit dans l’application SFR & Moi échoue sans VPN mais fonctionne avec VPN est également un indicateur intéressant : cela signifie que la connectivité IP est bonne, mais que certains flux applicatifs ne passent pas normalement via la configuration par défaut.

À ce stade, plusieurs pistes cohérentes avec vos observations :

Vérifier si une option de sécurité avancée, contrôle parental ou filtrage est activée uniquement sur le Wifi principal
Tester la désactivation temporaire du Smart Wifi pour voir si le comportement change
Séparer les bandes 2,4 GHz / 5 GHz si elles sont fusionnées, afin d’écarter un comportement lié au steering automatique

Le fait que la ligne soit déclarée “bonne” par trois techniciens renforce l’idée que l’anomalie se situe davantage dans la configuration logique que dans l’infrastructure physique.

Après presque trois mois de situation instable, votre lassitude est parfaitement compréhensible. Les éléments techniques que vous avez relevés sont précis et structurés, ce qui permet d’avancer avec méthode.

Si les DNS personnalisés améliorent durablement la situation sur plusieurs applications, cela pourrait constituer une solution de stabilisation en attendant une correction plus globale.

Depuis le changement de DNS, observez-vous une amélioration stable sur la majorité des usages, ou certains services restent-ils systématiquement impactés sans VPN ?

Bonne journée 🙂

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Wed, 04 Mar 2026 08:19:14 GMT

La suite...

J’ai été contacté lundi et l’on m’a informé que je n’étais pas le seul à rencontrer ce problème. Il m’a été indiqué que des manipulations techniques seraient effectuées dans la matinée et que je serais recontacté le lendemain afin de faire le point sur la situation.

À ce jour, je n’ai reçu aucun retour et le problème persiste.

Je trouve difficilement acceptable de payer un service au prix fort alors qu’il ne fonctionne pas correctement, d’autant plus sans suivi ni communication de la part du service après-vente. Jamais un SAV de ce niveau... C'est vraiment ce moquer des client.
Je pense que l'expérience SFR ne va pas durer bien longtemps

Re: Problème wifi avec la box 10+

Valentech — Wed, 04 Mar 2026 12:03:51 GMT

Bonjour @Ledase,

Merci pour la précision des éléments partagés tout au long de vos échanges.

Votre dossier a été transmis à la cellule spécialisée afin de permettre une analyse approfondie et un traitement adapté de la situation. Cette remontée a pour objectif d’accélérer la prise en charge et de vous apporter un retour clair dans les meilleurs délais.

Nous restons pleinement mobilisés afin que votre service retrouve rapidement un fonctionnement optimal.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement ; de votre côté, constatez-vous la moindre évolution depuis les dernières vérifications effectuées ?

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ledase — Thu, 05 Mar 2026 11:06:22 GMT

Bonjour,

Nous restons pleinement mobilisés afin que votre service retrouve rapidement un fonctionnement optimal.

En fait, il se trouve que cela n'a jamais fonctionné correctement depuis la souscription.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement ; de votre côté, constatez-vous la moindre évolution depuis les dernières vérifications effectuées ?

Oui, effectivement je constate une évolution. Il me semble que j'ai beaucoup plus de problème avec la Box tv principale. Depuis, le début j'ai des coupures de son régulières, mais maintenant, j'ai des pertes de connexion avec l'apparition d'un message SL12 je crois.
Aussi, je remarque que j'ai des coupures de connexion (au moins sur le wifi) car il m'arrive de constater, quand je ne suis pas chez moi, que Je perd la connexion simultanément avec tous mes appareils connectés (camera, prise, ampoules...). La connexion revient malgré tout assez rapidement.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Valentech — Thu, 05 Mar 2026 17:55:59 GMT

Bonjour @Ledase et merci pour votre retour et pour ces précisions.

Votre dossier ayant déjà été transmis à la cellule spécialisée, l’analyse est actuellement en cours afin d’étudier l’ensemble de la situation. Cette centralisation permet justement d’éviter des manipulations supplémentaires ou un traitement en parallèle.

Les éléments que vous partagez viennent compléter les informations déjà remontées.

De votre côté, les coupures que vous observez actuellement se rétablissent-elles seules ou nécessitent-elles une action de votre part ?

Bonne fin journée à vous.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Th64 — Wed, 18 Mar 2026 16:28:48 GMT

Bonjour Ledase,

J’ai eu à peu près le même problème sauf que rien a fonctionné et d’après les retours sur ce forum, cela viendrait d’une mise à jour qui n’a pas encore été effectuée une question, vous êtes où géographiquement ?

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ryry — Wed, 18 Mar 2026 18:41:20 GMT

Bonjour @Th64

d’après les retours sur ce forum, cela viendrait d’une mise à jour qui n’a pas encore été effectuée

Étonnant que ta box n'ait pas bénéficié des dernières mises à jour diffusées nationalement par SFR.

Quelle est la version logicielle indiquée par ta Box 10+ (dont il est question dans cette discussion) tel qu'indiqué sur l'interface : visible directement en bas à droite de la page d'accueil (après connexion sur http://mabox )

À+

Re: Problème wifi avec la box 10+

Th64 — Wed, 18 Mar 2026 18:58:50 GMT

Je ne pourrais pas te le dire Ryry, elle a été retournée y a peine une semaine, il me l’ont replacée par une 8 du coup un peu déçu quoi.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ryry — Wed, 18 Mar 2026 19:05:47 GMT

@Th64 a écrit :

Je ne pourrais pas te le dire Ryry, elle a été retournée y a peine une semaine, il me l’ont replacée par une 8

Mais alors de quelle mise à jour manquée parles-tu ?

À+

Re: Problème wifi avec la box 10+

Th64 — Wed, 18 Mar 2026 19:11:14 GMT

Voici le message d’un intervenant sur le forum qui m’a signalé ce problème…

Re: Problème wifi avec la box 10+

Ryry — Wed, 18 Mar 2026 21:17:43 GMT

Bonjour @Th64

Je ne retrouve pas dans quelle discussion @jnq35 t'a répondu ceci, peux-tu me passer le lien pour que je sois sûr de comprendre ?

Cependant, sauf incompréhension de ma part, ce dont il semble parler (fort justement) a un résultat "binaire" :

soit ça marche en 8 Gbit/s quand la branche réseau SFR où tu est connecté est mise à jour (en l'occurrence quand elle est passé de l'ancien FttH Gpon pour permettre le FttH XGS-PON qui utilise des signaux optiques différents, voir https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/techno-fibre/)
et sinon, si ta branche réseau n'a pas été mise à jour matériellement vers le XGS-Pon
- une Box 8X (spécifique XGS-Pon) ne donne rien et ne peut pas du tout fonctionner sur une fibre raccordée en Gpon (elle est incompatible)
- une Box 10+ (idéalement prévue pour du XGS-Pon mais heureusement compatible aussi simple Gpon) marchera quant à elle, mais avec un débit maxi à 2 Gbit/s partagés au lieu de 8 Gbit/s (et le mode XGS-Pon est affiché dans l'interface de la box il suffit de lire et on sait donc si la mise à jour de la branche réseau en XGS-Pon est faite ou non).

Mais donc, l'absence de mise à jour XGS-Pon ne donne nullement comme le sujet de cette discussion l'évoque un wifi peu performant ou instable.

Dans ton cas, tu me dis que le service client t'a envoyé une Box 8 (et donc pas une Box 8X) pour remplacer ta box 10+

pour que cette box 8 fonctionne chez toi, il faut que tu sois raccordé en Gpon (et pas XGS-Pon)
donc je pense que ça veut dire clairement que tu n'as pas bénéficié de cette "mise à jour matérielle" vers le niveau XGS-Pon
et comme tu aurais une Box 8, incompatible XGS-Pon, ta fibre ne risque pas du tout de bénéficier de cette mise à jour en XGS-Pon, sinon ça l'empêcherait de fonctionner.

Pour t'assurer que "actuellement" ton secteur est oui ou non équipé de ce matériel mise à jour en XGS-Pon chez SFR :

tu vas sur la page suivante (de préférence en navigation privée pour ne pas interférer avec ton propre compte client) et tu entres ton adresse (ou une adresse de quelqu'un de ton voisinage) https://www.sfr.fr/offre-internet
si une fois l'adresse choisie, l'offre PREMIUM de SFR qui se met alors à jour le débit continue à proposer du 8 Gbit/s alors ton secteur est déjà équipé pour le XGS-Pon
si au contraire l'offre PREMIUM bascule en 2 Gbit/s partagés, c'est que ton secteur est toujours en matériel ancien limité au Gpon

À+

Re: Problème wifi avec la box 10+

jnq35 — Wed, 18 Mar 2026 22:15:14 GMT

Bonjour @Ryry c'est un message privé d'une discussion que j'ai eut avec @Th64 ou je lui ai déjà expliqué exactement la même chose. Et je rajoute pour @Th64 qu'un message privé est privé et n'a pas à être rendu public.

Re: Problème wifi avec la box 10+

Th64 — Thu, 19 Mar 2026 05:01:50 GMT

Jnq35, privé ? Je ne vois pas où est le problème, il n’y a rien de confidentiel dans cette discussion si ce n’est d’en apprendre un peu plus sur l’avancée problématique sur ce qui est le mystère de l’informatique et d’internet en général qui plus est, nous sommes sur un forum.