sujet Re: Box 10 connection impossible. dans WiFi / connexion filaire et débit

Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 13:25:23 GMT

Bonjour

J'ai changé mon offre le 4 novembre en souscrivant à l'offre fibre premium Box 10 + (j'avais précédemment la box 8). Impossible de connecter la Box 10. Elle me demande à chaque fois de verifier que le cordon fibre est bien relié à la prise murale et à la box. Impossible de solutionner le problème avec SFR. Du coup, ils vont envoyer un technicien. Ma question: ne faut-il pas attendre que l'offre soit effective avant l'installation de la box?

Merci de votre aide

Re: Box 10 connection impossible.

jnq35 — Sat, 15 Nov 2025 14:05:38 GMT

Bonjour la jarretière optique est-elle dans le bon sens ? Sur la box 10+ et la prise murale fibre PTO.

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 14:03:03 GMT

Re: Box 10 connection impossible.

jnq35 — Sat, 15 Nov 2025 14:06:00 GMT

Bonjour / bonsoir, votre message est vide.

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 14:07:51 GMT

Bonjour

Oui je vous confirme que la jarretiere optique est dans le bon sens. Pour info quand je remets la box 8, tout fonctionne.

Cordialement

Re: Box 10 connection impossible.

jeanfi03 — Sat, 15 Nov 2025 14:17:41 GMT

Bonjour @Yannijol ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Comme vous changez de vitesse de connexion internet , il y a peut des réglages particuliers au niveau de l'armoire de raccordement.

Mais comme la Box 10 est récente les installateurs doivent s'adapter suivant les régions .

Mais il préférable qu'un technicien vient chez vous pour faire la mise en route de la Box pour être tranquille pour la suite.

Patientez et tout ira bien .

Vous pouvez toujours venir sur La Communauté SFR pour nous tenir au courant.

Bonne journée .

Cordialement .

JE .

@jeanfi03

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 14:27:01 GMT

Merci

On a en effet peu de recul sur la box 10. En verifiant sur mon application , je vois que mon contrat n'est pas encore effectif. Je pensais que ça pouvait être cela le problème et ne pas faire deplacer le technicien pour rien. Chez SFR, un m'a dit qu'il fallait attendre 48h et un autre que ce n'etait pas ça le problème. Donc je vais attendre sa venue.

Merci pour vos reponses

Re: Box 10 connection impossible.

TagadaTsoinTsoin — Sat, 15 Nov 2025 14:38:12 GMT

Bonjour @Yannijol ,

Votre cas se rapproche t'il de celui ci ?

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/nouvelle-box-fibre-impossible-à-activer-service-technique/m-p/2487535

Re: Box 10 connection impossible.

jeanfi03 — Sat, 15 Nov 2025 15:18:17 GMT

Bonjour @Yannijol ,

A partir de lundi contactez le service clients ,qu'ils vous mettent en relation un conseiller technique expliquez lui vos soucis , qu'il vous confirme le rendez-vous avec l'installateur , par mail ou SMS.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement

A+JE.

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 15:19:14 GMT

Bonjour,

Ça ressemble à ce cas, dans mon cas la box m'indique de vérifier que le cordon fibre est bien connecté à la prise murale et à la box, je confirme et ça me renvoie à un lien d'aide. J'attends le technicien pour résoudre ce problème et je reviendrai pour donner des informations.

Cordialement

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 15:22:09 GMT

Bonjour

J'ai déjà fait cette démarche mais n'ont pu resoudre le problème. Ça s'est fait en visio.

Bonsoir

Re: Box 10 connection impossible.

Ryry — Sat, 15 Nov 2025 16:13:38 GMT

Bonjour @Yannijol

Ça ressemble à ce cas, dans mon cas la box m'indique de vérifier que le cordon fibre est bien connecté à la prise murale et à la box,

Oui donc ton cas ressemble plutôt (contrairement à celui de cette discussion en lien) à une hypothèse qu'on y avait émise à tort :

ta ligne SFR est encore en fibre FttH Gpon (obligatoire puisque tu dis que ta Box 8 y fonctionne encore) qui est limitée à 2 Gbit/s
- donc ta ligne SFR n'est pas encore en FttH XGS-PON (qui est la technologie nécessaire pour avoir du 8 Gbit/s)
- pour basculer d'un mode à l'autre il faut une intervention côté SFR
et (pour une raison anormale / surprenante) ta box 10, bien que compatible avec les 2 normalement, serait pour l'instant dans l'attente d'avoir exclusivement du XGS-PON ?

D'ailleurs question toute bête, qui avait été posée à cette personne dans l'autre cas :

confirmes-tu qu'à ton adresse, tu es élible au 8 Gbit/s
dit autrement, que tu n'es pas un de ces cas de contrat PREMIUM, mais qui se décliner en 2 Gbit/s et non pas 8 Gbit/s ?
(on estime à environ 50 % seulement le nombre d'abonnés SFR éligibles au XGS-PON)

À+

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Sat, 15 Nov 2025 17:49:53 GMT

Bonsoir,

J'ai fait un test d'éligibilité sur le site SFR en tant que nouveau client et j'ai confirmation que mon logement peut recevoir jusqu'à 8 Gb/s ce qui confirme une compatibilité au XGS-PON.

Je viens de demander à SFR

de vérifier et de corriger l’activation de ma ligne :

reprovisionnement / provisioning de la Box 10+,

activation du service XGS-PON sur mon raccordement,

et mise à jour éventuelle du port ou de l’OLT associé.

J'attends un retour

Re: Box 10 connection impossible.

Eyeid — Mon, 17 Nov 2025 15:42:07 GMT

Bonjour à tous, et ravi de vous revoir parmi nous @Yannijol ! 👋

Pour votre souci de connexion avec la Box 10+, le fait d’avoir déjà signalé le problème et d’attendre une intervention est une très bonne chose, donc rassurez-vous, tout est en bonne voie.

Le suivi que vous avez engagé auprès de SFR montre aussi que vous avez fait toutes les démarches nécessaires, ce qui devrait faciliter la levée du blocage.

Un grand merci à @jnq35, @jeanfi03, @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs précieuses contributions sur ce fil.

La Communauté suit votre situation avec attention, et nous espérons que la venue du technicien permettra de tout remettre en ordre, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre nouvelle Box.

Nous serons ravis d’avoir votre retour une fois l’intervention effectuée. 😊
Très bonne journée à tous ! 🌟

Re: Box 10 connection impossible.

Yannijol — Mon, 17 Nov 2025 21:13:09 GMT

Bonsoir,

Le technicien a pu connecter la Box 10. Il a dû préalablement intervenir sur le coffret pour une activation.

Tout est en ordre.

Merci à tous pour vos conseils

Re: Box 10 connection impossible.

Eyeid — Tue, 18 Nov 2025 08:38:57 GMT

Bonjour @Yannijol,

Merci pour votre retour ! C’est une excellente nouvelle si le technicien a pu finaliser l’activation et mettre votre Box 10 en service.

Ravi de lire que tout fonctionne désormais correctement. La communauté reste à votre disposition, si vous avez besoin d’un coup de main pour la suite. 😊

Très bonne journée à vous ! 🌟