sujet Activation répéteur wifi et remboursement au besoin dans WiFi / connexion filaire et débit

Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

A_P — Wed, 19 Nov 2025 17:51:18 GMT

Bonsoir

Nous avions jusqu'à la semaine dernière l'offre SFR Fibre Power avec la box blanche.

Nous avons l'offre SFR Fibre Premium (SFR Box 10+) depuis quelques jours mais nous avons perdu en qualité de wifi dans notre maison aux murs épais (maison ancienne avec étage). Nous voudrions opter pour les répéteurs wifi pour essayer. Je n'avais pas compris qu'il y avait des frais d'activation (10€ par répéteur).

Nous ne sommes pas sûrs qu'un répéteur wifi fonctionnera mais nous aimerions essayer. Le service commercial sur le chat m'a dit qu'un remboursement de cette activation de 10€ était possible en cas de résiliation mais elle ne pouvait rien me confirmer et m'a renvoyé sur le 1023 si je voulais avoir des informations.

Je ne trouve rien sur le site et rien non plus sur les conditions générales de cette option quand je fais un test de souscription sur mon compte sfr.

Pourriez-vous m'éclairer sur ce sujet ?

Je vous remercie.

Re: Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

jnq35 — Wed, 19 Nov 2025 18:17:46 GMT

Bonsoir a mon avis on vous a dit ce que vous vouliez entendre pour vous faire prendre les répéteurs.

Re: Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

A_P — Wed, 19 Nov 2025 20:16:04 GMT

Ou me faire prendre la nouvelle offre ? De toute façon, il va falloir prendre un répéteur pour tester car c'était l'idée de départ mais je pense que les 10€ ne seront pas remboursés...

Re: Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

jeanfi03 — Wed, 19 Nov 2025 21:29:57 GMT

Bonsoir @A_P ,

Effectivement les répéteurs Smart WIFI 7 sont offerts sur demande. mais nécessite des frais de 10€ c'est pas remboursable.

En faite ça couvre les frais de port , d'installation. c'est une bonne affaire si non c'est 3 €/ mois , ou neuf ça vaut + de 80 € répéteur wifi 7

Bonne soirée.

Cordialement,
JE.

Re: Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Ryry — Wed, 19 Nov 2025 22:42:52 GMT

Bonjour @A_P

Nous ne sommes pas sûrs qu'un répéteur wifi fonctionnera mais nous aimerions essayer. Le service commercial sur le chat m'a dit qu'un remboursement de cette activation de 10€ était possible en cas de résiliation mais elle ne pouvait rien me confirmer et m'a renvoyé sur le 1023 si je voulais avoir des informations.

Comme répondu par @jnq35 , je ne crois pas à cet éventuel remboursement des 10 €. Ils seront payés et non récupérables.

Cependant, même si donc ce ne sera pas "un droit", tu pourrais essayer éventuellement ensuite de négocier un geste commercial de -10€ de la part de SFR qui compenserait ta dépense... Mais ce sera une négociation et un geste restant exceptionnel.

Nous avions jusqu'à la semaine dernière l'offre SFR Fibre Power avec la box blanche.

Nous avons l'offre SFR Fibre Premium (SFR Box 10+) depuis quelques jours mais nous avons perdu en qualité de wifi dans notre maison aux murs épais (maison ancienne avec étage). Nous voudrions opter pour les répéteurs wifi pour essayer. J

Alors oui, il est vrai que pour diffuser dans une maison aux murs épais, les répéteurs peuvent être d'une aide précieuse.

Cependant il est plus que surprenant que tu n'arrives pas à faire aussi bien avec ta SFR Box 10 (seule) qu'avec ton ancienne box SFR blanche (sans doute la NB6 voire la NB4) seule aussi et sans répéteurs pour cette dernière

l'ancienne norme wifi des NB6 ou NB4 existe sur la Box 10
et sur la box 10 il y a des normes wifi supplémentaires

Il est en effet "connu" que les murs estompent plus lourdement la bande de fréquence de 5 GHz (qu'utilisent en plus les wifi récents, et en particulier les SmartWIFI) que l'ancienne bande des 2,4 GHz (la seule qu'utilisaient les anciens wifi).

Si c'est cela la cause de l'affaiblissement de ton wifi, as-tu donc essayé de te connecter au wifi "purement 2,4 GHz" de ta box 10 ?

on peut l'activer sur demande dans l'interface de la box (en plus du SmartWifi principal dit "WiFI privé)) : voir capture de l'interface SFR Box 10 ci-dessous
et lui donner un nom différent pour bien le distinguer du wifi principal (qui utilise une combinaison de 2,4 et 5 GHz)

À+

Re: Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

A_P — Wed, 19 Nov 2025 22:25:04 GMT

Ah merci, c'est peut être une solution à tester avant le répéteur. Nous avions une NB6 fibre avant.

Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

AlaeT — Thu, 20 Nov 2025 09:19:07 GMT

Bonjour @A_P, ravi de vous revoir parmi nous, 🙂

Comme vous l'ont indiqué @jnq35, @jeanfi03 et @Ryry, que je remercie pour leurs réponses, les frais d'activation du répéteur wifi de 10€ ne sont pas remboursables, en tout cas pas automatiquement, sauf dans quelques cas où le service client peut exceptionnellement accorder un geste commercial.

D'un autre coté, la piste suggérée par @Ryry concernant la sélection du réseau wifi en bande de fréquence 2,4 GHz reste une excellente idée à exploiter. N'hésitez pas à la tester et revenir nous dire qu'en est-il de la qualité de votre wifi. Cela servira à d'autres membres de la communauté qui rencontreraient cette situation.

Bonne journée à vous et à très vite ! 😇

Re: Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Balin — Thu, 20 Nov 2025 18:18:35 GMT

Hello

Si c'est mieux avec le SFR_XXXX_2.4GHz y'a un bug dans la matrice 🙂

Dans ce genre de produit, c'est la meme chaine de composant et les meme antennes qui diffuse les 2 nom de réseau wifi sur la bande radio 2.4GHz

Le SSID principale étant diffusé sur les 3 bandes radio 2.4GHz/5GHz/6GHz simultanément, donc à fortiori sur la bande radio 2.4GHz

Par contre, j'ai envie de dire que l'enjeux d'avoir une box wifi7 c'est pas "jusqu'ou j'ai du signal" mais avoir minimum 100 voir 500Mbps partout chez moi (enfin, c'est ce que j'ai tenté de faire à la maison pour les équipements qui sont suffisament performant)

Et un répéteur wifi bien placé permet non seulement d'augementer la "couverture", mais aussi d'avoir de meilleurs débit wifi dans les zone plus éloigné de la box

Parce que plus on est loin de la source de signal wifi, moins on a de débit

Re: Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Ryry — Thu, 20 Nov 2025 22:25:58 GMT

Bonjour @Balin

Si c'est mieux avec le SFR_XXXX_2.4GHz y'a un bug dans la matrice 🙂

Dans ce genre de produit, c'est la meme chaine de composant et les meme antennes qui diffuse les 2 nom de réseau wifi sur la bande radio 2.4GHz

Le SSID principale étant diffusé sur les 3 bandes radio 2.4GHz/5GHz/6GHz simultanément, donc à fortiori sur la bande radio 2.4GHz

Oui, c'est une position de principe défendable.

Et pourtant, en pratique, chez moi et chez d'autres collègues du boulot on a fini par préférer (sur nos box de génération précédent) séparer les wifi 2,4 et 5 GHz (avec 2 SSID différents) car les "gestions intelligentes" des appareils qui recevaient les 2 sous le même nom aboutissaient à des comportements merdiques du genre :

la réception 5 GHz est bonne dans la pièce de la box
la réception 5 GHz est moyenne quand on s'éloigne à 1 ou 2 pièces
la réception 5 GHz est catastrophique dans une pièce tout au fond à l'étage du logement (plus que quelques Mbit/s du potentiel gigabit de la connexion)

=> mais l'appareil client capte "encore assez" dans le cas 3 pour ne pas basculer en 2,4 GHz et constater que si loin et dans la pièce du fond séparée par pas mal de murs, en fait on a un meilleure débit en pratique sur la fréquence 2,4 GHz.

En séparant les SSID, manuellement (puisque l'intelligence des 2 fréquences superposées ne nous a pas satisfait) on peut forcer son appareil à changer de SSID, donc de fréquences puisqu'on les a séparées, et se garantir d'être sur celle qui offre le meilleur débit des 2 si on a besoin de débit.

Ici, dans le cas de la Box 10+ on a un smartwifi bien plus smart qu'avoir la simple superposition des 2 fréquences sous le même SSID, mais on peut imaginer que dans les pièces les plus loin et les plus séparées par des murs épais, la pratique se révèle aussi plus satisfaisante en forçant directement le 2,4 GHz s'il est le plus favorable des 2 à cette distance que de compter sur une intelligente combinaison smart entre les 2 fréquences qui tirerait forcément le mieux à l'instant t en mode automatique...

Mais bon, au lieu de ces positionnements théoriques, le mieux pour @A_P est d'essayer pour savoir si on est dans une utopie ou dans une réalité, c'est si facile : il suffit d'appuyer sur un bouton pour l'activer dans l'interface de la Box 10, et on croise les doigts pour qu'il soit dans un cas où ça lui réussisse.

À+

Re: Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Balin — Fri, 21 Nov 2025 09:22:10 GMT

Hello @Ryry

Justement, perso je ne trouve pas intéressant cette situation ou on est en limite de porté de la bande de haute performance qu'est le 5GHz

Parce que dans cette situation pour moi le débit n'est plus très intéressant à part pour de l'IoT.

Donc quand je dois gérer ce tympe de situation pour moi ou mes proches, la solution c'est un répéteur pour améliorer la couverture 5GHz et avoir du débit plutot que de séparer les bandes pour avoir de la couverture stable... mais un débit ancienne génération 🙂

Sans compter que je suppose qu'en wifi, comme avec le réseau mobile, moins on a de barre, plus ca doit emettre fort coté mobile donc tirer sur la batterie

D'ou ma préférence perso de garder le bénéfice du smartwifi activé et mettre un répéteur bien positionné pour avoir de bonne perf wifi partout, plutot que de séparer les bandes pour juste avoir du signal wifi stable et perdre le bénéfice du smartwifi 🙂

Ca dépend de ce qu'on recherche 🙂

Re: Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Ryry — Fri, 21 Nov 2025 11:06:00 GMT

Bonjour @Balin

Ca dépend de ce qu'on recherche 🙂

Tout a fait, et ce n'est donc pas une impossibilité ou un erreur de la matrice que de faire autrement.

Justement, perso je ne trouve pas intéressant cette situation ou on est en limite de porté de la bande de haute performance qu'est le 5GHz

Parce que dans cette situation pour moi le débit n'est plus très intéressant à part pour de l'IoT.

Là tu fais des conclusions non chiffrées qui ne correspondent pas à ce que j'ai décris.

Je te donne un exemple chiffré qui a été le cas chez moi (avec ma vieille box) pour nos usages ordinateurs / tablettes / smartphones (on a RIEN en IoT chez nous, ça n'est pas vraiment notre tasse de thé).

débit 5 GHz dans la même pièce que la box : dans les 300 Mbit/s à l'aise
débit 5 GHz dans les chambres et pièces sur les 2 étages... ça se réduit... jusqu'à descendre à environ 30 Mbit/s dans la chambre la moins vernie (ça passe encore à l'aise pour un usage de vidéos, streaming, etc.)
mais débit 5 GHz ridicule (1-3 Mbits !) dans la pièce tout au fond qui me sert de bureau avec l'ordinateur... Et encore plus "parasité" si j'utilise ma souris et mon clavier Bluetooth.

Alors que si j'utilisais le 2,4 GHz sur l'ordinateur dans ce bureau éloigné avec pas mal de murs intermédiaires

alleluia le débit était de 50-60 Mbit/s (c'est loin d'être réservé à de l'IoT tout en étant manifestement chez moi la limite de portée du 5 GHz, mais pas celle du 2,4 GHz).

Bref, pas d'accord du tout avec toi...

Il est cependant vrai qu'ensuite, avec des box plus modernes, on n'a plus vécu ces ennuis (enfin si, dans nos toilettes il était connu qu'on captait mal et que l'astuce du 2,4 GHz restait intéressante 🤣) et à vrai dire maintenant tous ces cas particuliers sont envolés pour nous avec la Box 10.

Donc quand je dois gérer ce tympe de situation pour moi ou mes proches, la solution c'est un répéteur pour améliorer la couverture 5GHz et avoir du débit plutot que de séparer les bandes pour avoir de la couverture stable... mais un débit ancienne génération 🙂

Tu as le droit d'avoir une AUTRE solution.

Mais il est moins honnête d'avoir affirmer qu'une autre ne pourrait fonctionner que s'il y avait un problème dans la matrice 😎

Par ailleurs, pour aller par là, moi (et pour les proches que j'ai aidés moi aussi, je l'ai fait dans ce sens) je préfère au contraire éviter les répéteurs (notamment parce que ça introduit un appareil qui consomme en permanence ou presque et qui, parfois, peut être justement totalement évité tout en ayant un débit, certes pas maximal, mais largement supérieur au besoin) :

toi donc tu préfères introduire cet appareil qui consomme (mais tout est satisfaisant en mode automatique)
moi je préfère indiquer aux usagers de basculer manuellement le cas échéant sur l'autre wifi disponible et d'utiliser leur doigt pour appuyer sur un bouton

Et oui, en 2,4 GHz on se limite au débit wifi-n (donc "ancienne génération" comme tu dis) mais qui n'est pas dégueulasse non plus dans ses possibilités théoriques (voir Wikipedia ICI, et qui précise bien une portée doublée en intérieur par rapport au 5 GHz)...

...mais franchement je n'ai jamais vu personne chez moi en wifi être frustré avec du 50 Mbit/s pour un usage quotidien sur le web avec son appareil nomade.

Aujourd'hui on a la Box 10, j'ai 7,8 Gbit/s en Ethernet et plus de 500 Mbit/s partout dans les moindres recoins du logement en wifi... Autant te dire que pourtant personne n'a vu la révolution par rapport avec ma box précédente qui n'était que gigabit en Ethernet et avec des débit wifi moins prestigieux en conditions difficiles, mais déjà largement au-dessus du besoin quotidien de chacun... Comme j'ai remis exactement les mêmes SSID et mot de passe, personne n'a rien dit, ni même conclu "wouah c'est tellement mieux"... Il n'y a que moi qui m'extase avec les presque 8 Gbit/s disponibles 🤣

Sans compter que je suppose qu'en wifi, comme avec le réseau mobile, moins on a de barre, plus ca doit emettre fort coté mobile donc tirer sur la batterie

Oui, c'est complètement vrai de manière générale...

... quoique pas vraiment concerné dans mon exemple :=

comme tu l'as sans doute deviné, l'ordinateur du bureau je l'utilisais branché 😉
et pour les appareils "nomades" dans la zones 2,4 GHz à 50 Mbit/s qui était la mienne dans le pire des cas, on est dans des conditions d'émission/réception relativement standard du wifi-n et donc dans sa zone d'émission/réception "conditions normales".

C'est toi qui fait la conclusion hâtive que "zone limite de réception du 5 GHz" c'est forcément "zone limite tout court", alors que justement je défends (et Wikipedia le confirme) que la zone de bonne émission/réception en 2,4 GHz est largement étendue (même si ce wifi est moins véloce)... Sur Wikipedia ils l'estiment multipliée par 2, c'est loin d'être négligeable et très certainement ce qui explique cette bonne solution dans mon cas et ceux à qui j'ai conseillé cette astuce simplisimme.

À+

Re: Re : Activation répéteur wifi et remboursement au besoin

Balin — Wed, 26 Nov 2025 15:49:35 GMT

Bonjour @Ryry,

Merci pour ton retour détaillé, c’est top d’avoir ton expérience et ce partage !

En fait mon point, et merci de m'avoir aider à mieux le résumer, c’est surtout la simplicité pour l’utilisateur : basculer manuellement entre deux réseaux (un pour la portée, un pour le débit) peut vite être contraignant. Avec un répéteur "smart Wi‑Fi", tout se fait automatiquement et on garde de bonnes performances sans prise de tête.

En résumé : deux approches fonctionnelles, mais perso je conseil toujours la solution qui évite la complexité pour l’utilisateur 👍

PS: Mon expérience perso en chiffre c'est sans répéteur chez moi dans ma chambre le tel basculait sur le 2.4GHz parce que le signal était meilleur, en zone urbaine dense c'est très perturbé, je n'avais meme pas 1Mbps alors que si je forcais le 5GHz (dont le signal était pourtant trop faible) j'avais encore > 10Mbps... Maintenant j'ai un extender et >100Mbps partout! Plus besoin de me poser de questions sur quelle bande me connecter, les enfants ne se plaignent plus non plus, c'est simple, pratique et inclus dans mon offre 😍
Comme dirait l'autre "efficace et pas chère!..." 😂