sujet Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse dans WiFi / connexion filaire et débit

Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Sat, 14 Mar 2020 18:57:13 GMT

Bonjour à toute la Commmunuté SFR

Bonjour à toute la Team Forum Community Manager @Léa et @Yann @Jean et @Thomas

En panne depuis le lundi 9 Mars 2020 à midi,donc plus de réseau Fibre optique,plus de TV et plus d'internet ni fixe

J'ai contacter SFR via l'application mobile SFR & Moi. ,j'ai cliquer se faire rappeller

Résultat panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse,durée indéterminée.Vivement que tout soit réparer

SFR m'as donc octroyé des gigas sur mon forfait mobile SFR.

Bonne soirée à tous et bon week end

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

Bryx — Sat, 14 Mar 2020 20:22:18 GMT

Hello @XYZ587,

Je suis navré de lire ton problème, si tu as signalé le souci à SFR, alors j'espère qu'ils résoudront ton problème au plus vite, en espèrent que le COVID-19 ne dérange pas les techniciens pour la résolution du problème. Je te souhaite bien du courage durant cette panne !

Si tu as la moindre question ou autres, n'hésite pas à me le faire savoir 😀

Bien à toi,

Bryx

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Sat, 14 Mar 2020 20:44:37 GMT

Hello @Bryx

Merci pour ton passage.Bonne soirée

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Tue, 17 Mar 2020 16:45:25 GMT

Bonjour à toute la Commmunuté SFR

Bonjour à toute la Team Forum Community Manager @Léa et @Yann @Jean et @Thomas

Petit retour ,toujours en panne,pris contact via le SAV TWITTER lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV ,

Le SAV viens de me répondre

Le chat Box hors service

Bonne soirée,et rester chez vous

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Fri, 27 Mar 2020 19:51:42 GMT

Bonjour à toute la Commmunuté SFR,

Bonjour à toute la Team Forum Community Manager

Bonjour à tout les Team SFR @Thierry @Alf78 @slaplanchecoue1 et @Céline

Toujours en panne plus de Fibre téléphone fixe et TV via le STB7 depuis 19 jours ,je ne sais pas quand cela serras réparer

Pour tout les membres du ForumSFR,voici le guide des chaines TV de SFR ADSL et FFTH(Fibre optiques)

https://docs.sfr.fr/guide/Guide_TV_SFR_ADSL_Fibre_FTTH_dec_2019.pdf

Puis celui des chaines TV THD FTTB(via coaxiale)

https://docs.sfr.fr/guide/Guide_TV_SFR_THD_FTTB_dec_2019.pdf

Source via le Portail SFR

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/guide-des-chaines-tv-sfr.html#guidetv

Bonne fin de journée à tous et bon week end,et prenez soin de vous

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

Bryx — Sat, 28 Mar 2020 08:59:43 GMT

Bonjour @XYZ587

Il est temps de mettre fin à ce petit jeu ma chère, faire une liste de mention ne résoudra en rien à ton problème et à titre d'information nous sommes actuellement en période de confinement ce qui complique encore plus l'intervention sur le réseau ce qui rallonge encore plus le temps de la résolution.

Lire cet article important :

- https://forum.sfr.fr/t5/-/-/td-p/2182337

J'espère que ton problème sera rapidement résolu après la période de confinement si elle est ne dure pas plus longtemps. Néanmoins, je te demande avec respect de ne plus faire de mention de qui que ce soit, maintenant que je suis intervenu je peux lire tes messages car j'y suis abonné. Tu dois bien te douter que la Team SFR à beaucoup de choses sur le feu avec le confinement et pour éviter dès les embêter, je te prise donc de ne plus le faire s'il te plaît.

Chaleureusement,

Bryx

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Sat, 28 Mar 2020 17:48:58 GMT

Hello @Bryx

Tout d'abord,ce n'est en aucun cas un petit jeu.Cela ne m'amuse pas du tout

Oui j'ai lu l'article via la rubrique Bienvenue

Mon problème est toujours présent malheureusement,et toi et tout les membres du ForumSFR ne pouvaient strictement rien faire

Bonne soirée

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Sat, 28 Mar 2020 20:18:12 GMT

Hello

Bonne soirée à tous,prenez soin de vous

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Tue, 31 Mar 2020 10:07:19 GMT

Bonjour

Tout est rentré dans l'ordre,internet ok,fixe ok TV ok

Le service Technique de SFR m'as contacter sur mon mobile

Donc je passe mon Topic en résolu

Bonne journée à tous

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

orchidee91 — Wed, 06 May 2020 19:15:15 GMT

bonjour,vous ne dites pas comment votre problème a été résolu, cela m'intéresse car j'ai le même problème depuis 1 mois et aucun technicien qui est venu ne sait le résoudre

merci

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Wed, 06 May 2020 20:38:17 GMT

Bonjour @orchidee91 et Bienvenue dans le ForumSFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Tout simplement les techniciens sont intervenues dans ma rue

SFR (le service technique) m'as contacter sur mon mobile pour savoir si tout fonctionnais correctement

Bonne fin de journée,et prenez soin de vous

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

orchidee91 — Wed, 06 May 2020 20:45:38 GMT

oui mais ils ont fait quoi dans votre rue ?? ils ont redéroulé la fibre ils ont recommencé tout le travail ?

ils sont pas du tout intervenu à l'intérieur de votre logement ?

car moi j'ai à nouveau un rdv avec un technicien qui veut impérativement rentrer , il dit que çà vient de chez nous

alors que tout est bon chez nous

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

XYZ587 — Wed, 06 May 2020 21:36:10 GMT

Tout d'abord bonsoir @orchidee91

Non aucune intervention chez moi,car cela venait de l'extérieur et plusieurs clients SFR étaient impacté dans mon quartier(des voisins avaient le même soucis).

Non je n'ai pas vu l'intervention des techniciens sous traitant de SFR

Quand le PON est rouge,le problème est à l'extérieur.Contactez SFR

Avez vous vérifier si un incident réseau fixe était mentionné dans votre quartier?

Et hop le lien CLICK renseignez votre fixe

Je vous propose dans votre cas de vous faire rappellé via l'application mobile SFR & Moi.

Vous pouvez également contactez SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bon je vous laisse,bonne soirée

Re: Panne réseau Fibre optique haute-garonne Toulouse

orchidee91 — Thu, 07 May 2020 08:26:51 GMT

Bonjour,

merci, notre problème c'est le voyant PON du boitier ONT qui clignote du vert à l'orange puis se fixe à l'orange et la box déconnecte , on éteint tout on ralllume et cela recommence toutes les 2 minutes

SFR sait pas, on est excédé, à bout de nerfs