sujet Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2 dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

pierrebi76 — Mon, 01 Dec 2025 15:25:27 GMT

Bonjour,
Je disposais d'une box fibre (Coaxial, Technologie numéricable) chez SFR sur laquelle était branché un câble réseau Catégorie 6A SSTP (S/FTP) d'une longueur de 15 M. Ce câble était branché sur un switch qui desservait plusieurs équipements. Le câble est neuf.
Suite à un changement de box (Toujours chez SFR) le câble ne fonctionne plus. Dans l'interface de la box (Box 8 V2), il est indiqué comme "Inactif" quel que soit le port LAN sur lequel je le branche. J'ai testé le câble avec un testeur, il fonctionne parfaitement. J'ai testé le câble entre un ordi et le switch, ça fonctionne.
J'ai testé les ports LAN de la box avec un autre câble d'un mètre 50, les 4 ports fonctionnent. Pouvez vous m'expliquer ce qui ne marche pas.
Le support technique de SFR me répond qu'ils ne sont pas responsables d'un équipement ne leur appartenant pas, et considèrent que c'est le câble qui pose problème.
Merci par avance.
Cordialement

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jnq35 — Mon, 01 Dec 2025 16:10:37 GMT

Quel modèle de box 8 avez-vous ? Une box 8 ou une box 8X ? Où est branché votre câble sur votre box 8 ?

Il vous faut un câble Ethernet droit de catégorie 6 ou 6e !

Si c'est une box 8X avec un module SFP+ de SFR votre câble est trop long et ne fonctionnera pas. Sur le module sfp+ de la box 8X il faut un câble court de 40 cm max en categorie 6e ou 7. Dans l'attente de votre réponse précise.

Box 8 V2 cela n'existe pas. Lien de choix nom matériel SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

Balin — Mon, 01 Dec 2025 16:22:39 GMT

Hello @pierrebi76 ,

Vous avez tenté de redémarrer le switch?

J'ai déjà eu une fois un soucis ou en changeant de box, j'avais du redémarrer mon switch pour que tout remarche

C'est souvent un équipement qu'on ne redémarre jamais, dans le doute...

Cordialement,

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

pierrebi76 — Tue, 02 Dec 2025 10:06:47 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse. Voici mon matériel :

Mon câble a été branché sur LAN 1, puis LAN 2, puis LAN 3 et enfin LAN 4. Sans aucun résultat. Mon câble est un câble droit, Catégorie 6A SSTP (S/FTP).
J'ai bien évidemment redémarré la Box et le switch.
J'ai également branché mon ordi portable (Wifi éteint) sur le câble qui est relié au switch, le switch relié au boitier CPL et j'ai accédé à internet.
Cordialement

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jeanfi03 — Tue, 02 Dec 2025 10:30:16 GMT

Bonjour @pierrebi76 ,

Regardez sur >> 192.168.1.1/index. si les LAN sont actives ?

si elles sont pas en vert :

Faites de temps en temps :

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box

laissez vous guider:

si non contactez , un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il réactualise votre connexion

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jnq35 — Tue, 02 Dec 2025 10:49:23 GMT

Veuillez faire un test avec un câble Ethernet normal à brancher sur la box 8 à la place de votre câble SFTP qui ne convient pas à cette box.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

pierrebi76 — Tue, 02 Dec 2025 12:34:13 GMT

Bonjour,
Un câble classique, catégorie 5 fonctionne sur la Box.
Cordialement

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

Ryry — Tue, 02 Dec 2025 13:06:06 GMT

Bonjour @pierrebi76

Un câble classique, catégorie 5 fonctionne sur la Box.

Tous les câbles Ethernet RJ45 sont susceptibles de fonctionner (peut-être oublie-je de rares exceptions).

Mais tout est question de longueur supportée pour le débit souhaité.

Ce ne sera pas forcément aussi favorable avec un câble de catégorie 5 par exemple

de mémoire cat 5 est certifié capable de 100 Mbit/s jusqu'à 100 mètres, cat 5e est certifié capable de 1 Gbit/s jusqu'à 100 m
après, même si le câble est suffisant (le tuyau est bon !), il faut encore que l'équipement réseau tienne un signal électrique assez puissant sur cette distance (et on a vu hélas que par exemple le port 10 Gbit/s de la box 8X ne tenait pas bien du tout les longues distances et flanchait très souvent sur des longueurs au-delà des câbles classiques de 3-4 mètres... mais que certaines marques de câbles passaient mieux...)

Néanmoins, au-delà de cette remarque générale, j'avoue que ton problème particulier est étrange et je ne vois pas grand chose pour l'expliquer car 15 m n'est pas une distance "très critique" pour une sortie Ethernet 1 Gbit/s.

À part que peut-être c'est la conjonction d'un signal en sortie de Box 8 un peu faible et un câble un peu long et qu'un autre de marque de qualité supérieure marcherait mieux ?
On a justement vu des constatations de ce genre concernant le port 10 Gbit/s de la Box 8X assez "chatouilleux" avec son signal sans doute un peu faible...

À+

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jnq35 — Tue, 02 Dec 2025 13:19:07 GMT

Le câble etant blindé une erreur de masse faisant un court circuit au niveau du connecteur rj45 de la box 8 est possible. Le risque etant de cramer au sens propre un port rj45 de la box 8.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Dec 2025 13:25:25 GMT

Bonjour tout le monde,

Je pensais aussi à une histoire de blindage.

Le blindage peut participer à une boucle de masse (phénomène bien connu en audio)

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Boucle_de_masse

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

Ryry — Tue, 02 Dec 2025 13:51:35 GMT

Hello @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin

Je pensais aussi à une histoire de blindage.

Le blindage peut participer à une boucle de masse

Bonne idée, mais est-ce que le testeur de câblage utilisé par @pierrebi76 (selon son récit initial) n'aurait pas au moins dû détecter un tel problème de masse ?

À+

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Dec 2025 14:42:37 GMT

Bonjour @Ryry ,

En utilisant le testeur de câble, tu casses une éventuelle boucle de masse.

Je vois une boucle de masse comme deux appareils reliés au secteur et mis à la terre (sauf que nos appareils ne sont pas tous reliés à la terre)

Si l'un des deux à une isolation défectueuse (de vampires) il va prendre sa masse par l'autre appareil au travers du blindage du câble servant de jonction.

Si tu débranches le câble, il n'y a plus de boucle.

Je suis peut-être à côté de la plaque mais ça vaut le coup d'essayer un câble FTP tout simple.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

Ryry — Tue, 02 Dec 2025 15:22:22 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Je suis peut-être à côté de la plaque

Non tu n'es pas à la masse 🤣🤣🤣 Merci pour les explications.

ça vaut le coup d'essayer un câble FTP tout simple.

Dans le cas présent, puisque @pierrebi76 nous a dit que cela fonctionnait avec un autre câble beaucoup plus court on peut "craindre" qu'avec un autre câble que celui incriminé ça ait de grande chance de fonctionner (ou alors il faudrait que @pierrebi76 achète un autre modèle de câble de 15 mètres)
L'autre piste intéressante était de tester ce câble de 15 mètres incriminé sur un autre appareil, mais justement hélas, d'après l'essai de @pierrebi76 il fonctionne...

Bref, c'est bien là le drame, pas évident de conclure 😉

À+

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jeanfi03 — Tue, 02 Dec 2025 17:00:49 GMT

@pierrebi76 ,

Regardez si ça peut vous aider pour le choix du câble Ethernet : Câble Ethernet : mode d’emploi !

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Dec 2025 18:32:35 GMT

Bonjour @pierrebi76 ,

Un truc tout bête qui m'a parfois (rarement) dépanné.

- débrancher l'alimentation de la box

- si vous avez la place nécessaire, tourner le bloc d'alimentation de 180°

- rebrancher l'alimentation de la box.

Ça ne réglera probablement rien, mais c'est un test tout simple.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jeanfi03 — Wed, 03 Dec 2025 08:10:56 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin ,

Le fait de retourner la prise du bloc secteur ne change en rien car c'est le coté 220/240 v soit courant alternatif (le fameux AC/DC).

Par contre là où tu as raison les fiches du bloc secteur ne font pas un bon contact dans certaine prise de courant et le fait de les retourner on peut retrouver le bon contact ! >

Bonne journée .

A+ JE.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

pierrebi76 — Wed, 03 Dec 2025 10:30:25 GMT

Bonjour à tous,
Le problème est résolu.
C’était bien un problème de compatibilité entre la box et le blindage du câble.
Sur LAN 1, j'ai branché un câble Cat 5 UTP avec un coupleur et mon câble cat 6 blindé et tout fonctionne (full duplex, 1000).
Avec l'ancienne box je n'avais pas été obligé de faire ces bidouilles...
Faut-il en déduire que la nouvelle box est de moindre qualité ?
Merci pour vos réponses,
Bonne journée

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

TagadaTsoinTsoin — Wed, 03 Dec 2025 10:40:34 GMT

Bonjour @pierrebi76 ,

Je voulais vous proposer justement un test avec un coupleur mais quand j'ai vu les prix excessifs pour ce type de matériel j'ai laissé tomber.

Je suppose que vous en aviez un en fond de tiroir.

Mon intuition sur une boucle de masse ne serait pas si bête finalement.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

TagadaTsoinTsoin — Wed, 03 Dec 2025 11:06:48 GMT

@pierrebi76

@pierrebi76 a écrit :
Faut-il en déduire que la nouvelle box est de moindre qualité ?

Je dirais que c'est le contraire.

Les anciens modèles de box ne s'occupait pas du blindage, pas nécessaire pour du câble de catégorie 5E, les connecteurs Ethernet étaient en plastique.

Avec le nouveaux modèles capables d'atteindre le 10Gb/s le blindage est pris en compte, les connecteurs Ethernet ont un blindage métallique.

Re: Problème de connexion RJ45 sur Box 8 V2

jeanfi03 — Wed, 03 Dec 2025 12:03:52 GMT

Bonjour @pierrebi76 ,

les nouvelles box la fibre n'aiment pas trop les boitiers de raccordement de plusieurs prises Ethernet (disons les "bidouillages" !

à par un ou deux "TP-Link CPL"

C'est pour cela qu'il y a : 2 ou 4 > Ports Ethernet c'est déjà bien + le wifi !

Tant mieux si tout fonctionne!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.