sujet Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10 dans WiFi / connexion filaire et débit

Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

albatros84 — Fri, 03 Oct 2025 08:08:41 GMT

Bonjour a toutes et a tous,

Je possede un PC sous win 10 et jusque la j 'etais sur box 8. J 'avais des débits en upload et download très très corrects . De l’ordre du Gb en download et un peu moins en upload. Je viens de passer sur box 10 et la ...pas bon !!

En download les debits restent corrects mais inferieurs a la box 8 et en upload jes suis a 0,3 ou 0,4 Mbps .

J 'ai fait remonter au service client en leur disant que j'ai fait toutes les manips possibles ou presque au niveau de la box. Rien .

Au niveau du PC j'ai réinitialise les paramètres réseaux, vide le cache DNS avec une manip ds la base de registre, oté le pare feu, désactivé l'anti virus, etc ... Rien .

Deux choses : lorsque j 'ai mis la box en fonction, je suis allé sur le SSID , mis la clé wifi fournie. mon tel a accroché les wifi et m'a conduit sur une page ou on me demandait le mot de passe fourni par SFR. J ai tapé ce mot de passe. Le processus s 'est lancé . Le voyant vert fibre OK s'est activé mais au niveauu réinitialisation du réseau, voyanty rouge et mlessage me disant que le mot de passe etait faux...

J 'ai appelé le 1023 et la l operatrice du service technique me donne le meme mot de passe. Je refais la manip et idem. On m'a fait faire tout un tas de manips et ca a fini par fonctikonner mais j 'ai senti que meme l'operatrice avait l'air etonnée que ca foinctionne ..

Jusqu 'a ce prtobleme d'upload .

Pour ce dernier problempe on me demande de faire un reset physique avec le bouton ...

J 'appuie sur le bouton et lma rien ne se passe même au bout de plusieurs secondes .

Le technicien me rappelle et me dit que je dois avoir un message me demandant confirmation sur l'ecran tactile. Que nenni !!!

Le bouton reset est soit un fake button, soit il ne fonctionne pas et ne sert a rien .
ON a beau me dire que la box n 'est pour rien dans mon problème de débit , je ne sens pas le truc .

En gros mon problème d 'upload serait apparu en même temps que mon changement de box mais n'aurait rien avoir avec celui ci ... Mouais

De plus même si en download ca fonctionne , je vais sur certains sites et ça fonctionne . Sur Facebook j 'ai une énorme latence a l 'affichage et sur le site des Archives départementales de Vaucluse ca fige a tout va .

Chez un pote a moi sur box 8 a 200 m de chez moi ces deux sites ne posent aucun pb .
J 'ai trouvé ! pour ne plus avoir de pb je ne vais plus aller sur ces deux sites .
J 'attends une réponse "rapide" du service lient SFR . Sinon je retourne sur box 8 ou je vais chez une des maisons d 'en face.

J 'ai la nette sensation que SFR a lancé sa box a la va vite pour faire bonne impression dans les négociations de rachat et ce sont les beta testeurs dont bibi qui vont s 'arracher le peu de cheveux qu il leur reste.
Si vous avez une expérience similaire, faites remonter. AU niveau manip je suis au fond du trou .

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

jnq35 — Fri, 03 Oct 2025 09:34:40 GMT

Bonjour, comment est configurée la connexion internet sur votre pc windows 10 ? Adressage et protocoles réseau actifs ?

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Ryry — Fri, 03 Oct 2025 10:58:33 GMT

Bonjour @albatros84

Bon en effet, 0,4 Mbit/s (soit 400 kbit/s) c'est atrocement faible et anormal pour de la fibre (qui devrait te donner au moins 1000 fois plus, càd 400 Mbit/s au bas mot...)

Si je comprends bien, avec ta box 8 tu étais en contrat Gpon (contrat 1 Gbit/s ou bien 1 Gbit/s) et maintenant

non seulement tu as changé de matériel : passage à la SFR Box 10
mais en plus (vu le contrat PREMIUM) tu es passé en connexion XGS-Pon en 8 Gbit/s ?

Est-ce bien ça ? (ou serais-tu un cas particulier d'abonné en PREMIUM mais seulement en Gpon).

Si oui, ça fait (au moins) 2 changements qui pourraient être la source de ton problème et pas uniquement la box elle-même.

Peux-tu nous en dire plus :

outre l'upload que tu as chiffré, quels valeurs de download obtiens-tu ? Est-ce stable dans le temps et selon les différents sites de tests, par exemple https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
fais-tu tes tests en câble RJ45 en plus du wifi ? car c'est la première chose à tester pour y comprendre quelque chose
as-tu les mêmes valeurs quel que soit l'appareil qui teste ? (ordinateur, smartphone, etc.)
est-ce que ton "pote qui n'a pas ces problèmes" dispose d'un PC portable qui lui permettrait de faire le test chez toi ?

À+

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Balin — Fri, 03 Oct 2025 13:01:22 GMT

J'ajouterais aussi si en RJ45 est-ce que vous utiliser un switch externe ou vous êtes directement raccordé sur un port de la box10?

Utilisez vous un répéteur? SFR ou tiers?

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Juliendu75 — Sat, 04 Oct 2025 18:09:08 GMT

Bonjour,

J'ai changé pour la nouvelle box 10+ et depuis quelques jour j'ai le même soucis d'upload (proche de 0) alors que les 2-3 premiers jours, c'était à pleine vitesse.

Je ne sais pas si c'est un problème général ou la ou pas mais si ça ne revient pas à la normale, je vais appeler le service client.

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

danielsam — Tue, 07 Oct 2025 17:18:52 GMT

Bonsoir ,

je suis passé de la box 8 (qui fonctionnait bien ) à la box 10 . Cela fait 3 semaines que je l'ai reçue . Elle ne fonctionne pas . Le 1023 m'ont fait faire des dizaines de manip en vain . On vous envoie un technicien . Celui ci n'est pas arrivé à la faire fonctionner en disant cela vient de la box . Le 1023 : la box ne fonctionne pas et le spécialiste a dit que cela venait de la box . Attendez monsieur on va faire des tests ( les memes que j'ai fait maintes fois ) . On vous envoie un technicien .et c'est le meme constat : ça vient de la box . Le 1023 on va faire des essais et là j'ai poussé ma colère car les essais ne mènent à rien . On vous envoie un technicien qui teste et dit "ça vient de la box " . Le 1023 le technicien a dit que ça venait de la box envoyez moi en une nouvelle . Le 1023 me dit qu'il faut encore faire des essais avec un spécialiste dans 2 jours . C'est plus facile d'envoyer une nouvelle box ou d'envoyer par trois fois des techniciens qui arrivent au meme résultat " ça vient de la box " . ? Je ne sais plus quoi faire !

je vous remercie !

daniels

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

jnq35 — Tue, 07 Oct 2025 17:39:50 GMT

Elle marche parfaitement cette box 10 + ! Que lui reprochez-vous ?

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

danielsam — Wed, 08 Oct 2025 05:17:59 GMT

Bonjour ,

par 3 fois les techniciens sont venus et non pas réussi à faire fonctionner la box 10 . La ligne a un bon débit mais impossible d'avoir internet . J'ai demandé qu'on me l'échange mais le service sfr ne veut pas et envoie des techniciens pour rien . Et ça fait presque 3 semaines que ça dure ....

daniels

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

jnq35 — Wed, 08 Oct 2025 07:15:48 GMT

Bonjour vérifier que la fibre est bien dans le bon sens dans la box 10. Au pire changer la jarretière fibre verte.

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Eyeid — Wed, 08 Oct 2025 14:58:48 GMT

Bonjour @danielsam, et bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci pour votre message et pour toutes les précisions partagées concernant les soucis rencontrées avec votre Box 10. Il n’est jamais agréable de rencontrer ce type de situation, surtout après plusieurs interventions techniques.

Soyez rassuré, votre dossier a bien été pris en charge par une équipe dédiée, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point et vous apporter toute l’aide nécessaire.

La Communauté reste à votre écoute et espère que votre box sera de nouveau pleinement opérationnelle très bientôt. 🙏

Bonne journée à tous !🌟

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Lionel — Wed, 08 Oct 2025 15:11:38 GMT

Bonjour @Eyeid

Je rejoins les autres clients. Je viens d'initialiser ma box 10 et je suis 2.5G en DL qui correspond au max de ma carte ethernet, en revanche je plafonne à 0.35 en UP or avec ma box8 en 2G/1G, j'avais bien 1G en DL et 1 en UP.

Test effectué, ethernet en port 1G, 1G en DL et 0.3 en UP donc aucun changement donc prb de box ou de ligne mais je penche pour la box

Lionel

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Balin — Wed, 08 Oct 2025 15:27:29 GMT

@Lionel Pas sur que ce soit la même chose, on est sur des cas de débit Upload de l'ordre du Mbps, d'après votre capture d'écran vous avez > 300Mbps sur la mire

Je vous recommande de refaire un test mais en passant par l'application nperf en natif (nperf propose une version windows/mac/linux, c'est la seule solution "simple" qui me permet d'atteindre 8Gbps symétrique de ma ligne)

Les tests de débit via navigateur web sont vites limités et fausse les résultats quand on dépasse les 2Gbps

Après il y a des très bon tuto pour faire des test avec iperf 🙂

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Lionel — Wed, 08 Oct 2025 15:31:51 GMT

Bonjour @Balin

Merci pour l'info, je vais tester mais je n'ai jamais eu ces débits en passant par ce site sauf quand j'avais l'ADSL.... 🙂

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Ryry — Wed, 08 Oct 2025 16:11:34 GMT

Hello @Balin

Je vous recommande de refaire un test mais en passant par l'application nperf en natif (nperf propose une version windows/mac/linux, c'est la seule solution "simple" qui me permet d'atteindre 8Gbps symétrique de ma ligne)

Ah merci, j'ignorais que nperf avait aussi un client natif.

Pour ma part j'utilise aussi un client natif, mais celui de speedtest.net de Ookla qui cependant n'existe pas pour Linux (voir https://www.speedtest.net/fr/apps )

=> ce client natif te mesure-t-il aussi tes 8 Gbit/s ?

C'est vrai qu'il fut un temps (les début du plein gigabit) où on recommandait le serveur de Massy sur speedtest pour avoir une mesure fiable de "si hauts débits" 😎

À+

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Lionel — Wed, 08 Oct 2025 16:13:36 GMT

@Ryry @Balin

En fait pas besoin d'installer l'appli, je suis passé par le site nperf et qui que quoi donc et ben voilà

merci

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Balin — Wed, 08 Oct 2025 16:16:42 GMT

@Lionel a écrit :
Bonjour @Balin
Merci pour l'info, je vais tester mais je n'ai jamais eu ces débits en passant par ce site sauf quand j'avais l'ADSL.... 🙂

Je peux comprendre 🙂 je m'attendrais à plus que 300Mbps sur une fibre! Quand tout se passe bien j'ai mes 8Gbps symétriques (via l'app nperf... sinon je plafonne rapidement)

Après les tests de débit via les navigateurs... c'était bien quand on avait que l'ADSL 😄

Pour ceux qui ont eu le soucis, c'est systématique ou des fois vous avez le soucis et je jour suivant vous l'avez plus?

Vous avez le soucis sur le port 10GbE et/ou les ports 1GbE?

Vous avez un switch entre votre PC et la box ou pas?

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

jnq35 — Wed, 08 Oct 2025 16:26:50 GMT

Bonjour, il y a un test de débit directement sur la box 10 sur son écran. Appuyez sur le bouton internet et faites votre test pour connaitre le débit d'arrivée fibre.

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Lionel — Wed, 08 Oct 2025 17:20:44 GMT

@jnq35

Je sais mais je préfère avoir d'autres informations que le débit. La latence est aussi importante.

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

Eyeid — Thu, 09 Oct 2025 16:45:27 GMT

Bonjour à tous ! 👋

@Lionel, désolé pour ma réponse un peu tardive ! En parcourant les échanges, je vois que @Balin a déjà partagé de précieuses explications et astuces.

C’est toujours un vrai plaisir de voir la Communauté s’entraider, partager ses méthodes et échanger ses idées pour mieux comprendre et résoudre une situation.

Un grand merci à @Balin, @Ryry et @jnq35 pour vos retours d’expérience et vos conseils toujours aussi utiles et détaillés ! 👏

Bonne fin de journée à tous et à très bientôt sur le forum ! 🙂🌟

Re: Probleme d 'upload tres tres faible avec sfr box 10

danielsam — Fri, 10 Oct 2025 13:18:41 GMT

Bonjour ,

et voici que ça fait 3 semaines que ma box 10 ne fonctionne pas . Durant ces 3 semaines ,4 techniciens sont venus et non pas trouvé pourquoi ça ne fonctionne pas . Au 3810 l'opérateur fait encore des tests et finit par dire :"on vous envoie un technicien ce lundi " . ça ne fera que le 5eme ....???

salutation !

daniels