sujet Re: Nombreux sites Internet inaccessibles dans WiFi / connexion filaire et débit

Nombreux sites Internet inaccessibles

eriche06 — Mon, 23 Mar 2026 18:17:47 GMT

Le 20 février a été mise en service notre nouvelle ligne « la fibre », avec une nouvelle box, en remplacement de notre ancienne box « Neuf Telecom » en ADSL.

Depuis cette date, alors que tout fonctionnait correctement, il nous est impossible d’accéder à de nombreux sites Internet, comme celui de notre banque (donc impossible d’effectuer la moindre opération) … et même votre site sfr.fr (cette démarche est faite depuis une autre installation) !

Nous avons contacté par téléphone le service technique, qui nous a fait réaliser sans succès de longues et multiples manipulations pour finir par annoncer en désespoir de cause que le problème venait de notre installation et qu’il nous fallait faire intervenir un professionnel à nos frais.

Il se trouve que notre Association compte en ses rangs plusieurs professionnels de l’informatique. Ils constatent que notre installation et notre matériel n’ont rien à voir avec ce dysfonctionnement. En effet, en reliant la nouvelle box à un autre micro-ordinateur et à plusieurs smartphones (en désactivant les données mobiles), la situation est strictement identique.

Le problème semble provenir de l’adresse IP, ou de son mode de traitement, qui active les sécurités de nombreux sites. Nous avons adressé un message à ce sujet, resté sans suite.

Cette situation nous occasionne un sérieux préjudice de fonctionnement. Que faut-il faire ? les engagements contractuels de SFR ne sont pas respectés, le service rendu étant très incomplet. Espérons au moins obtenir une réponse par ce canal, la relation Client et l'assistance ne semblant pas constituer un point fort de cet opérateur.

Re: Nombreux sites Internet inaccessibles

jnq35 — Mon, 23 Mar 2026 18:49:48 GMT

Bonjour comment êtes-vous connecté à votre nouvelle box sfr ? En wifi ou en Ethernet ? De quel modèle êtes-vous équipé ? Lien de choix nom matériel SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet Tous vos matériels sont-ils bien en DHCP soit adresse ip auto et dns auto dans votre logement.

Re: Nombreux sites Internet inaccessibles

TagadaTsoinTsoin — Mon, 23 Mar 2026 18:53:12 GMT

Bonsoir @eriche06 ,

Par curiosité, où le site mon IP publique vous localise t'il ?

https://www.monippublique.com/

Dans mon cas c'est à Clermont-Ferrand (à 200 km de chez moi)

Si je consulte le service météo de Yahoo, je suis situé ... aux USA

https://fr.news.yahoo.com/meteo/

Donc selon la méthode de localisation par les sites (par exemple votre banque) vous serez peut-être rejeté.

Quoique je n'ai pas de problème pour me connecter sur les sites de SFR ou de ma banque.

Ave vous essayé de débrancher la box pendant un bon moment ? (on conseille une nuit)

Ceci devait changer l'IP publique de votre Box, et voyez si ça améliore l'accès à ces sites.

Re: Nombreux sites Internet inaccessibles

Ryry — Mon, 23 Mar 2026 20:46:04 GMT

Bonjour @eriche06

Quelques compléments en plus des réponses précédentes

et même votre site sfr.fr (cette démarche est faite depuis une autre installation) !

Pour être sûr qu'il n'y ait pas d'ambiguïté, ici tu ne t'adresses pas au SAV du service client de SFR, qui a ses propres moyens de contacts, y compris via WhatsApp => lire https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Ici c'est un forum d'entraide entre clients (comme toi, @TagadaTsoinTsoin @jnq35 ou moi...)

Il se trouve que notre Association compte en ses rangs plusieurs professionnels de l’informatique. Ils constatent que notre installation et notre matériel n’ont rien à voir avec ce dysfonctionnement. En effet, en reliant la nouvelle box à un autre micro-ordinateur et à plusieurs smartphones (en désactivant les données mobiles), la situation est strictement identique.

Oui, dans la description que tu fais (qu'on a déjà d'ailleurs rencontré 2-3 fois sur le forum) on a envie de penser à 2 autres pistes :

soit celle évoquée par @TagadaTsoinTsoin : un mécanisme de localisation pris en défaut (chaque service comme Netflix, Canal+, SFR ou les banques peuvent avoir le leur, spécifique, et aucun n'est précis à 100 %) => te croyant à l'étranger, ils te bloquerait ?
soit un mauvais routage de la fibre dans ton secteur ce qui poserait des problème entre chez toi et certaines localisation de serveur via le réseau SFR (j'aurais même plutôt tendance à pencher pour celle-là)... En général d'ailleurs elle se résout d'elle-même après quelques temps.

Nous avons contacté par téléphone le service technique, qui nous a fait réaliser sans succès de longues et multiples manipulations pour finir par annoncer en désespoir de cause [...]

Je pense en effet que tu as mis le doigt dessus => c'est en "désespoir de cause"... Car en effet, je pense qu'à son niveau, si c'est une des hypothèses que nous avons formulées (et qui sont pour l'instant purement hypothétique) il n'a pas la possibilité de les vérifier... Et donc il a tâtonné sans savoir, hélas...

Le problème semble provenir de l’adresse IP, ou de son mode de traitement, qui active les sécurités de nombreux sites. Nous avons adressé un message à ce sujet, resté sans suite.

Peut-être, c'est une des pistes plus haut.

À qui as-tu adresse ce message dont tu parles ?

Que faut-il faire ? les engagements contractuels de SFR ne sont pas respectés, le service rendu étant très incomplet.

Disons que si tu pars sur cette voie (le service rendu non conforme) tu peux en effet tout résilier pour défaut de service après un délai raisonnable d'attente (3 semaines sont en général admis), cf. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Mais il y a sûrement une (autre) solution.

Bon courage,

À+

Re: Nombreux sites Internet inaccessibles

Ryry — Mon, 23 Mar 2026 20:53:40 GMT

Salut @TagadaTsoinTsoin

Par curiosité, où le site mon IP publique vous localise t'il ?

https://www.monippublique.com/

Moi il me localise à plus de 100 km de chez moi.

Dans ce style d'outil, j'aime bien https://www.iplocation.net/ip-lookup

c'est un agrégateur de plusieurs autres
par exemple, me concernant il se base sur 8 autres réponses, dont 7 me placent dans la bonne ville et 1 à Paris à des centaines de km de chez moi 😎
En fait c'est toutefois largement mieux avec mon IP actuelle en fibre (depuis octobre dernier) qu'avec mon IP précédente en câble (que j'avais pourtant stable depuis plusieurs année) où environ la moitié des réponses de cet agrégateur me situait mal... Certaines carrément près de 1000 km de chez moi à l'autre bout de la France.

Si je consulte le service météo de Yahoo, je suis situé ... aux USA

https://fr.news.yahoo.com/meteo/

Moi aussi (et avec Quincy aussi) : serait-ce tout bonnement la ville "par défaut" et qu'il faille en entrer une à la main sur ce site ?

À+

Re: Nombreux sites Internet inaccessibles

TagadaTsoinTsoin — Mon, 23 Mar 2026 21:18:59 GMT

Bonsoir @Ryry ,

"Moi aussi (et avec Quincy aussi) : serait-ce tout bonnement la ville "par défaut" et qu'il faille en entrer une à la main sur ce site ?"

Parfois il me localise à environ 100 km de chez moi, d'autres fois à 200 km

Dans ce style d'outil, j'aime bien https://www.iplocation.net/ip-lookup

Cet outil me voit à environ 60 km de chez moi, pas si mal.

Sinon je suis un peu comme toi, je pense à un routage défaillant.

Le changement d'IP publique est tout de même à tester (j'ai vu sur une autre discussion que ça avait fonctionné)

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sécurité-maison-connectée-et-mails-frauduleux/site-home-sfr-fr-inacessible/m-p/2111166

Le retour est parfois miraculeux

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-débit/certains-sites-inaccessible-en-wifi/m-p/2491292

@eriche06 , passer par un VPN le temps que la situation se rétablisse permettrait peut-être de contourner le problème ou passer en partage de connexion 4G/5G.

Re : Nombreux sites Internet inaccessibles

Eyeid — Tue, 24 Mar 2026 11:38:22 GMT

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @eriche06 ! 👋

Au regard de votre incident fibre, où vous ne parvenez plus à accéder à plusieurs sites essentiels (banque, sfr.fr…) depuis la mise en service de votre nouvelle box, et des difficultés rencontrées pour obtenir un suivi au téléphone, votre situation mérite une attention particulière.

Rassurez-vous, une équipe dédiée a été informée et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l’aide nécessaire.

De votre côté, avez-vous constaté une évolution depuis votre dernier appel au service client ?

Bonne journée à tous ! 🌟