sujet Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible dans WiFi / connexion filaire et débit

SFR & moi : Service smart wifi indisponible

epa03 — Tue, 09 Sep 2025 07:22:58 GMT

Bonjour,
Suite à un échange de box 8, les services du Smart Wifi depuis l'application SFR & moi ne fonctionnent plus, j'ai le message "Service momentanément indisponible" (j'ai changé la box il y a 5 jours). Dans le titre de la page Smart Wifi c'est écrit "les données Smart Wifi datent de 04/09/2025 à 17:55:00", qui est le moment où j'ai fait le changement de box. J'ai tout vérifié, le smart wifi est bien activé, j'ai réinstallé l'application et redémarré la box, mais rien n'y fait.
Merci d'avance de votre aide.

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Ryry — Tue, 09 Sep 2025 15:28:13 GMT

Bonjour @epa03

À tous hasards

quand tu te connectes directement à la page de gestion de la box : http://192.168.1.1
(nom d'utilisateur admin et mot de passe imprimés sur l'autocollant collé en dessous)
et que tu vas dans la page wifi (éventuellement en activant le mode avancé)

=> est-ce que le smartWifi apparait activé sur ta box ?

À+

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

epa03 — Tue, 09 Sep 2025 16:42:07 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien le cas... Merci quand même.

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Valentech — Wed, 10 Sep 2025 15:51:10 GMT

Bonjour @epa03 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Après l’installation de votre nouvelle Box 8, vous constatez que l’onglet Smart Wifi dans l’application SFR & Moi reste figé sur une ancienne date et vous empêche d’accéder aux services. Vous avez déjà pris soin de réinstaller l’application et de redémarrer la box, ce qui montre que vous avez effectué les bons réflexes.

Merci à @Ryry pour son intervention 👏 qui a permis de confirmer que le Smart Wifi est bien activé depuis l’interface de la box. Cela permet d’écarter un problème de paramétrage local et oriente davantage vers une difficulté de synchronisation entre l’application et votre nouvel équipement.

Il arrive, après un échange de box, que certaines données mettent plus de temps à se mettre à jour côté serveur.

Pour accélérer la réinitialisation, vous pourriez tester une déconnexion/reconnexion complète de l’application SFR & Moi avec vos identifiants, puis vider le cache de l’application (ou la réinstaller à nouveau si besoin).

Un redémarrage du smartphone peut aussi aider à relancer la détection.

Si malgré ces manipulations l’application reste bloquée, le souci devra être remonté par le Service Client via le Chat SFR afin qu’une régénération de vos services Smart Wifi soit effectuée côté réseau.

Cette action permet généralement de rétablir l’accès à l’ensemble des fonctionnalités.

Encore merci à @Ryry pour son aide précieuse 🙏.

N’hésitez pas à revenir partager l’évolution de la situation, vos retours permettront d’enrichir ce sujet pour d’autres abonnés.

Bonne journée à vous !

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

TagadaTsoinTsoin — Wed, 10 Sep 2025 16:51:43 GMT

Bonjour @epa03 ,

Auriez vous désactivé la fonctionnalité "Smart Wi-Fi" dans "Mes préférences de contact et fonctionnalités" ?

Attention, je suis chez RED, mais je suppose que la même chose existe chez SFR.

Je ne sais pas si le petit encadré sera lisible, voici son contenu

Le Service Client SFR ne disposera alors que des données relevées en temps réel pour m’assister si nécessaire. Cette option ne concerne que les clients SFR BOX 8

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

epa03 — Thu, 11 Sep 2025 05:50:14 GMT

Bonjour, oui oui, c'est bien activé. Merci quand même et bonne journée.

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

epa03 — Thu, 11 Sep 2025 05:57:44 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas pu préciser dans mon message d'origine toutes les manipulations que j'ai faites avant de venir ici, le message était limité en taille.
Bref. J'ai déjà
1) redémarré l'application
2) désinstallé puis réinstallé l'application (mais semble-t-il mes paramètres avaient été conservés)
3) redémarré ma box
4) redémarré mon téléphone, je le fais tous les jours

J'avais espoir qu'au bout de quelques jours ça allait marcher, mais suite à votre réponse je vais me rapprocher du service client après avoir retenté de vider le cache de l'application.

Merci de votre aide

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

jean-claudeme01 — Sun, 12 Oct 2025 19:18:45 GMT

Bjr

je suis bloqué avec le smart wifi qui est indisponible alors que je suis avec la box 8 , ce qui fait que j'ai des appareils qui ne fonctionne plus

deux enceintes levono smart clock.

Salutations.

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Ryry — Sun, 12 Oct 2025 21:21:52 GMT

Bonjour @jean-claudeme01

je suis bloqué avec le smart wifi qui est indisponible alors que je suis avec la box 8 , ce qui fait que j'ai des appareils qui ne fonctionne plus

deux enceintes levono smart clock.

As-tu essayé tout simplement de désactiver la fonction "smart" de ton wifi, pour ne plus être en smartwifi mais en wifi tout court ?

=> il suffit de cliquer sur les réglages avancés, puis de désactiver le smart wifi.

Certes c'est un peu rageant de désactiver cette amélioration "intelligente" du wifi (c'est un peu comme avoir un régulateur de vitesse sur une voiture mais être obligé de le désactiver pour fonctionner en manuel). Mais si tu as des périphériques incompatibles avec le "smart", c'est peut-être en revenant à un wifi "à l'ancienne" que tu te sortiras d'affaire.

À+

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Lionel — Mon, 13 Oct 2025 12:37:00 GMT

@jean-claudeme01 et @jean-claudeme01

Avez vous tester de faire un reset de vos smartwifi (allumer vos smartwifi puis faites un reset avec un trombone et refaite un appariement via WPS)?

Cela signifie aussi que qui dit changement de box reappariement de tous les équipements car la connexion wifi (nom du SSID et mote de passe sont différents).

Lionel

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Tallipot — Wed, 25 Feb 2026 15:09:25 GMT

Bonjour, j'avais le même problème et malgré avoir essayé toutes les propositions de résolutions ça ne le faisait toujours pas. Je ne pouvais pas cliquer sur smart wifi dans l'appli sfr et moi car elle était toujours grisée et pourtant sur le site l'option smart wifi était bien sur oui. Désinstallation, réinstallation de l'appli. Pareil. J'ai ensuite essayé en mode manuel mais oui mais non. J'ai aussi essayé de valider la politique de confidentialité mais c'était déjà tout sur oui. Et eurêka pour moi. Je suis allé sur la page de la box adresse: http://192.168.1.1 puis l'onglet wifi. Dans caractéristiques tout en bas l'onglet wifi protected setup (WPS). Il faut cliquer sur appariement WPS (activer) puis sur le bouton WPS du répétiteur. Et là magie, ça se met à clignoter en blanc puis l'icone wifi reste en blanc fixe.

Re: SFR & moi : Service smart wifi indisponible

Valentech — Wed, 25 Feb 2026 16:55:55 GMT

Bonjour @Tallipot, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci encore pour votre retour très précis, il va réellement servir à d’autres membres confrontés au même blocage 👍

Effectivement, le passage par l’interface locale de la box (http://192.168.1.1), puis l’onglet WiFi > WPS (WiFi Protected Setup), permet de relancer proprement l’appairage avec le répéteur.

Lorsque le voyant devient blanc clignotant puis blanc fixe, cela confirme que l’association est bien établie.

Pour compléter votre solution avec la procédure officielle d’installation et d’appairage du répéteur Wifi avec la Box 8, voici la fiche d’assistance correspondante.

Merci encore pour ce partage clair et efficace, ce type de retour d’expérience enrichit concrètement la communauté.

Un retour dans le temps sur la stabilité de la connexion sera toujours utile aux prochains lecteurs.

Bonne journée 🙂